第一次感動(dòng)自己的是“張姐”。她姓張,所以我叫她“張姐”,是簡(jiǎn)陽(yáng)市“海上花園”第二期的一位客戶。以前我不認(rèn)識(shí)她,是一個(gè)朋友把她的電話給我。
初次,是在某個(gè)星期五的下午,我主動(dòng)給她發(fā)了信息。第二次,是中秋節(jié),還是我主動(dòng)給她發(fā)了信息。第三次,又是一個(gè)星期五的下午,這次我撥通了她的電話。電話剛接通,當(dāng)我以忐忑不安地自報(bào)家門(mén)時(shí),她就說(shuō)被我的“服務(wù)”感動(dòng)了,且承諾第二天來(lái)公司商談。掛了電話,這一次我被她的話感動(dòng)了。
張姐不是簡(jiǎn)陽(yáng)本地人,對(duì)簡(jiǎn)陽(yáng)的路線不是很清楚,當(dāng)時(shí)還是我們?nèi)ソ铀?。接到公司之后,我?guī)蛷埥氵x了個(gè)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)最豐富的男設(shè)計(jì)師為她做設(shè)計(jì),他們談得很愉快。因?yàn)閺埥阆胍逊孔友b成中式風(fēng)格,當(dāng)我們的效果圖出來(lái)之后,她說(shuō)效果太純了,要做簡(jiǎn)中式的。于是,她建議我們幫換個(gè)女設(shè)計(jì)師,她比較鐘情于女性,說(shuō)女人要心細(xì)一些。那公司女設(shè)計(jì)師的作品效果出來(lái)時(shí),張姐高興地說(shuō):“我就喜歡這種效果?!碑?dāng)時(shí),我看到張姐的表情,我也很開(kāi)心。當(dāng)然對(duì)這個(gè)客戶我也是非常關(guān)心,從工人師傅到監(jiān)理我都叫他們要認(rèn)真做,有什么事情我們都要讓客戶明明白白消費(fèi),最起碼我們要讓客戶感覺(jué)到我們公司的服務(wù)與質(zhì)量的與眾不同。
張姐是個(gè)比較好說(shuō)話的人,施工過(guò)程中我們也有做得不到位的地方,她都沒(méi)有介意。記得有一次張貼藝術(shù)畫(huà)時(shí),我們的監(jiān)理沒(méi)在現(xiàn)場(chǎng),工人師傅把那一個(gè)藝術(shù)畫(huà)貼錯(cuò)了。本來(lái)是貼在休閑陽(yáng)臺(tái)的墻面上的,卻貼在衛(wèi)生間的墻面了。張姐說(shuō)貼錯(cuò)了,工人師傅本來(lái)是準(zhǔn)備取下來(lái)重貼的,結(jié)果她又說(shuō):“算了,貼在這里也挺好看?!焙髞?lái),休閑陽(yáng)臺(tái)上又做了另一個(gè)造型。自從這次以后,我又一次叮囑現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理,一定要把好質(zhì)量關(guān)。
當(dāng)工程完工之時(shí),張姐對(duì)我講出了肺腑之言。之所以選擇我們,是被我真誠(chéng)的服務(wù)所感動(dòng)了。第一次的信息,她看過(guò)之后就刪了;第二次過(guò)節(jié)給她發(fā)信息,她略有感動(dòng);第三次給她打電話,她就完全相信我們了。她還告訴我,本來(lái)是她準(zhǔn)備換一輛車(chē)的,結(jié)果全都花費(fèi)在裝修上了。
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