濟南城市人家裝飾

加強職業(yè)素養(yǎng)，更好服務客戶

——記專業(yè)禮儀培訓

為進一步規(guī)范員工禮儀，提高業(yè)務服務水平，培養(yǎng)和造就一支素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務精通、服務規(guī)范的隊伍。2013年8月28日，濟南城市人家裝飾設計工程有限公司在教育大廈舉辦了一場商務禮儀培訓會，邀請了山東省旅游職業(yè)學院的知名禮儀培訓師左蕾進行授課。

左蕾老師是文藝學碩士、高級禮儀培訓師，曾擔任第十一屆全運會頒獎禮儀導師者，并擔任過山東省科技館、山東勝利股份、濟南煙草、濟南交警、濟南聯(lián)通、濟南火車站、人民銀行濟南分行、浦發(fā)銀行山東分行、東營市科協(xié)、章丘市旅游局、沂水市旅游局、藍星醫(yī)療、良友富林大酒店、政協(xié)大廈、名雅大酒店等多個企業(yè)的培訓講師。

培訓在上午九點準時開始，我公司市場部、設計部以及華杰美居顧問全體一線員工均按時參加了培訓。左老師從商務禮儀的內(nèi)涵特征、職業(yè)形象的塑造、日常交往禮儀、宴會禮儀四個方面為大家進行了講解和示范。還針對家裝行業(yè)中經(jīng)常涉及到的一些與客戶溝通交往的禮儀專門做了講解。整個培訓過程從理論到實踐、從抽象到具體，逐一層次的為員工展現(xiàn)了禮儀這一門學問的精髓和運用。

禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；是交往的藝術；是在人際交往中進行相互溝通的技巧。學習禮儀有利于建立良好的人際溝通，更有利于維護、提升企業(yè)形象。，此次培訓形式靈活、注重指導訓練，培訓現(xiàn)場氣氛活躍、互動性強，通過此次培訓進一步加強了一線員工的職業(yè)素養(yǎng)，也將為客戶提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務。用左老師的話說：對于客戶來講，他們需要更專業(yè)、更優(yōu)秀的團隊來為他們提供從前期接待到設計到施工再到售后的一系列高品質(zhì)的服務。相信通過此次培訓，我們的團隊會在這方面做得更好！

濟南城市人家裝飾公司一直將做一個受人尊敬的企業(yè)最為最終的企業(yè)目標，此次培訓正是實現(xiàn)這一目標的堅實一步。開發(fā)人性的工程；開發(fā)知識和技能的工程，是我們立志要打造的教育培訓系統(tǒng)，此次培訓不僅要修正和完善員工的服務意識和業(yè)務技能，更是在提高員工自身職業(yè)素養(yǎng)的同時塑造企業(yè)良好的外在形象和職業(yè)口碑，打造濟南家裝行業(yè)領軍品牌！

——人力資源部供稿