施工才是家裝業(yè)“短板”
拼低價、拼主材性價比、拼工期……這些幾乎成了家裝業(yè)三次價格戰(zhàn)的主旨?;ヂ?lián)網(wǎng)家裝公司宣稱,其產(chǎn)品直擊家裝行業(yè)“痛點”,而傳統(tǒng)家裝公司則針對這些所謂的“痛點”逐項迎戰(zhàn)。然而卻忽略了一點,互聯(lián)網(wǎng)家裝公司提出的,究竟是不是家裝行業(yè)的最痛之處?家裝業(yè)真正的短板是什么?
家裝業(yè)的“短板”是施工
“一只木桶能盛多少水,并不取決于最長的那塊木板,而是取決于最短的那塊木板?!边@就是木桶定律所揭示的,任何一個組織,其各個構(gòu)成部分往往是優(yōu)劣不齊的,而劣勢部分往往決定整個組織的水平。也就是所謂的“短板效應(yīng)”。
家裝行業(yè)的短板在哪里?究竟是價高、有增項?還是工期太長?
闊達裝飾認為:無論是傳統(tǒng)家裝公司,還是互聯(lián)網(wǎng)家裝公司,最終直接面對消費者的始終是施工人員。施工才是家裝行業(yè)的短板,也是成敗的關(guān)鍵。
“所謂產(chǎn)品的極致并不難實現(xiàn)。產(chǎn)品屬于規(guī)模經(jīng)濟范疇,標準化程度相對較高,只要找對供應(yīng)商,產(chǎn)品層面的高性價比很容易實現(xiàn),而且別人復(fù)制起來也不難?!暗已b,除了產(chǎn)品之外,施工環(huán)節(jié)的不確定性更高,而且工長和工人是最直接、也是與消費者接觸頻率最高的環(huán)節(jié),怎樣才能讓這些不可控的人員因素,同樣達到極致體驗,這才是難點,也是關(guān)鍵點?!?
別拿工長當(dāng)炮灰
“家裝公司的報價倒是越來越低,可總裝修款一點沒便宜,因為額外的費用變高了?!痹趦r格戰(zhàn)中,一些家裝公司推出的套餐之所以能夠做到低價,是通過犧牲工長的利潤得來?!霸诠緬瓴坏藉X,自然想著怎么從客戶身上掙,這也是工長跟業(yè)主收錢的關(guān)鍵所在?!?
“工長額外收費還算好的,如果明著收不到錢,就只能靠偷工減料來保證自己的利潤了?!睋?jù)老章講,正規(guī)家裝公司雖然都要求工長使用公司提供的電線、水管、沙子、水泥、石膏等輔材,表面看來萬無一失,但工長逼急了一樣有辦法,那就是偷工減料,把省下的材料用來接“私活”,從而攤低成本。
現(xiàn)在家裝公司搞價格戰(zhàn),很多是在施工款上卡扣工長。近幾年工人的工資蹭蹭漲,工長本來就不好當(dāng),施工款再被減,很多工長甚至?xí)少r了?!斑@是逼著好工長干壞事。”
“我們加入價格戰(zhàn),犧牲的是主材部分的利潤?!碑?dāng)被問及是否會卡扣施工款時,居然裝飾總經(jīng)理錢明發(fā)說,他們內(nèi)部有兩套價格體系,一套是主材價格表,一套是施工價格表,每一個訂單生成后,系統(tǒng)便會對其進行拆分。錢明發(fā)表示,居然裝飾降價,降的是主材部分。
“論收入,居然裝飾給得不是最高的,而且因為管理嚴、要求高,我們的工人也會相對更苦、更累,但工人們愿意留下來的原因也很簡單,一切都是因為企業(yè)文化。”錢明發(fā)說,“盡管沒有額外收入,但公司會給到每個工人足夠的單量,讓他們滿負荷運轉(zhuǎn),雖然利薄但至少量大。更重要的是,居然裝飾結(jié)款及時?!睋?jù)悉,為了解決派單公平性問題,居然裝飾正在籌劃以積分制度為原則,直接系統(tǒng)派單,避免人為派單的不公性。
居然裝飾的施工人員基本來自于安徽、江蘇兩地,平均年齡在35歲左右,在業(yè)內(nèi)來說也比較穩(wěn)定,這主要是基于嚴格的管理、不允許跟業(yè)主私自收錢、給到工人足夠的單量和盡可能的分區(qū)域施工四點。
感悟:
家裝業(yè)進入混戰(zhàn)以來,大家把心思都放在了“搶”客戶上,拼低價、拼工期、拼主材性價比,卻忽略家裝的根本——施工?;鞈?zhàn)中,無論是互聯(lián)網(wǎng)家裝公司,還是傳統(tǒng)家裝企業(yè),都不“乏明知施工是‘痛’,卻不把精力放在鉆研治痛之法上,反而把傷疤遮蓋起來”的企業(yè)。他們仗著中國不缺顧客,家裝市場的體量也足夠大,家裝公司就算沒有回頭客,光靠“忽悠”新客戶就足夠維持生計。遮蓋之下,這些企業(yè)的傷口加速潰爛,卻仍不自省,最終的結(jié)果,很可能會一發(fā)不可收拾。
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