北京梵客家裝總部

人們習(xí)慣最先從價(jià)格入手去做比較，但服務(wù)和產(chǎn)品不是一個(gè)檔次，單純比價(jià)格就沒(méi)有意義?？傮w來(lái)說(shuō)，裝修是一項(xiàng)服務(wù)，所以應(yīng)首先從服務(wù)角度做比較。服務(wù)包含三部分內(nèi)容：前期服務(wù)、中期服務(wù)、售后服務(wù)。

前期服務(wù)

進(jìn)入店內(nèi)，會(huì)遇到接待人員，從他的工作狀態(tài)、精神面貌、言談舉止等可以判斷出是否專(zhuān)業(yè)。前期服務(wù)的質(zhì)量如何，關(guān)系到業(yè)主對(duì)公司的第一印象，反映公司的軟實(shí)力。

梵客家裝的接待人員會(huì)向業(yè)主介紹公司情況、套餐種類(lèi)等。同時(shí)，詢問(wèn)一些關(guān)于業(yè)主裝修的問(wèn)題，比如房屋面積、喜歡風(fēng)格、居住人口、裝修需求、預(yù)算等，安排設(shè)計(jì)師上門(mén)量房、實(shí)地考察、了解房屋布局、出方案，最后邀業(yè)主來(lái)店確定方案、選材料、產(chǎn)品，直至落地施工等，這都屬于前期服務(wù)

中期服務(wù)

中期服務(wù)一般指設(shè)計(jì)、施工全過(guò)程中的服務(wù)，從進(jìn)場(chǎng)開(kāi)始到施工結(jié)束，參與中期服務(wù)的有設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、具體施工人員、監(jiān)理、管家等，中期服務(wù)質(zhì)量直接決定裝修效果及使用體驗(yàn)。

梵客家裝在整個(gè)施工過(guò)程中，會(huì)有客服全程服務(wù)，工地監(jiān)督回訪，還安排了工程管家監(jiān)督工地，與業(yè)主溝通，發(fā)現(xiàn)裝修問(wèn)題及時(shí)解決，每天發(fā)工程日?qǐng)?bào)給業(yè)主，讓業(yè)主不用每天去工地就能了解施工情況。驗(yàn)收也分幾大節(jié)點(diǎn)。

售后服務(wù)

指后期售后和維護(hù)。房子屬于耗損品，是耗損品就會(huì)有維修。

梵客家裝的施工主材都在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的保修范圍，在梵客家裝買(mǎi)的主材和專(zhuān)賣(mài)店是一樣的，套餐合同中有明確的標(biāo)示及保修期限，出了問(wèn)題可以打電話，上門(mén)維修。

相比來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)更重要，沒(méi)有這項(xiàng)服務(wù)，消費(fèi)者心里肯定不踏實(shí)。雖說(shuō)裝修總體來(lái)講是一種服務(wù)，但其中也會(huì)包含主材、輔材等一系列產(chǎn)品。特別是套餐裝修，提供的更是在產(chǎn)品基礎(chǔ)上的施工服務(wù)，所以產(chǎn)品的質(zhì)量也很關(guān)鍵。