家具保修有據(jù)可考
在調(diào)查過程中，記者了解到許多家具品牌都對保修期限及范圍作出了詳細規(guī)定，曲美家具提供“1年保修，終身維修”服務，強力家具提出“3年質(zhì)保，終身 維修”，陽光百利衣柜對板材保修一年，對所有五金配件保修五年。家具產(chǎn)品的保修期有無統(tǒng)一標準？就此疑問，記者咨詢了北京市質(zhì)量技術監(jiān)督局。據(jù)了解，目前 國家對于家具產(chǎn)品并無統(tǒng)一的保修規(guī)定，但在北京購買家具的消費者可根據(jù)《北京市家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》，享受家具“三包”服務?！兑?guī)定》指 出：產(chǎn)品自交貨之日起90日內(nèi)，發(fā)生嚴重質(zhì)量問題，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；產(chǎn)品自交貨之日起180日內(nèi)，發(fā)生嚴重質(zhì)量問題，消費者可以選擇換貨 或修理。
北京家具行業(yè)協(xié)會副會長招壽田介紹說，目前北京市的家具保修及售后問題主要集中在以下三個方面，一是紅木家具的材質(zhì)真?zhèn)?，二是沙發(fā)的內(nèi)部結(jié)構存在質(zhì) 量缺陷，三是軟床墊的彈簧問題。消費者在購買家具時，應與商家簽訂統(tǒng)一的《北京市家具買賣合同》。2009版《合同》文本一式四聯(lián)，分別為“賣方聯(lián)”、 “送貨聯(lián)”、“買方聯(lián)”和“主辦單位聯(lián)”。在“買方聯(lián)”的背面，提示性地節(jié)錄了《規(guī)定》的有關內(nèi)容。這樣將來消費者可以很方便地參照家具“三包”規(guī)定的相 應內(nèi)容，及時維護自身的合法權益。
家裝保修期限為兩年
在家裝領域，目前全國范圍內(nèi)有據(jù)可查的規(guī)定是建設部2002年發(fā)布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》。在北京市進行裝修的業(yè)主們應當與裝飾公司簽訂 《北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同》，按照合同規(guī)定，自驗收合格雙方簽字之日起，在正常使用條件下室內(nèi)裝飾裝修工程保修期限為兩年，有防水要求的廚 房、衛(wèi)生間防滲漏工程保修期限為五年。
建材保修期無標準
“3年質(zhì)保，終身維修”、“5年保修，終身維護”這樣的宣傳，往往見諸于各大建材市場。然而，建材產(chǎn)品的保修期應該是多久？目前國家并未作出具體的 規(guī)定。在1995年發(fā)布的《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》(新“三包”)當中，僅有22種產(chǎn)品被納入“三包”范疇，其中以家電類為主，并未涉及建材產(chǎn) 品。由于國家沒有硬性要求，所以商家們往往“各自為政”，以少則兩三年、多則十余年的保修期作為賣點和噱頭。市場上建材產(chǎn)品質(zhì)量標準良莠不齊，導致有關保 修與售后的消費糾紛屢見不鮮。
鑒于建材產(chǎn)品的售后問題時有發(fā)生，某些門類建材產(chǎn)品所在的行業(yè)協(xié)會出臺或頒布了規(guī)范性文件，規(guī)定了該類產(chǎn)品的保修時間，對企業(yè)行為進 行約束，并保障消費者的利益。以實木地板為例，記者采訪了中國木材與木制品流通協(xié)會木地板流通專業(yè)委員會副會長楊美鑫，她告訴記者，目前我國的地板行業(yè)普 遍遵循《WB/T1017-2006木地板保修期內(nèi)面層檢驗規(guī)范》等規(guī)范性文件，按照文件的要求，地板的保修期為1年。之所以將保修期定為1年，楊副會長 解釋說，實木地板由于其特有的天然屬性，在鋪設竣工之后，經(jīng)過春、夏、秋、冬四個不同季節(jié)的考驗，其質(zhì)量高下往往才見分曉。這并不排除某些品牌的企業(yè)對自 己的產(chǎn)品質(zhì)量很有信心，從而延長了保修期限。只有在保修期內(nèi)，且消費者正常使用與維護的情況下出現(xiàn)的地板質(zhì)量問題，企業(yè)才會予以保修，否則企業(yè)將免于責 任。
記者提醒廣大消費者應前往正規(guī)的店家購買建材產(chǎn)品，并索要購物憑證，要求商家出示商品的相關合格證書及保修卡，要看清楚購買合同和廠家承諾的售后服 務范疇，尤其注意保修的期限及其具體內(nèi)容，以便在今后出現(xiàn)質(zhì)量問題的情況下更好地維權。
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