【斧金裝飾13.5.13】設(shè)計師做私單 究竟害了誰？
內(nèi)容提示：“私單”問題，是家裝行業(yè)公認的一個陷阱，每家家裝公司負責(zé)人說起它，咬牙切齒；消費者說起它，表情復(fù)雜，喜者傷者參半。
“私單”問題，是家裝行業(yè)公認的一個陷阱，每家家裝公司負責(zé)人說起它，咬牙切齒；消費者說起它，表情復(fù)雜，喜者傷者參半。所謂“私單”，就是設(shè)計師或項目經(jīng)理繞過家裝公司，私自承接客戶裝修工程。一般來說，私單比正規(guī)家裝公司報價便宜一兩萬，甚至更多，給想省錢的消費者很大誘惑。加之設(shè)計師來自正規(guī)家裝企業(yè)，客戶就感覺設(shè)計施工都有保證，殊不知，由于缺乏監(jiān)管，私單施工過程中偷工減料、以次充好、虛報面積的情況時有發(fā)生，家裝質(zhì)量無保障，客戶后期對品牌也是怨聲載道。私單，究竟害了誰？
“私單”的誘惑
有些話，聽起來非常順耳，也很是替客戶考慮。事實是，它或許隱藏著巨大的漏洞和陷阱。據(jù)了解，私單分兩大類：
一種是業(yè)主為了貪圖便宜，主動向設(shè)計師提出做私單；另一種是設(shè)計師主動向業(yè)主提出來做私單，這類要多些。后者又分兩種：一種確實是設(shè)計師親戚朋友的單子，直接找到他，他做了。但不能保證每一次他都是同樣用心、標(biāo)準如一，這就是為什么“聽說”做得不錯，到了你家便變味了。這種不是嚴格意義上的私單，但例子不少。一種就是現(xiàn)在私單的最主流，設(shè)計師利用公司的信息、資源、談單工具來做私單。
市內(nèi)某裝飾公司總經(jīng)理分析，設(shè)計師做私單，看似是想為客戶省錢，討好客戶，但事實上，他是想通過材料去掙錢。前期贏得客戶好感，后期帶著你去買材料，帶著你去搭配一切，客戶會付出更高的成本，而且沒有后期保障。有些客戶，到了一半的時候開始后悔了，但已經(jīng)失去了把控的能力，完全交給了設(shè)計師。沒有省錢，更花錢。更不用說，裝修全部完成之后的售后保障了。試想，把工程交給一個個體，沒有固定的辦公場所，沒有人員維護，一年、二年以后，這個個體和你還有關(guān)系嗎？這樣的話，也許是省了錢；同時，也意味著省去了保障和權(quán)益。
之所以有做私單的現(xiàn)象存在，表面上看似是“一個愿打一個愿挨”。但事實上，與裝飾公司管理不健全也存在一些聯(lián)系，給設(shè)計師或工長留下可乘之機。
此種情形，各家公司管控能力不同。對于大型的品牌公司而言，管控手段比較多，例如對客戶資源的管理。客戶去店面，是不會先見到設(shè)計師本人的，而由一位店面經(jīng)理統(tǒng)一接待，然后分配給不同的設(shè)計師，這也就是客戶第一手信息的管理。隨后，會對設(shè)計師的簽單情況進行跟進，包括所有報價的審核、方案的審核、設(shè)計師外出的考勤管理和登記等。
市內(nèi)某裝飾公司負責(zé)人分析說，對于真正在企業(yè)里面職業(yè)化程度高的設(shè)計師，他其實是受益的，會成為公司業(yè)務(wù)的主體，公司也會把許多大單子給他，收入會比較穩(wěn)定。對于私單而言，對設(shè)計師是非常不劃算的。偷偷摸摸的，從方案到完工，至少三個月，他要投入很多精力，還要規(guī)避企業(yè)發(fā)現(xiàn)的危險，怎可能保障客戶呢？有時間，就去。沒時間，不去，用非工作時間，去服務(wù)客戶。雖然投入精力大，收入?yún)s得不償失。真正聰明的設(shè)計師是不會這樣做的。
