南寧星藝裝飾

黃江水的大弟至今還后悔進(jìn)星藝太晚了。原來，他有3個女兒，老大、老二因當(dāng)時家里經(jīng)濟(jì)困難，初中畢業(yè)后就不讀書了，老三趕上了父親進(jìn)星藝裝飾桂林公司所帶來的穩(wěn)定收入，考上福州大學(xué)，成為家里的驕傲。

感悟：星藝南寧壯大有“法寶”

星藝南寧創(chuàng)始人特別強調(diào)誠信，不但要對客戶誠信，而且還要把誠信融入同事之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間。星藝裝飾不欠工人錢、不欠材料商的錢，在南寧裝修業(yè)界口碑很好。此為“法寶”之二。

感觸：星藝裝飾勇于探索，進(jìn)步空間大

黃江水2003年進(jìn)星藝南寧，做過項目經(jīng)理、售后部經(jīng)理等3個職位，其中售后工作時間最長，從2005年做到2014年，其間不斷探索進(jìn)步空間，讓售后部門變得輕松起來。

提及這段經(jīng)歷，黃江水感到自豪。他說，以前的售后是個“救火隊”，后來他帶領(lǐng)團(tuán)隊，在公司支持下探索新的管理模式，將售后變成了“監(jiān)督官”，要求各部門拿出“沒問題也要找問題”的精神，一旦發(fā)現(xiàn)問題，就進(jìn)行“會診”研究，予以解決，不把問題留到后端，確保交付質(zhì)量。

售后部門人員慢慢發(fā)現(xiàn)，自己的工作竟變得輕松起來，因為房子交付后，業(yè)主碰到的問題變少了。這期間，一些新的工藝在“會診”中誕生，對家裝行業(yè)產(chǎn)生了影響，整體質(zhì)量有所提高。

黃江水接手售后部門后，逐步完善了客戶檔案，公司為業(yè)主提供的保質(zhì)期雖然依照國家標(biāo)準(zhǔn)注明了相應(yīng)年限，但這個標(biāo)準(zhǔn)是“活”的，可根據(jù)具體情況順延。例如，墻面保修兩年，但如果在保修期間出了小問題，星藝人除了免費上門修復(fù)外，還會從修復(fù)之日起順延“保修兩年”的服務(wù)承諾，這讓很多業(yè)主對星藝多了一份信任。隨后，公司推出了水電“保修10年”的售后服務(wù)，是國家水電保修標(biāo)準(zhǔn)的兩倍。

黃江水說，星藝南寧高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，就是為了實現(xiàn)終身放心的售后效果。因為根據(jù)經(jīng)驗，相應(yīng)裝修項目過了保修期如果不出問題，那么其出問題的概率就非常少。

星藝工地的交付質(zhì)量有保證，除了星藝人的自身努力，還得到了很多外界權(quán)威專家的支持。黃江水說，廣西多名建筑裝飾行業(yè)的權(quán)威專家既是星藝南寧的客戶，也是星藝南寧的技術(shù)顧問，他們提供關(guān)于力學(xué)、結(jié)構(gòu)學(xué)等方面的專業(yè)知識，為星藝南寧探索新的進(jìn)步空間提供了堅實營養(yǎng)。