設計師究竟應該怎樣談客戶呢？這個問題我想每個設計師都在思考，而且都在不停的探索。在這里我也拋磚引玉，說說我的看法。希望對各位能有些幫助，如有好的想法也很希望和大家一起討論。 任何一位設計師都希望自己的設計作品被人接受，都希望與客戶的交易談判獲得成功，并為此苦苦探求各種行之有效的辦法和成功秘訣。有一句話是這么說的：設計師丟單子除了客觀情況外，都是丟在小河溝里。其意思是很多設計師談不好客戶丟單子都是丟在了小細節(jié)上。而大的方向和原則其實我想對于工作過一段時間的設計師們一般都是不會錯的。而小細節(jié)都是哪些問題呢。我們就來說一說： 設計師該怎樣談客戶，首先要提的不是我們的專業(yè)也不是我們的口才，而是設計師的自身形象。雖然有句古話說的好，人不可貌象，海水不可斗量。但話說回來了，在任何商業(yè)活動中，第一次給對方的印象是非常重要的，經常影響到最終的成敗。一個受過良好教育有一定藝術修養(yǎng)的人，其良好優(yōu)雅的儀表并不是為了炫耀和顯示。而是代表了整個公司的形象。在現(xiàn)實的談判交易過程中，同樣是一個公司的設計師采取相同的技巧所得到客戶的評價也截然不同，通常造成這種評價的原因來自設計師自身。優(yōu)秀的設計師在與客戶溝通中會給客戶留下較好或較高的評價，而反之能力缺乏的設計師在與客戶溝通中會給客戶留下許多誤解，使顧客對設計師對公司同時失去信心。客戶通過與設計師進行交談時了解公司，不論這個設計師在公司地位是高還是低都是代表著公司的整體形象。就整因為為如此，在這里我提醒一下各位剛入不久的設計師朋友們，在這里說到的好形象可不是自己一想天開的裝飾。而是要滿足社會大眾審美觀的，有品位的的外表形象。而那些只追求主觀個性化的設計師甚至還會受到客戶的反感。這對于年輕的設計師這個一定要注意。因為只有取得了客戶對自己的信任才可以繼續(xù)進行后續(xù)的談判。 設計師該怎樣談客戶，其次作好自己能力的表現(xiàn)。有的時候設計師在談客戶的時候由于緊張生怕談錯了，結果就只把公司規(guī)定的內容談出來了。而沒有把自己的長處和特點展示給客戶。結果由于現(xiàn)目前客戶的消費心理，他們會很擔心這個單子由你來設計完成怕出問題，結果我想也可想而知了。那么我們在談話中有一點必須慎記：在介紹公司的同時必須進行自我營銷，在實際談判中客戶最關心的是價格，工程質量和后期服務。所以我們要讓客戶進一步的了解我們設計師自身的能力及公司的運作方針。 設計師該怎樣談客戶，總上述兩點來說我們在談客戶中戶所需要的就是能力強、有責任心、自身素質較高的優(yōu)秀設計師來滿足他們的要求。日常工作中，應避免衣著不整，缺乏精神，避免渾身上下珠光寶氣，化妝過重，所給客戶帶來的第一印象欠佳，失去設計師本身應有的氣質及形象。要主動為自己創(chuàng)造良好的交談氣氛。男設計師最好穿西裝和襯衣，領口、袖口一定要清潔、平整，領帶以中性顏色為好，不要太花或太暗。女設計師不要打扮的太花哨，不要濃妝艷抹，不要戴過多的首飾、要表現(xiàn)出高雅大方的職業(yè)女性氣質。 設計師該怎樣談客戶，語言運用是很重要的，在與客戶的交談中，運用熱情和充滿自信的語言，這就需要你必須精神飽滿地去對待每一個客戶。抑揚頓挫的表達方式會增加你所表達內容的說服力，因此在與客戶交談中需要聲音洪亮，避免口頭禪，避免語速過慢，避免口齒不清。中國有句老話“禮多人不怪”。一個設計師的形象除了應注意服飾和語氣，更應注意自身的修養(yǎng)，禮貌的行為會促成你的成功。交談中要讓客戶充分表達他的想法，善于聆聽客戶的談話，有助于你了解更多的信息，真實想法，亦有助于建立與客戶的相互信任；交談中應以輕松自如的心態(tài)進行表達。過于緊張會減少所提的建設性意見的分量同時也會削弱你的說服力。 而對于自己的表達能力我想可以用一些小的技巧來完成。用時短，效果快。比如：找一些文章來，先大聲的朗讀，完畢后在有節(jié)奏的陳述整個文章的內容。要不了多久你的表達能力就會明顯的提高。還就是強迫自己去說話，在平日里大家都會討論一些問題，那我們一定要抓住這個機會，大膽的說明自己的觀點。以后在談客戶的時候保證也能發(fā)揮出自己的水平。 其二就是設計師的品性。首先積極的人生態(tài)度是設計師必須要堅持的，設計師比誰都應具有積極的人生態(tài)度，坦然地面對成就及挫折與失敗。因挫折而消沉的人很難獲得成功，視失敗為寶貴經驗積極總結，愈挫愈勇地向成功目標挑戰(zhàn)的品質才是一個優(yōu)秀設計師應具備的。和客戶談起一些自己的經歷總是怨天由人，我想客戶雖不好說但心里肯定是不喜歡的。 持久力，對一些有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舳啻畏磸桶菰L也是達成目標的手段之一。我們能在每次拜訪中不斷獲得客戶的真實需求，然后有針對性的接待再訪，一定能減輕對方的排斥心理，有耐心的接待三四次，或許客戶已在盤算與你合作了。因此，為了避免功敗垂成培養(yǎng)持久力是非常重要的。而現(xiàn)在有很多設計師與客戶談個一兩次就放棄了是很不好的習慣。畢竟在這種大的消費上，很多客戶都是很謹慎的。 圓滑的態(tài)度。一個優(yōu)秀的設計師不止是辯論家，而且是一位能推心置腹的探求出客戶需求，并加以恰當應對的高手。在與客戶交談中，我們是希望對方了解我們的觀點，告訴客戶我們了解他的需求，并能夠給予滿足。并不是希望客戶贊同我們的觀點，最后不與我們合作。所以圓滑的態(tài)度是必須的，我們提倡絕不是沒有原則的一味順從客戶并與客戶較真，而是基于對客戶了解，尊重的基礎上顧全大局的處事方法。基礎是尊重，真實而非虛偽的。 善解人意?？谌魬液拥娜瞬灰欢艹蔀閮?yōu)秀設計師，因為這樣的人往往沉醉于自己的辯才與思想中，而忽略了客戶的真實需求，優(yōu)秀的設計師會不斷探詢客戶的需求，以細膩的感受力和同情心，判斷客戶的真實需求并加以滿足最終成交。 最后就是想象力。優(yōu)秀的設計師還應具備描述公司前景的能力，富于想象力的陳述，不僅能消除戶的排斥心理，還能給自己帶來滿足感和自信心，增強說服力促進交易的成功。 最后設計師應克服的缺點。一次成功的交易，實際上是一系列談判技巧，經驗和政策支持的結果。是一個系統(tǒng)工程。在這個工程中的任何地方出現(xiàn)問題，都會影響到其他方面，從而導致失敗或不完全成功，所以設計師一定要避免任何一點紕漏。 1、言談側重道理 有些設計師習慣于書面化，理性化的論述。會使客戶感覺其建議可操作性不強，達成目標的努力太過艱難。因此常會拒絕合作或拒絕建議。 2、語氣蠻橫 這會破壞輕松自如的交流氣氛，增強客戶反感心理，會使合理建議不能付諸討論。 3、喜歡隨時反駁 如果設計師不斷打斷客戶談話，并對每一個異議都進行反駁，會使自己失去一個在短時間內發(fā)現(xiàn)真正異議的機會，而這種反駁不附帶有建議性提案時，反駁僅僅是一時的痛快，易導致客戶惱羞成怒中斷談話，這對于雙方都是非常遺憾的。 4、談話無重點 如果你的談話重點不實際，客戶無法察覺或難以察覺你的要求，就無從談起。所以，談話時圍繞重點進行陳述可以幫助你成功。 5、言不由衷的恭維 對待客戶我們要坦誠相待，由衷的贊同他們對于市場的正確判斷，若為求得簽單而進行華而不實的恭維，會降低設計師及公司的信譽度，亦會在日后承擔由此帶來的后果。 設計師該怎樣談客戶， 通過以上的注意，大家是否有些想法呢。不訪在以后的工作中運用下。但值得一提的是，設計師是一個動手實踐能力很強的職業(yè)。所以大家看后一定要認真的多加練習，這樣以后的成功率就會更高了。
