蘇州天祺裝飾

我國(guó)首部家裝行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《家居家裝行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》，11月將制定完成并報(bào)商務(wù)部發(fā)布實(shí)施。根據(jù)《規(guī)范》，除消費(fèi)者主動(dòng)要求增加的項(xiàng)目外，家裝實(shí)際施工費(fèi)用不得超過(guò)合同報(bào)價(jià)的8%，超過(guò)部分由家裝企業(yè)承擔(dān)。此外，《規(guī)范》還涉及到家裝污染檢測(cè)和售后服務(wù)等方面，這意味著裝修公司今后對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)將更明晰，更規(guī)范。

　　根據(jù)《規(guī)范》規(guī)定，在前期服務(wù)方面，如裝修方案未被顧客采用，可按合同約定，收取測(cè)量和設(shè)計(jì)費(fèi)用。但應(yīng)在測(cè)量前，向顧客明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);向顧客說(shuō)明各類材料、家具可能存在的有害物質(zhì)疊加的情況，提供減少室內(nèi)污染物的方法說(shuō)明;實(shí)際施工的費(fèi)用不得超過(guò)事先約定的工程合同報(bào)價(jià)的8%，超過(guò)部分由企業(yè)承擔(dān)(顧客主動(dòng)要求增加的項(xiàng)目除外)。

　　驗(yàn)收交付方面，顧客需要時(shí)，應(yīng)配合顧客進(jìn)行對(duì)包括甲醛、苯、氨、甲苯、二甲苯、TVOC(總揮發(fā)性有機(jī)化合物)等在內(nèi)的室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)服務(wù)，檢測(cè)結(jié)果應(yīng)符合GB50325的要求，驗(yàn)收時(shí)應(yīng)由顧客在場(chǎng)監(jiān)督并簽字確認(rèn);對(duì)環(huán)境質(zhì)量存在爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)選擇雙方認(rèn)可的有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。

　　售后服務(wù)方面，必須向顧客明示地板、門窗、吊頂、瓷磚、水電系統(tǒng)、墻壁、櫥柜等的具體包修時(shí)間和包修范圍;裝修基礎(chǔ)工程至少2年保修，防水工程至少5年保修。

　　對(duì)于《家居家裝行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》的實(shí)施，大型家裝公司不但成竹在胸，而且認(rèn)為這對(duì)企業(yè)、對(duì)行業(yè)還有凈化、洗牌的作用。居然之家副總裁任成表示，一旦《家居家裝行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施，家居家裝行業(yè)大洗牌，或許就要到來(lái)。她說(shuō)：“家居行業(yè)發(fā)展歷史比較短，因?yàn)檫M(jìn)入門檻低，導(dǎo)致行業(yè)亂象重重，魚龍混雜，因此，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)很有必要。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行需要全行業(yè)、全社會(huì)的監(jiān)督，要有可操作性，要讓好的企業(yè)有更大的發(fā)展空間，讓差的企業(yè)盡快被市場(chǎng)淘汰?！?

　　家和裝飾經(jīng)理沈映輝表示，“在報(bào)價(jià)單中將項(xiàng)目列詳細(xì)，是從業(yè)人員對(duì)工作、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，既避免了惡意增項(xiàng)情況發(fā)生的可能，也讓業(yè)主在發(fā)生糾紛時(shí)有證據(jù)可循。而首部家居家裝行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《家居家裝行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》，做出了‘除消費(fèi)者主動(dòng)要求增加的項(xiàng)目外，家裝實(shí)際施工費(fèi)用不得超過(guò)合同報(bào)價(jià)8%’規(guī)定，更是為家裝市場(chǎng)提出了一個(gè)明確的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一條可以規(guī)范家裝企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的準(zhǔn)繩，也將讓市民裝修預(yù)算更明了，并有法可依。新規(guī)定將促進(jìn)家裝企業(yè)的服務(wù)更加規(guī)范化、透明化，實(shí)力不足的企業(yè)將逐漸被市場(chǎng)所淘汰，對(duì)準(zhǔn)入門檻低的家裝行業(yè)起到了凈化作用。”

　　實(shí)際效果尚需關(guān)注專家表示，家裝市場(chǎng)，還是一個(gè)有待規(guī)范的市場(chǎng)，特別是有些不規(guī)范的小公司，惡意增項(xiàng)、設(shè)置陷阱、故意宰客，這是業(yè)主們最擔(dān)心碰到的情況之一。很多公司故意將合同上的報(bào)價(jià)單做得很含糊，之后就對(duì)業(yè)主進(jìn)行變相的增項(xiàng)收費(fèi)，這種情況往往讓業(yè)主最后的裝修費(fèi)用超支嚴(yán)重。而由于這些額外增項(xiàng)在合同內(nèi)也沒(méi)有白紙黑字一一注明，導(dǎo)致了消費(fèi)者維權(quán)困難。而《規(guī)范》的出臺(tái)，將明顯遏止這種情況。

　　他們認(rèn)為，目前大多數(shù)品牌家裝公司的服務(wù)多已達(dá)到新規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，因此，作為家裝行業(yè)首個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，新規(guī)將成為家居、家裝行業(yè)的服務(wù)風(fēng)向標(biāo)，不僅有利于行業(yè)“去粗存精”，更有望給消費(fèi)者帶來(lái)透明、放心的市場(chǎng)環(huán)境。

　　但也有業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑《規(guī)范》的強(qiáng)制性和可操作性，按級(jí)別來(lái)看，目前國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)主要分國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)三類。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)最具有強(qiáng)制性，不過(guò)門檻最低;行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一般比國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格;而企業(yè)本身制定的標(biāo)準(zhǔn)則最高。