重慶唐卡裝飾集團(tuán)

      2013年，重慶市建筑裝飾協(xié)會收到各種投訴上百起，分別有裝修質(zhì)量投訴、售后質(zhì)量服務(wù)投訴、工期拖延、合同糾紛等各類問題。其中，工期拖延和裝修質(zhì)量問題尤為突出，而服務(wù)類投訴占到40%以上。今天，我們從去年市裝協(xié)接到的投訴中，整理出十個比較有代表性的案例，提醒消費(fèi)者引以為鑒。
案例1 游擊隊家裝品質(zhì)無保障

案例重現(xiàn)：梁先生為了使家居環(huán)境更舒適，為了節(jié)約裝修費(fèi)用，他選擇了“家裝游擊隊”幫助裝修。結(jié)果開始裝修后問題不斷：工期比原來合同延遲半年不說，裝修公司擅自變更裝潢材料的品牌、實(shí)際所用材料與預(yù)算中不相符、材料不經(jīng)業(yè)主驗收等，施工質(zhì)量極差，甚至有工人悄悄卷走梁先生的裝潢材料。

案例2 材料以次充好

案例重現(xiàn)：伍先生家一套90多平米的房子，裝修時將地板交給裝潢公司購買安裝，并在合同中表明了地板為某品牌的優(yōu)等品，單價：338元/㎡。但是在地板安裝結(jié)束后，伍先生在工地的垃圾堆內(nèi)發(fā)現(xiàn)一張自家安裝的地板品牌合格證，上寫明：此地板的等級為一等品。伍先生到該品牌地板專賣店調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該地板單價在280元左右。這樣算下來，伍先生家僅地板這一項就被裝修公司吞掉5000多元。

案例3 施工不規(guī)范

案例重現(xiàn)：張小姐在搬進(jìn)了新居后沒多久，石膏板吊頂就發(fā)生大面積開裂，地板油漆有花斑紋，部分地板有響聲。在邀請專業(yè)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場勘察后得知，墻面磚空鼓是由于瓷磚在鋪貼前水泥與膠水配比不均勻、墻面底層沒有處理干凈所致。地板油漆泛出花斑紋，是油漆施工前未將地板表層清除干凈，使用透明膩?zhàn)硬划?dāng)，施工時空氣濕度大。地板局部地方有響聲并出現(xiàn)縫隙過大，因施工人員沒有按工藝規(guī)范施工，造成木地板變形、地板響聲。吊頂大面積開裂是因為施工人員在制作安裝石膏板時沒有留足縮縫，油漆工在處理縫隙時沒有用紙繃帶和專用膩?zhàn)?，使用后造成開裂現(xiàn)象。

案例4 推卸責(zé)任

案例重現(xiàn)：王女士搬進(jìn)新房半年后發(fā)現(xiàn)陽臺塑鋼窗型材開裂，推拉開啟不暢，且發(fā)出怪聲。不久，陽臺塑鋼窗搭扣、密封條均產(chǎn)生脫落現(xiàn)象，石膏線頂角線也發(fā)生多處開裂。經(jīng)現(xiàn)場勘察，塑鋼窗有假冒的嫌疑，而且加工粗糙，偷工減料；按照塑鋼窗的加工要求壁內(nèi)有襯鋼支托，保持塑鋼的安全強(qiáng)度，使用的五金件不符標(biāo)準(zhǔn)0.25mm的要求，只有0.2mm，經(jīng)不起多次開啟；石膏線質(zhì)量差，導(dǎo)致開裂。王女士找到該公司協(xié)商解決。裝潢公司認(rèn)為此合同是分公司負(fù)責(zé)人簽訂的，應(yīng)由分公司負(fù)責(zé)，與總公司無關(guān)。但分公司負(fù)責(zé)人已因為其他原因離職，故總公司不同意賠償。

案例5 各公司相互推諉

案例重現(xiàn)：吳女士家去年4月裝修完工，6月入住。剛住3個月，就發(fā)現(xiàn)地板有變形。吳女士找地板銷售商，地板銷售商說是因為龍骨鋪設(shè)不平。而龍骨鋪設(shè)的負(fù)責(zé)方裝修公司則說是地板鋪得不好。兩家各執(zhí)一詞，互相推諉都不愿意承擔(dān)責(zé)任，最后邀請了專業(yè)的機(jī)構(gòu)鑒定，才分清了責(zé)任。

案例6 設(shè)計師走私單

案例重現(xiàn)：業(yè)主曹女士在與設(shè)計師溝通時，該設(shè)計師再三表示，如果曹女士將工程和工程款直接交由設(shè)計師代辦，可以節(jié)省七八千塊錢?？紤]到七八千塊錢不是小數(shù)目，而且施工依然由公司負(fù)責(zé)，曹女士便認(rèn)同了該設(shè)計師提出的方法。

可等曹女士搬進(jìn)新居時，卻發(fā)現(xiàn)墻體開裂、電話線不能正常使用、衛(wèi)生間地漏下水不暢等問題。曹女士找到這家公司，但設(shè)計師已經(jīng)辭職，而且項目經(jīng)理及施工隊又并非該公司的。由于曹女士拿不出合法依據(jù)，該公司拒絕了她的維修要求。

案例7 合同條款不明確導(dǎo)致糾紛

案例重現(xiàn)：賴先生裝修時發(fā)現(xiàn)油漆型號、地板品牌、線纜品牌等與當(dāng)初跟裝修公司承諾的品牌價位都不一樣，都是些更低價格更次的產(chǎn)品，賴先生找到裝修公司想恢復(fù)使用原來承諾的產(chǎn)品，結(jié)果裝修公司拿出裝修合同說，上面并沒有明確說明使用哪些產(chǎn)品，因此裝修公司無論使用哪種都是可以的。

賴先生仔細(xì)翻看了合同才發(fā)現(xiàn)，預(yù)算單上只寫明了每一個工程項目所需的人工費(fèi)、主料費(fèi)及輔料費(fèi)，至于材料的品牌、規(guī)格、型號、等級，預(yù)算上只字未提。因賴先生當(dāng)時跟公司的業(yè)務(wù)員談得很投機(jī)，自己對裝修也不算太懂，就忽略了預(yù)算單上要寫明詳細(xì)內(nèi)容，最終導(dǎo)致出現(xiàn)了問題后維權(quán)相當(dāng)困難。

案例8 虛報預(yù)算

 　　案例重現(xiàn)：秦女士家裝修工程做到五分之一時，公司負(fù)責(zé)人以預(yù)算價格低、材料價格上漲等為由，要求增加工程款。秦女士覺得既然簽訂了合同不管市場行情如何變動裝修公司都該自己承擔(dān)，而不愿意再增加費(fèi)用。結(jié)果裝修公司就擅自撤走工人，導(dǎo)致裝修停工。

  案例9 材料保護(hù)不當(dāng)

案例重現(xiàn)：2011年6月份，楊先生家工程進(jìn)行到漆工工序時，工人全部回家農(nóng)忙，停工一個多月。當(dāng)7月下旬工人再次進(jìn)場施工時，問題出現(xiàn)了：木質(zhì)家具及門套出現(xiàn)了很多黑斑，部分飾面板翹裂，兩扇房門出現(xiàn)變形。因為當(dāng)時是梅雨季節(jié)，工地處在潮濕環(huán)境當(dāng)中，使得木質(zhì)家具都發(fā)生了霉變、變形。楊先生認(rèn)為，從工人進(jìn)場施工開始，裝飾公司就要對原居室的陳設(shè)、設(shè)施、結(jié)構(gòu)及施工現(xiàn)場做好保護(hù)，現(xiàn)在木制家具出現(xiàn)問題該由裝修公司賠償，裝修公司又將責(zé)任推到工人身上，工人又以賠不起為由直接離開。

  案例10 異地裝修

 　　案例重現(xiàn)：柯小姐在涪陵買了套商品房，為了有個舒適的環(huán)境，柯小姐特意請主城區(qū)的裝潢公司去涪陵裝修。但柯小姐反映，裝潢公司提供的所有材料的品牌、規(guī)格、型號、顏色均未經(jīng)客戶驗收，與預(yù)算不相符，且未經(jīng)客戶同意擅自變更；水、電、煤工程未經(jīng)客戶驗收認(rèn)可。裝潢公司對此絕口否認(rèn)，雙方對此爭執(zhí)不下。

  游擊隊裝修占比過半 事后糾紛難維權(quán)

市民專家集體呼吁第三方監(jiān)管平臺

“家裝，應(yīng)該算是建筑行業(yè)的一個雞肋?！敝貞c市建筑裝協(xié)行業(yè)協(xié)會副秘書長周龍麟的一句話，道出了家裝行業(yè)目前的尷尬局面

。 　　周龍麟說，一方面家裝總造價較低，一般每筆只有幾萬或者十幾萬的費(fèi)用，相比房地產(chǎn)行業(yè)的房屋買賣來說，總產(chǎn)值肯定不算大。但是，另一方面，這個看似小的行業(yè)，又因為會涉及到幾乎每個家庭，且牽涉到建材、設(shè)計、施工等多方面的產(chǎn)品服務(wù)等。因此，對廣大市民和眾多商家的影響都很大，也算是一項很重要的民生工程。“但是，就是這樣一項涉及大眾的民生工程，目前卻頻頻爆發(fā)出一些不和諧的聲音。”周龍麟說。

  圖便宜 超過50%家庭選擇“游擊隊”裝修

根據(jù)裝協(xié)的統(tǒng)計，目前我市有超過50%的家庭在裝修時會選擇無資質(zhì)的“游擊隊”來裝修，其主要原因幾乎都是為了節(jié)約費(fèi)用。

 　　“其實(shí)，這樣不但不會節(jié)約，反而會無形地增加成本和煩惱。”周龍麟說。很多“游擊隊”公司會在預(yù)算時報出誘人的低價，但是途中會以各種各樣的借口來增加費(fèi)用，如果消費(fèi)者不接受，他們就會以停工甚至撤場來威脅。

  糾紛多維權(quán)難 無資質(zhì)裝修打擊消費(fèi)信心

 　　面對無資質(zhì)裝修的諸多問題，消費(fèi)者很多都會站出來投訴維權(quán)，但是，這些“游擊隊”公司由于無固定辦公場所、無固定從業(yè)人員、無視協(xié)會和國家標(biāo)準(zhǔn)，接到投訴要么不接受處理，直接關(guān)張然后過兩天又重新?lián)Q個名字繼續(xù)接單；要么口頭承諾要改進(jìn)要賠償，實(shí)際上卻一拖再拖，導(dǎo)致很多消費(fèi)者維權(quán)無門。

“正是由于這些公司不負(fù)責(zé)任的行為，影響了消費(fèi)者對整個裝修行業(yè)的信心?！敝荦堶胝f，正規(guī)的企業(yè)，一般不會出現(xiàn)偷工減料、拖延工期或者偷梁換柱的行為，即使出現(xiàn)小小的失誤，這些企業(yè)都會主動站出來承擔(dān)責(zé)任的。