南寧星藝裝飾

——星藝裝飾南寧分公司采訪側(cè)記

多年來，星藝裝飾在南寧、在廣西：

    一年一度裝飾文化節(jié)見證星藝品牌力量

    一把看不見的“公平尺”破解管理難題

    一個“星藝班”創(chuàng)新設(shè)計人才培養(yǎng)模式

    “星藝裝飾獎學(xué)金”捐資助學(xué)奉獻幸福

    精心設(shè)計規(guī)范施工享譽千萬家客戶如潮

    學(xué)習(xí)特訓(xùn)培養(yǎng)設(shè)計精英打造服務(wù)星團隊

    愛心公益行動凝聚創(chuàng)新發(fā)展的磅礴力量

    不忘初心文化筑夢在飾界豎起一面旗幟

 

不忘初心，就是力量。

不忘初心，文化筑夢，在創(chuàng)新中汲取智慧和力量，這或是星藝裝飾南寧分公司創(chuàng)造一個又一個奇跡的真正緣由。 

在飾界，有這樣一種傳說：“在中國，只要有裝飾的城市，就能看到星藝人的身影……”很多優(yōu)秀的星藝人從創(chuàng)始地廣州趕赴全國各地，開拓新市場，創(chuàng)造新奇跡，耕藝種德，設(shè)計幸福，發(fā)揚“敢為人先，恪守勤儉，誠信正直，勇于奉獻”的星藝精神，傳播先進的“粵派”裝飾設(shè)計文化，將星藝品牌不斷發(fā)揚光大，將星藝大愛之旗插在神州大地的大小角落，讓我們感動，讓我們銘記，讓我們致敬。

設(shè)計幸福，為愛筑家。

星藝裝飾南寧分公司作為集團的紅旗單位、標(biāo)桿企業(yè)，年年是“先進單位”，成為一個奇跡。與此同時，南寧星藝人把“文化”二字寫進企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的史冊，至今已連續(xù)成功舉辦12屆裝飾文化節(jié)，設(shè)計幸福，文化筑夢，真正踐行了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)給予星藝“創(chuàng)新發(fā)展，行業(yè)領(lǐng)先”的贊譽和肯定。正如在客戶贈送徐橘的一副書法作品上，筆者看到這樣幾句話：“精心設(shè)計細推敲，規(guī)范施工質(zhì)量高，享譽千家迎萬戶，連年星藝客如潮。”

管理“抓大放小”，一把“公平尺”激活內(nèi)生動力

我是黨員，1999年加入中國共產(chǎn)黨。

有人說，管理是一門學(xué)問。做管理，其實就是做學(xué)問。星藝南寧的開拓者、集團副董事長周曉霖，就是一個學(xué)者型管理者。筆者在采訪時，從無數(shù)優(yōu)秀的南寧星藝人講述的真實故事中也感受到了“學(xué)問”的力量。在日常管理中，從執(zhí)行董事周曉霖開始，星藝南寧的管理者都是“抓大放小”，企業(yè)前行和奮斗的方向由周曉霖決定，但在具體事務(wù)上，他從不插手，管理放手放權(quán)，激活內(nèi)生動力，調(diào)動管理者的積極性，從而不斷推動企業(yè)的穩(wěn)步前行，屢創(chuàng)佳績。

 1987年，年僅20歲的周平生參加工作，在一所小學(xué)做數(shù)學(xué)老師，后來又從事教學(xué)管理的工作。2004年，執(zhí)教整整17年的周平生放下手中的教鞭，毅然決然地走出大山。在家鄉(xiāng)，他很早就聽說余工創(chuàng)辦的星藝裝飾，經(jīng)過打聽和朋友的介紹，便到了星藝福州，學(xué)做一名項目經(jīng)理。2008年，他又到了星藝南寧，做了半年的售后服務(wù)工作。憑借出色的工作表現(xiàn)和業(yè)績，第二年，就升任公司工程部經(jīng)理。直到2011年，周平生被提升為南寧分公司經(jīng)理。

 周平生表示，2009年到2010年擔(dān)任工程部經(jīng)理時，他遇到“三難”：其一，炒單現(xiàn)象難處理；其二，“三緣”員工難管理；其三，賭博問題難控制。面對各種非常棘手的管理難題，周平生想到了“公平尺”。

 周平生向筆者介紹，公平尺的建立，首先就是為了打破“三緣”關(guān)系紐帶，力爭做到公開、公平、公正。“公平尺，看不見，摸不著，它可能是一種制度，也可能是一種理念。在公司里，在一切的機會面前，凡事都以公平尺進行考核和管理，只要那些努力、認真、敬業(yè)的員工，才能得到更好的發(fā)展。”

筆者了解，現(xiàn)任公司質(zhì)檢的吳傳偉，是南寧分公司第一個通過應(yīng)聘的方式招來的星藝人。

吳傳偉（南寧分公司質(zhì)檢）

 吳傳偉回憶說，2002年5月的一天，當(dāng)時他在廣州翻閱《信息時報》時，剛好看到星藝裝飾的招聘信息，于是第一個電話打到星藝南昌，第二個電話打到星藝南寧。南寧分公司的第一個電話是徐橘接的。說到這兒，吳傳偉笑著說：“我記得當(dāng)時打的電話號碼是0771-5877068，這個號碼公司現(xiàn)在還在使用。徐總對我說，公司剛起步，讓我稍等一段時間再打來。等了一個月，我又打了一次電話，這次是周董接的。接通后，聊了十多分鐘，周董就讓我到南寧來看看。”吳傳偉有些感慨，對筆者笑了笑，“說真的，當(dāng)時我的身上就只有500元，買了一張車票，身上就沒有什么錢了，可我還是抱著試一試的心態(tài)，坐上了火車，來到了南寧，來到了星藝?！?/span>

徐橘（集團監(jiān)事、廣西區(qū)域總監(jiān)）

關(guān)于公司的管理，集團監(jiān)事、廣西區(qū)域總監(jiān)徐橘對筆者說：“給每一員工最好的發(fā)展平臺，做好定位工作，知人善用，用其所長，把合適的人才放在合適的位置，才能創(chuàng)造最大價值。同時，還要把獎勵機制用在學(xué)習(xí)上，給員工更好的空間和適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，他們就能給公司帶來更多的回報?！彼€表示，作為一名管理者，要善于放權(quán)、分權(quán)和監(jiān)督。放權(quán)，是信任下屬；分權(quán)，是給他們平臺；監(jiān)督，是適當(dāng)引導(dǎo)和幫助。另外，要時刻保持陽光心態(tài)，有責(zé)任心，執(zhí)行到位，善于溝通，始終和員工站在一起。徐橘介紹，星藝南寧每次中層交流會議，始終貫穿一種會議“精神”：會上；擦出火花；會后，統(tǒng)一意見。作為管理者，要善于總結(jié)利弊，權(quán)衡大局，從挫折中學(xué)習(xí)和提升自我。最好的老師是顧客，最好的管理是服務(wù)。對此，徐橘直言不諱地說：“這些，其實都是我從周董身上學(xué)來的管理智慧?！?/span>

文化筑夢，公益助學(xué)，“星藝班”創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式

有句話說，小企業(yè)做市場，大企業(yè)做文化。從小企業(yè)到大企業(yè)的轉(zhuǎn)變，文化和決策是關(guān)鍵。在星藝南寧，從一開始在周曉霖的帶領(lǐng)下，以文化活動為抓手，用星藝優(yōu)秀的文化整合公司合力，提高品牌的美譽度和知名度。同時，探索和獨創(chuàng)出“家裝文化節(jié)”這一概念和模式，彰顯品牌價值，見證星藝力量。

 2002年5月1日，星藝裝飾進駐南寧。之后的兩三個月，星藝在七八個省會城市都開設(shè)了分公司，實施星藝“棋行天下”的品牌擴張戰(zhàn)略。徐橘向筆者透露，當(dāng)時，南寧分公司是從一個6000元的小單起步的。據(jù)說，南寧分公司開業(yè)之初，三天沒有簽一個單，這讓大家都十分著急。就在第三天，有一位業(yè)主終于找上門來了。業(yè)主是個老師，需要做的是一個客廳的改造，當(dāng)時報價6000元。回想起這一件事，徐橘笑著說：“雖然只是6000元，但那是我們創(chuàng)業(yè)的第一桶金……”如今，南寧舉辦一次活動，有時現(xiàn)場簽約數(shù)百單，和當(dāng)初簽的第一個單相比，真是不可同日而語，讓人感慨。

李明（南寧分公司設(shè)計總監(jiān)）

 1998年，李明從江西職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)后，開始進入了裝飾行業(yè)。2004年6月，李明進入星藝南寧，做了一名普普通通的設(shè)計師。2005年，在第一屆裝飾文化節(jié)上，李明嶄露頭角，一個人簽了十多個單，刷新了當(dāng)時星藝南寧的簽單記錄。那一年，他還只是一名普普通通的設(shè)計組長。   

 2016年5月，南寧分公司聯(lián)合廣西藝術(shù)學(xué)院建筑藝術(shù)學(xué)院啟動“星藝裝飾獎學(xué)金”計劃，注重設(shè)計人才培養(yǎng)。對此，星藝裝飾華中區(qū)域總監(jiān)凌峰表示：“我們做好企業(yè)的同時，也不忘回報社會，更加注重人才培養(yǎng)與激勵。不忘初心，文化筑夢，讓企業(yè)與愛同行?！?/span>

為更好地推進校企合作，為在校大學(xué)生提供實習(xí)指導(dǎo)，星藝南寧與南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院簽署校企合作協(xié)議，成立了現(xiàn)代學(xué)徒制“南職院·星藝裝飾”人才培訓(xùn)基地，即“星藝班”。課程模塊由星藝資深設(shè)計師與學(xué)院教師共同設(shè)計，并聘請星藝資深設(shè)計師和工程總監(jiān)為“星藝班”講師，切實做到理論與實踐相結(jié)合。通過校企深度合作，南職院為星藝裝飾提供深厚的人才儲備，星藝裝飾為南職院設(shè)計人才提供更廣闊的創(chuàng)業(yè)就業(yè)平臺，真正實現(xiàn)校企互利共贏。同時，南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院還聘請了徐橘、周平生、李明、范建國為藝術(shù)工程學(xué)院客座教授，聘請劉亞、張至、陳思成、余光生、徐瑞庭、胡四民為藝術(shù)工程學(xué)院講師。

 

設(shè)計創(chuàng)新，集成家裝，“星服務(wù)”創(chuàng)造價值收獲感動

無創(chuàng)新，不設(shè)計。管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、設(shè)計創(chuàng)新、工程創(chuàng)新，文化創(chuàng)新、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新是星藝裝飾“八大創(chuàng)新”。

 學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，創(chuàng)新是學(xué)習(xí)的碩果。在20多年的發(fā)展中，星藝裝飾孜孜不倦地打造學(xué)習(xí)型團隊，在學(xué)習(xí)中引入公平正義的企業(yè)創(chuàng)新機制，以不斷創(chuàng)新的精神，開拓求精，創(chuàng)造價值，為企業(yè)謀發(fā)展，為行業(yè)做榜樣，打造中國人“住”的名牌。

 徐橘說：“十年前，為了突顯公司的優(yōu)勢，星藝南寧就探索出一對一的設(shè)計服務(wù)模式，在展會上，我們用筆記本電腦展示效果圖、手繪作品，實行一對一的咨詢服務(wù)，展現(xiàn)星藝獨特的設(shè)計魅力。之后，大多品牌推廣活動，星藝南寧也延續(xù)這種模式，創(chuàng)辦了‘家裝課堂’。如今，在互聯(lián)網(wǎng)+時代背景下，我們要讓設(shè)計產(chǎn)生價值，無創(chuàng)新，不設(shè)計。”

 對于設(shè)計創(chuàng)新，李明卻有另一種思考。

李明表示，星藝南寧目前有60多名設(shè)計師，所有的設(shè)計師都要以客戶的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，這樣就能夠形成一種良性的競爭氛圍，形成價值導(dǎo)向。“我們每年有一個突出貢獻獎，主要從三個方面上考慮，一是回頭客，二是設(shè)計能力，三是服務(wù)質(zhì)量。以前我主張的是設(shè)計創(chuàng)造價值，現(xiàn)在是服務(wù)創(chuàng)造價值。”

 7月8日中午，在監(jiān)理鄒德水的帶領(lǐng)下，筆者跟隨郝峻總監(jiān)、周平生經(jīng)理一行拜訪南寧經(jīng)委小區(qū)客戶王先生。王先生是星藝十年前的老客戶，如今62歲了?，F(xiàn)在裝修的是一套1995年的老房子，又一次選擇了星藝，放心地交給星藝進行裝修改造。

 在客戶的家里，郝峻總監(jiān)隨口問了一句：“裝修怎么樣，還滿意嗎？”王先生笑著說：“把裝修交給星藝，我們是真的很放心。星藝的設(shè)計很好，施工很好，服務(wù)很好，就是價格比較高……”隨后，客戶又笑著解釋說，“這個老房子裝修，前前后后鄒德水監(jiān)理想了很多妙招，我也想挑毛病，可是挑不出來……”

不忘初心，只為走得更遠。“一切向前走，都不能忘記走過的路；走得再遠、走到再光輝的未來，也不能忘記走過的過去，不能忘記為什么出發(fā)。”北宋文學(xué)家蘇軾在《杭州召還乞郡狀》中說：“守其初心，始終不變?！睙o論在什么時候，無論已經(jīng)走了多遠，也別忘了，“你的初心決定你的世界”。

不忘初心，文化筑夢，在“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新”中汲取智慧和力量，優(yōu)秀的南寧星藝人正是這樣一步一步向夢想的終點行進，用勤奮和汗水書寫精彩人生，設(shè)計幸福，為夢遠航。

 無處不“星聲”，無處不感動?！白咭痪€”，聆聽身邊的感動。我們也努力尋找一些忠于企業(yè)、熱愛品牌、默默奉獻、奮戰(zhàn)一線的優(yōu)秀星藝人，向他們學(xué)習(xí)、致敬。

  在一本書上，筆者看到這樣一段話：“人生有兩條路，一條要用心走，叫做夢想；一條要用腳走，叫做現(xiàn)實。心走得太慢，現(xiàn)實會蒼白；腳走得太慢，夢不會高飛。人生的精彩，總是心走得好，腳步剛好能跟上?！比粝氲竭_夢想的終點，靈魂和腳步必須都在路上。在前行的路上，想要走得更遠更穩(wěn)一些，少不了學(xué)習(xí)，少不了創(chuàng)新。不忘初心，只為走得更穩(wěn)、更遠，只會時刻提醒自己“為什么出發(fā)”。

        精彩故事，且聽他們說——

范建國（星藝廣西尚品室內(nèi)設(shè)計院院長）

 1999年，從廣州華南理工大學(xué)畢業(yè)后，范建國在廣州參加工作。畢業(yè)面試中，他順利到廣州城鎮(zhèn)裝修公司，做了一個設(shè)計師，主要負責(zé)餐飲、酒店、辦公單位等的室內(nèi)設(shè)計。后來因為公司經(jīng)營不善，范建國向星藝投了一份簡歷，通過面試，于2005年7月13日，正式成為一名星藝人。

 憶起當(dāng)年，范建國依然記憶猶新。他說：“當(dāng)時，面試我的就是周董。沒見面前，我和他在電話里聊過，感覺他是個溫和、真誠、沒有架子的人。見面之后，我們聊得很放松，也很愉快。周董給我的感覺很溫和，做人很低調(diào)，不喜歡顯擺?，F(xiàn)在，整個星藝南寧的員工給人的感覺都是很溫和的，這也許是從周董身上傳承下來的美德?！?/span>

 作為尚品設(shè)計院的管理者，范建國除了日常的管理工作外，他還十分注重個人設(shè)計能力的提升，一直堅守在設(shè)計的崗位上。他的夢想，就是提升星藝的設(shè)計力量，力爭成為南寧乃至廣西設(shè)計行業(yè)的第一。

羅芳（星藝廣西余工設(shè)計師樓創(chuàng)意總監(jiān)）

我是黨員，2005年加入中國共產(chǎn)黨。

 1985年，羅芳出生于江西吉安的一個農(nóng)村家庭，有四個兄弟姐妹，是家里的老大。不過，她從小沒有和父母在一起生活，于是也養(yǎng)成了獨立、要強的性格。

大學(xué)時，羅芳參加廬山特訓(xùn)營的培訓(xùn)，還拿了“小黑帽”，當(dāng)時就準(zhǔn)備留校當(dāng)助教。羅芳說：“暑假幾個月太無聊，我就通過同學(xué)的介紹，來到了南寧分公司實習(xí)。”就這樣，2007年畢業(yè)后羅芳就到了星藝。

  “我是個比較懶的人，不太喜歡去適應(yīng)新事物，我喜歡堅持一條道走到底。給我一條道，我會走得很好。我不喜歡選擇，堅定地走一條路，我就什么困難都能克服。如果擺在我面前的是兩條道，我可能都不知怎么向前行進。”跟許多“80后”一樣，羅芳擁有一種與生俱來的自信。“自信是我的優(yōu)點，也是我的缺點?！泵鎸χP者，她毫不忌諱地表達出自己的想法。也許，也正是她的性格所驅(qū)，從進入公司以來，羅芳的表現(xiàn)很優(yōu)秀，是星藝南寧2015年的業(yè)績最佳設(shè)計師與“2015年度突出貢獻獎”獲得者。      

 羅芳認為，每個人都是自我欣賞型的。一個有個性的人，一定會欣賞有個性的人。但在與業(yè)主交談的時候，設(shè)計師是沒有個性的，而且必須得自由靈活地轉(zhuǎn)換角色。為了提升自己的業(yè)務(wù)水平，羅芳也閱覽群書，如心理學(xué)、設(shè)計學(xué)、文學(xué)等方面的書籍都有涉及，也因此增強了自己的信心。

黃鳳坤（南寧分公司優(yōu)秀木工）

 黃鳳坤表示，在工地上，不僅要在自己熟知的工藝領(lǐng)域上有所發(fā)揮，還要涉及到其他的工種。項目經(jīng)理不在工地的時候，業(yè)主前來看房，黃鳳坤也能向業(yè)主清晰地解答每一道工藝和流程。黃鳳坤說：“有的業(yè)主很好奇，問我我為什么懂那么多，我便自豪地說，因為公司對工人有專業(yè)的培訓(xùn)?！?/span>

說到培訓(xùn)，黃鳳坤介紹，工人們統(tǒng)一住在公司工程部宿舍，而宿舍的二樓就是會議室。項目經(jīng)理每天都在會議室里上早課。另外，工人如果在工地上發(fā)現(xiàn)新的工藝，就會在工人群里發(fā)信息，召集全體晚上開會共同學(xué)習(xí)。筆者了解，南寧的工人有三四百人，都住在一起，業(yè)余的時候就聚在一塊聊聊工藝、打打籃球。

 黃鳳坤認為，在星藝南寧，號召每一個工人做到“三好”，即好的心態(tài)、好的工藝、好的品德。有些時候，業(yè)主在工地上指出不滿意的地方，黃鳳坤就指著懸掛在墻上的質(zhì)量錘，拍著胸膛說：“您覺得不好的，砸掉重做，砸到您滿意為止。”這時他停頓了一下，笑著說，“到目前為止，還沒有一位業(yè)主，真正拿起質(zhì)量錘砸過我的工地……”

不知不覺，黃鳳坤已加入星藝這個大家庭11年了。這些年，通過他的個人努力，讓自己的工作與生活都步上了正軌，也有了足夠的能力在南寧安家落戶。對此，他露出十分幸福的表情，開心地說：“星藝給了我美好的生活，還讓我第一次坐上了飛機，圓了北京夢……”        

邢國棟（南寧分公司項目經(jīng)理）

 邢國棟回憶說，初進公司時有著拋物線般的心理變化。開始的時候很有熱情，但進入狀態(tài)之后，便到一個低谷，對工地不了解，面對業(yè)主的提問也無法給出滿意答案。好在他最終熬了過來。邢國棟表示，隨著裝飾行業(yè)的發(fā)展，裝修對于專業(yè)知識的要求也就更高，而項目經(jīng)理作為設(shè)計師、業(yè)主和工人三者之間的紐帶，光懂工藝是不行的，溝通交流也恨重要?！懊恳晃粯I(yè)主的需求是不同的，但誰都希望不要留下缺憾。裝修中跟業(yè)主的交流要耐心細致，其次是事后的維護，以及與業(yè)主建立良好的情感?！毙蠂鴹澑嬖V筆者，他始終把公司“做裝修=做朋友”的溝通理念刻在心中。為此，他還講了一個小故事：“我的一位客戶是廣西第七人民醫(yī)院的院長，他知道我有糖尿病，就送了我一個血糖儀。在幫他裝修以后，我們就像親戚一樣，每年過年都會帶一些土特產(chǎn)送給他，他也常常買一些對我身體有益的東西?！?/span>

 “我們的客戶，廣西大學(xué)的退休老校長曾對我說過一句話：星藝有了你們更加輝煌，你們有了星藝，人生也會更輝煌。所以，我要不斷提高自己的管理能力，盡心盡力服務(wù)好每一位客戶，我希望把自己生命剩余的工作時間都留在星藝?！睂Υ耍蠂鴹澱f。

柯善林（南寧分公司工程部經(jīng)理）

 柯善林是瑞昌人，1999年南下廣州，開啟自己的打工生涯。

2008年，柯善林進入了星藝裝飾廣州分公司，擔(dān)任了3年的工程監(jiān)理。2011年，他又從廣州調(diào)往南寧，一直在星藝南寧擔(dān)任工程部經(jīng)理。

柯善林介紹，星藝裝飾進駐南寧之后，經(jīng)過了多年的洗禮和歷練，已經(jīng)成為一個成熟的團隊，也培養(yǎng)出一批又一批的。目前工程部團隊監(jiān)理60多個，工人300多個。管理如此龐大的一支隊伍，柯善林把從廣州分公司學(xué)到的東西帶進南寧，并結(jié)合南寧分公司的特色，制定出自己的一套規(guī)則。對此，他向筆者解釋：“做管理，就是要做到公平公正。南寧分公司的‘公平尺’就是要求每個人的心目中都有一把無形的尺，雖然看不見，但無處不在。給監(jiān)理、工人排單的原則不是親疏關(guān)系，而是看個人的能力，以及是否適合管理該項工程?！?/span>       

余光生（南寧分公司質(zhì)檢經(jīng)理）

十年匆匆，始終如一，堅守一線，默默奉獻。

 余光生，2006年5月加入星藝裝飾，進入星藝南寧已有十年的時光。在做了兩年的項目經(jīng)理后，2008年，余光生開始專做質(zhì)檢工作。

 “從項目經(jīng)理到質(zhì)檢經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，必須吃透‘工藝’?！庇喙馍肓讼?，接著說，“做質(zhì)檢經(jīng)理，各方面都要做好帶頭作用，不然怎么好意思還去檢查別人呢？！”余光生透露，為了摸熟六大工藝，認真執(zhí)行每一項標(biāo)準(zhǔn)，他常在業(yè)余的時候閱讀工藝方面書籍，家里已經(jīng)擺滿了兩大書架。除此之外，他還看一些營銷、管理上的書籍。“我對自己的要求就是，在自己的工作領(lǐng)域，別人不懂的，我也要懂一些?！?/span>

“形象是罰出來的，質(zhì)量是砸出來的，安檢是嚇出來的，工人是加出來的，項目經(jīng)理是壓出來的。”這是余光生在授課時常提到的一句話。余光生表示，在做質(zhì)檢的八年時間里，只要他發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量不達標(biāo)、違反公司規(guī)定的項目，一律砸掉重做。在南寧，工程質(zhì)量有很多硬性的指標(biāo)。質(zhì)檢部每個月都有一個工作重心，即一個重點抓的項目，目的在于把整體質(zhì)量提升?！霸谫|(zhì)量檢查方面要嚴(yán)查，以前只有一兩個做得好的，現(xiàn)在只有一兩個做不好。在每個工地上的墻上都掛著空鼓錘，只要項目經(jīng)理和業(yè)主進去，都要捶打，一一檢查?！蓖ㄟ^嚴(yán)格的管理方式，許多工地“病痛”也都沒了。