德意之家裝飾

PART

01

談工作：客戶(hù)經(jīng)理是“全能達(dá)人”

       一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理，要掌握的技能基本上就是“全能”。

首先，要清楚了解公司的文化。當(dāng)客戶(hù)上門(mén)，我們就開(kāi)始走流程，先是給客戶(hù)介紹我們的文化墻，講講公司的優(yōu)勢(shì)、價(jià)格，以及主材介紹，這整個(gè)過(guò)程大概30分鐘左右。

      其次，要行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的知識(shí)儲(chǔ)備，例如報(bào)價(jià)。在簽訂合同之前，客戶(hù)經(jīng)理要懂得怎么給客戶(hù)報(bào)價(jià)，讓客戶(hù)覺(jué)得“物超所值”。

      最重要的就是，要善于溝通，有耐心。做家裝，始終做的是一種服務(wù)。這需要客戶(hù)經(jīng)理及時(shí)處理客戶(hù)的問(wèn)題與需求等等。

      所有這些，說(shuō)起來(lái)其實(shí)也不難，但是很繁雜，也很瑣碎，什么都得會(huì)，這樣才能更好地處理客戶(hù)問(wèn)題。所以，要想成為一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理，無(wú)論是專(zhuān)業(yè)技能還是應(yīng)變事情的處理能力，要求還是比較高。

PART

02

談公司：公司狀況明顯得到改善

       除了接待客戶(hù)，宋亞男有時(shí)候也需要處理前臺(tái)電話(huà)反饋過(guò)來(lái)的各種問(wèn)題。這些電話(huà)，大都是客戶(hù)遇上的家裝方面的糟心事，所以態(tài)度會(huì)比較差，有時(shí)候甚至?xí)R人。她需要安慰客戶(hù)，然后將問(wèn)題交辦相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)。

      這些突發(fā)情況有時(shí)候很是莫名奇妙，但委屈都得她和同事們擔(dān)著。有一次電話(huà)響起，一位市民破頭蓋臉一頓罵，原來(lái)是公司的一個(gè)員工前往工地時(shí)停車(chē)不規(guī)范，擋著其他業(yè)主的出行，人家不管不顧把電話(huà)打到了德意。

       “不過(guò)現(xiàn)在這種事情基本沒(méi)有了?！彼f(shuō)，“我們挨罵少，說(shuō)明公司加強(qiáng)管理的效果顯現(xiàn)了，公司的經(jīng)營(yíng)狀況明顯改善了，作為員工我挺高興的?！?

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