海南華潯品味裝飾

每年9月，是華潯的學(xué)習(xí)月。學(xué)習(xí)月的設(shè)立，一方面是為了緬懷華潯品味裝飾集團(tuán)前董事長冷運杰先生，另一方面是為傳承和弘揚“求知、謙遜、博愛、奮斗”的運杰精神，努力塑造凝心聚力、積極向上的優(yōu)秀團(tuán)隊，強(qiáng)化思想認(rèn)知，為華潯的高質(zhì)量發(fā)展高效賦能。

近日，廣東華潯品味裝飾集團(tuán)海南區(qū)域總經(jīng)理肖冰以《如何實現(xiàn)客戶價值》為題進(jìn)行授課。在兩個半小時的授課中，肖總從設(shè)計到施工再到服務(wù)，引用實際案例，深入淺出，向參課人員闡述如何實現(xiàn)客戶價值，做利益三代人的裝修。

設(shè)計上，肖總由設(shè)計師這一職業(yè)講起，“師者，所以傳道受業(yè)解惑也”，身為設(shè)計師，不僅要能為客戶解決當(dāng)前裝修上的煩惱疑惑，更重要的是應(yīng)當(dāng)為客戶提供全方位解決方案。立身百行，學(xué)習(xí)為基，設(shè)計師首先要專注于自身專業(yè)的提升，擴(kuò)大精神空間與思想容量，讓視野更開闊，境界更升華，從而以方案打動客戶；其次，設(shè)計師要與客戶產(chǎn)生信任連結(jié)，功夫皆在方案外，對于施工工藝、材料報價等，設(shè)計師也應(yīng)當(dāng)多下苦功，了解熟悉，為客戶的全方位解決方案做出適合的選擇。

質(zhì)量是公司生存發(fā)展的基石，在授課過程中，肖總強(qiáng)調(diào)：工程管理必須嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)，層層壓實質(zhì)量責(zé)任，強(qiáng)化質(zhì)檢監(jiān)督，著力提升安全與服務(wù)，打造客戶滿意的工地項目，落實最終高品質(zhì)交付。在施工過程中，一要按照施工計劃，確保按時保質(zhì)保量完成施工；二要有預(yù)見性、前瞻性，提前發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；三要做好客戶情緒管理，把握“三個及時”：發(fā)現(xiàn)問題要及時，客戶溝通要及時，細(xì)節(jié)整改要及時，打好施工質(zhì)量每一仗。

肖總表示：要實現(xiàn)客戶價值，首先就要讓客戶感受到我們的價值，在情緒上得到體驗感，收獲滿足感，而客戶的情緒管理則通過滿足客戶的需求來實現(xiàn)。思客戶所思，想客戶所想，在實現(xiàn)的道路上，施工質(zhì)量是情緒管理的紅線，安全質(zhì)量是情緒管理的前提，形象質(zhì)量是情緒管理的入場券，服務(wù)質(zhì)量是實現(xiàn)這一切的金鑰匙。唯有管理好把握好各質(zhì)量紅線，才能有效管理客戶情緒，客戶價值才能進(jìn)一步提升，讓客戶暖心、省心、安心、舒心、放心。

當(dāng)晚授課最后，肖總表示：實現(xiàn)客戶價值要通過全方位解決方案，全方位解決方案方能盡顯客戶價值，這需要全體華潯人共同努力，以品牌形象吸引客戶，以品味設(shè)計打動客戶，以品質(zhì)工藝征服客戶，以真誠服務(wù)感動客戶，以家和文化引領(lǐng)飾界，打造利益客戶三代人的裝修，對當(dāng)下的裝修滿意，對未來的規(guī)劃認(rèn)可，如此方可稱之為“客戶價值的實現(xiàn)”。

肖總的授課引發(fā)了在場每一位參課人員的思考，大家紛紛上臺，表達(dá)自己的感悟與啟發(fā)。

今年邁入成年企業(yè)的華潯，如今已踏上新征程，前途是光明的，但前行的路總有曲折與探索。肖總這一堂《如何實現(xiàn)客戶價值》課程，為我們點亮前行的明燈，今后，全體華潯人必將堅定信心，團(tuán)結(jié)一致，堅持以實現(xiàn)客戶價值為中心，提供全方位解決方案，堅持不懈做利益客戶三代人的裝修，堅定不移朝著“讓中國人住得更美好”的偉大愿景奮勇前進(jìn)！