德意之家裝飾

PART

01

談工作：客戶經(jīng)理是“全能達人”

       一個客戶經(jīng)理，要掌握的技能基本上就是“全能”。

首先，要清楚了解公司的文化。當(dāng)客戶上門，我們就開始走流程，先是給客戶介紹我們的文化墻，講講公司的優(yōu)勢、價格，以及主材介紹，這整個過程大概30分鐘左右。

      其次，要行業(yè)經(jīng)驗豐富，具有一定的知識儲備，例如報價。在簽訂合同之前，客戶經(jīng)理要懂得怎么給客戶報價，讓客戶覺得“物超所值”。

      最重要的就是，要善于溝通，有耐心。做家裝，始終做的是一種服務(wù)。這需要客戶經(jīng)理及時處理客戶的問題與需求等等。

      所有這些，說起來其實也不難，但是很繁雜，也很瑣碎，什么都得會，這樣才能更好地處理客戶問題。所以，要想成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，無論是專業(yè)技能還是應(yīng)變事情的處理能力，要求還是比較高。

PART

02

談公司：公司狀況明顯得到改善

       除了接待客戶，宋亞男有時候也需要處理前臺電話反饋過來的各種問題。這些電話，大都是客戶遇上的家裝方面的糟心事，所以態(tài)度會比較差，有時候甚至?xí)R人。她需要安慰客戶，然后將問題交辦相關(guān)業(yè)務(wù)部門。

      這些突發(fā)情況有時候很是莫名奇妙，但委屈都得她和同事們擔(dān)著。有一次電話響起，一位市民破頭蓋臉一頓罵，原來是公司的一個員工前往工地時停車不規(guī)范，擋著其他業(yè)主的出行，人家不管不顧把電話打到了德意。

       “不過現(xiàn)在這種事情基本沒有了。”她說，“我們挨罵少，說明公司加強管理的效果顯現(xiàn)了，公司的經(jīng)營狀況明顯改善了，作為員工我挺高興的?！?

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