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聯(lián)系人：張小姐
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家庭裝修設(shè)計人員所面臨的客戶，是一個比較特殊的消費群體：家庭裝修消費同樣是一特殊的消費。家庭裝修消費之所以特殊，關(guān)鍵在于其消費壽命的長期性和多樣性。當(dāng)客戶進行其它消費時，他能夠在具體的商品面前進行細(xì)致的比較和挑選，然后才決定是否進行消費，而當(dāng)客戶進行家庭裝修消費時，他不能夠在具體的商品面前進行細(xì)致的比較和挑選，在他決定是否進行消費或是將工程首期款交給家裝公司時，他們所能見到或拿到的不過是一張合同、工程預(yù)算報價表、部分工程施工圖紙，所以，客戶在進行家庭裝修消費時，往往是在預(yù)測中進行的，他們的消費心理上也就必然存在著許多顧慮。家庭裝修設(shè)計人員在接待他們時首先要了解他們的消費心理，然后才能最大極限地測定他們的需求。那么，他們的消費心理到底是怎么樣的呢？當(dāng)客戶進行家庭裝修消費時，由于他們不能夠在具體的裝修結(jié)果面前進行細(xì)致的比較和挑選，所以，設(shè)計人員就必須徹底打消客戶消費疑慮的能力?？蛻粼谶M行家庭裝修消費時，由于他們對于家裝修行業(yè)的不了解，致使他們在前期咨詢向設(shè)計人員提出大批問題和見解，從表面來看，他們似乎是在漸漸面為所謂的行家，但是，當(dāng)你進一步向他們講到設(shè)計意圖時，他們所表現(xiàn)出來的無知，將會使你感嘆不止。如果你是一名純屬外行的家裝修消費時，那么，你將會怎樣進行家庭裝修消費呢？我想，你很有可能會象他們一樣，先把設(shè)計人員問個透底，然后，去挨家挨戶不停地咨詢，當(dāng)你疲憊不堪，再也沒有精力去進行更深入詢問時，你的消費心理又如何呢？換位思考所帶來的絕妙之處在于角色互換，它能夠使人們設(shè)身處地地向他進行顧忌。如果我是準(zhǔn)備進行家庭裝修的消費者，我首先要考慮的是資金使用的問題，然后，我會考慮工程質(zhì)量能否達(dá)到保證，再往后，我還會考慮到設(shè)計問題，這是一個家庭裝修消費者標(biāo)準(zhǔn)的思維方式。因為我的財力是有限的，所以，我很注重設(shè)計人員給我的工程預(yù)算報價單的總金額，但是，我同樣注重施工質(zhì)量，這就發(fā)生了一個矛盾：在家裝行業(yè)中設(shè)資金額完全制約著施工質(zhì)量的現(xiàn)實條件下，如何才能既不增加資金投入，又能保證質(zhì)量地完成家庭裝修工程呢？ 如果我是一名設(shè)計人員，我將把客戶的全部需求按照其需要的進行順序排列，即：1、質(zhì)量，2、價格，3、設(shè)計效果。為什么要進行如此排列呢？我認(rèn)為，質(zhì)量是家庭裝修消費全部的切實保障，價格是客戶所能支付得起的費用標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計效果是客戶追求居住環(huán)境美化程度的設(shè)想。客戶之所以把價格放在首位，其用意并非是不注重工程質(zhì)量，而是實在難以承受資金壓力；客戶難以承受資金壓力的事實，反而給我們以提示：如果我們從設(shè)計方面解決了投資問題，那么，他們必定成為我們真正的客戶。所以，從深入分析客戶的真正消費需求出發(fā)，我們不難乍出，他們的真實消費 |
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