成都圣都家裝

3月25日，在北京中央電視臺演播大廳，圣都裝飾董事長顏偉陽與主持人朱迅面對面，開始了一場關(guān)于“家”的暢談。

對于中國人而言，“家”永遠(yuǎn)是最核心的要素，每一個(gè)人的內(nèi)心深處都對溫馨的家充滿向往，但在建設(shè)美好環(huán)境的家時(shí)，往往遇到很多困難，傳統(tǒng)家裝始終存在太多痛點(diǎn)。面對這些亂象和大家心中留存的顧慮，圣都裝飾董事長——顏偉陽一一給出了答案。

顏偉陽，浙江武義人，1998年畢業(yè)于浙江工業(yè)大學(xué)，現(xiàn)任圣都家居裝飾集團(tuán)董事長。目前擔(dān)任浙商經(jīng)濟(jì)發(fā)展理事會(huì)主席團(tuán)副主席、浙江省建筑裝飾行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)家、浙江省建筑裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)第六屆理事會(huì)常務(wù)理事等，曾榮獲全國工商聯(lián)家具裝飾協(xié)會(huì)“2017年度家裝行業(yè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等。

以下為央視《超越》欄目的主持人朱迅與顏偉陽的部分訪談內(nèi)容。（Z=朱迅  Y=顏偉陽）

標(biāo)準(zhǔn)化和利益分配問題是造成家裝行業(yè)亂象的原因

Z：說到這個(gè)行業(yè)亂象，有過家裝經(jīng)歷的人都覺得這是一段慘痛且漫長的時(shí)光，從品牌商、材料商到設(shè)計(jì)、施工，程序復(fù)雜，不懂這些的業(yè)主很容易受騙。那么，造成這種亂象的原因是什么呢？

Y：原因一，裝修行業(yè)涉及范圍廣、材料多、時(shí)間長、工藝復(fù)雜，如果產(chǎn)品沒有標(biāo)準(zhǔn)化，就很難有標(biāo)準(zhǔn)化的管理和價(jià)格統(tǒng)一規(guī)范；原因二，利益分配成問題，一套房子裝修，費(fèi)用比較大，涉及管理節(jié)點(diǎn)也多，涉及設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、工班、材料、物流運(yùn)輸?shù)?，所以，利益分配不?guī)范也是造成亂象的原因之一。

在2007年，圣都就率先引進(jìn)了“施工標(biāo)準(zhǔn)流程”，制定了施工標(biāo)準(zhǔn)化、形象工藝標(biāo)準(zhǔn)化的方案，奠定了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，獲得了行業(yè)協(xié)會(huì)及各級領(lǐng)導(dǎo)的稱贊，同年，圣都全面推廣的“規(guī)范工程”，也被薦為全國家居裝飾優(yōu)秀企業(yè)。

Z：我已經(jīng)知道該怎么裝修了，但我工作很忙，不能時(shí)不時(shí)地去購買這種材料那種家具的，但是我又不放心施工團(tuán)隊(duì)，這可怎么辦呢？

Y：圣都集“設(shè)計(jì)包、裝修包、材料包、家具軟裝包、木作定制包、電器包、家居用品包、智能家居包”等全系列整裝服務(wù)為一體，為客戶提供真正一站式拎包入住服務(wù)。為保證產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)，我們與主流一線品牌合作，材料源頭直采，保證消費(fèi)者的利益。

2017年，圣都也通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證三項(xiàng)認(rèn)證，成為IFI國家團(tuán)體成員、中國建筑裝飾協(xié)會(huì)CBDA理事單位、中國室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)CIDA理事單位，堅(jiān)持100%自有團(tuán)隊(duì)施工，所有工地采用標(biāo)準(zhǔn)化、透明化管理，并設(shè)有“90個(gè)工作日標(biāo)準(zhǔn)工期、七星服務(wù)、工程不達(dá)標(biāo) 十大項(xiàng) 砸無赦”等承諾，都是為了告訴消費(fèi)者，圣都是一家規(guī)范管理的大企業(yè)，消費(fèi)者可以放心把家交給圣都。

服務(wù)和口碑是家裝企業(yè)最好的名片

Z：很多業(yè)主還有一個(gè)擔(dān)心，怕在各種嚴(yán)格把關(guān)后卻發(fā)現(xiàn)裝修好的房子跟原先的效果圖存在落差，裝修好的房子和自己想得不一樣！

Y：為了讓消費(fèi)者在裝修前就對裝修后的效果有更直觀的體驗(yàn)，圣都全力打造了全屋整裝的生活樣板間，1比1還原了裝修后，家的樣子，做到“房未裝，家已成”，也方便消費(fèi)者在裝修后進(jìn)行比對，縮減落差。

Z：裝修都結(jié)束了，但還有一個(gè)售后的問題，有不少用戶在房子剛裝修完時(shí)覺得還可以，但是當(dāng)使用沒多久過后，各種問題都出現(xiàn)了。售后服務(wù)如何保障？

Y：圣都的價(jià)值理念是“客戶滿意為第一原則”，裝修是一個(gè)剛需低頻的行業(yè)，最需要消費(fèi)者口碑，我們有一個(gè)非常重要的考核指標(biāo)就是“回頭率”，因此圣都非常注重售后服務(wù)這一環(huán)節(jié)，為此打造了圣都七星服務(wù)體系，為每一位客戶配備專屬管家服務(wù)團(tuán)隊(duì)，貫穿售前、售中、售后全流程，即時(shí)跟進(jìn)客戶需求，專人、專項(xiàng)、專業(yè)服務(wù)。另外，圣都對水電工程、泥工工程、木工工程和油漆工程設(shè)定了相應(yīng)的保修服務(wù)，用來保障客戶的售后利益。

符合標(biāo)準(zhǔn)，更要高于標(biāo)準(zhǔn)，塑造生態(tài)家才是圣都的標(biāo)準(zhǔn)

Z：其實(shí)裝修應(yīng)該保持一份積極樂觀的心態(tài)，如果不懂裝修最好還是把專業(yè)的事情交給專業(yè)的人去做，那么對工程質(zhì)量我們該如何判斷呢？有什么標(biāo)準(zhǔn)？

Y：對于工程質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，國家、地方、行業(yè)都有標(biāo)準(zhǔn)體系，圣都也有自己的一些施工標(biāo)準(zhǔn)和工藝專利，首先，遵從國家、地方、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是基礎(chǔ)，但圣都的愿景是“中國健康整裝生態(tài)家”，我們致力于為客戶打造更健康、更生態(tài)、更安全的家為目標(biāo)，這是圣都的標(biāo)準(zhǔn)。

Z：近幾年人們開始傾向整裝，目前整裝發(fā)展到什么水平？整裝能給消費(fèi)者帶來什么樣的便利？

Y：2017年，對于家裝行業(yè)來說，是整裝的元年。許多大中型家裝企業(yè)都開始推行整裝模式，包括一些跨行業(yè)的企業(yè)進(jìn)入，也是看好“整裝”這門生意。

確實(shí)，隨著消費(fèi)者需求的提升，整裝作為家裝領(lǐng)域一站式服務(wù)的新模式，整合了裝修材料、基礎(chǔ)施工、軟裝配飾設(shè)計(jì)安裝、定制家具設(shè)計(jì)安裝以及入住前開荒保潔的入住必備服務(wù)項(xiàng)目，用戶僅需購置家電和生活用品即可實(shí)現(xiàn)入住，與之前相比更省心、省力、省錢，而圣都的企業(yè)愿景正是“中國健康整裝生態(tài)家”。

為此，我們也在不斷努力，并和韓國漢森確立了戰(zhàn)略合作，希望能共同推動(dòng)整裝業(yè)務(wù)的發(fā)展。韓國漢森，于1970年成立，目前是韓國大家居市場占有率排名第一的上市企業(yè)，在櫥柜、軟裝方面有極強(qiáng)的優(yōu)勢，而圣都以傳統(tǒng)家裝起家，硬裝競爭力強(qiáng)，借此互補(bǔ)雙贏，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，相信能為消費(fèi)者帶來更優(yōu)秀的全方位整裝服務(wù)。

Z：其實(shí)在中國,家裝可以上溯到遠(yuǎn)古時(shí)代，自從人類有了房子開始,人們就開始通過各種方式對室內(nèi)進(jìn)行裝飾、美化。但是市面上太多家裝公司了，您覺得您公司的魅力在哪里呢？

Y：我常說：“家，是我夢想開始的地方”。我把自己的家作為一個(gè)小家，把圣都打造成一個(gè)大家，所有的圣都人都是“圣都一家人”。圣都“家文化”，是圣都企業(yè)文化的精髓；圣都一家人，是圣都最核心最大的資產(chǎn)。

在圣都，在職員工以外還有近萬工班工人，背后都支撐著一個(gè)家，圣都努力的意義，不光是管好企業(yè)自身，還要管好我們的家裝產(chǎn)業(yè)工人。只有這樣，圣都才能由內(nèi)而外凝聚“家人之心”為客戶服務(wù)，滿足每一個(gè)以“家”為核心的期許。所以，圣都的家人文化，應(yīng)該是圣都最大的魅力所在，一群普普通通的人，做意義美好且不凡的事業(yè)。

秉承“客戶滿意為第一原則”，定位于為客戶提供“更健康的全屋定制整裝”服務(wù)！

圣心做人，匠心做事，為客戶提供更好的裝修體驗(yàn)，樹立行業(yè)標(biāo)桿！