南寧星藝裝飾

“20”和“60”，這兩個(gè)數(shù)字在星藝人黃江水心里，有著非同尋常的意義。今年，星藝裝飾南寧公司（以下簡(jiǎn)稱“南寧星藝”）成立20周年，黃江水也剛好60歲。對(duì)此，黃江水如此感慨地說(shuō)：“我是星藝南寧的親歷者和受益者。起初，我們家族在星藝的只我一個(gè)，而今卻多達(dá)23個(gè)?！?9年前，黃江水加入星藝南寧，從項(xiàng)目經(jīng)理到售后部經(jīng)理，再到集成工程總監(jiān)，一路走來(lái)，他的心里滿是感恩。 

感恩：“家族的幸福是星藝給的”

黃江水是大哥，還有5個(gè)弟弟妹妹。如今，四個(gè)弟弟也在星藝工作。2007年以前，在四個(gè)弟弟還沒(méi)加入星藝裝飾時(shí)，每逢過(guò)年提出每人給母親500元，他們都拿不出錢來(lái)，紛紛向黃江水的妻子借錢孝敬母親。當(dāng)時(shí)，黃江水的妻子給了婆婆2000元“過(guò)年祝?！敝?，對(duì)于弟弟們借錢的要求，她也很爽快地答應(yīng)了。到了四個(gè)弟弟加入星藝裝飾桂林公司的第二年，母親過(guò)年都能收到他們兄弟每人2000元的“過(guò)年祝?！?。再后來(lái)，母親收到的“過(guò)年祝?！痹絹?lái)越多。

黃江水的大弟至今還后悔進(jìn)星藝太晚了。原來(lái)，他有3個(gè)女兒，老大、老二因當(dāng)時(shí)家里經(jīng)濟(jì)困難，初中畢業(yè)后就不讀書了，老三趕上了父親進(jìn)星藝裝飾桂林公司所帶來(lái)的穩(wěn)定收入，考上福州大學(xué)，成為家里的驕傲。

感悟：星藝南寧壯大有“法寶”

星藝南寧創(chuàng)始人特別強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信，不但要對(duì)客戶誠(chéng)信，而且還要把誠(chéng)信融入同事之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間。星藝裝飾不欠工人錢、不欠材料商的錢，在南寧裝修業(yè)界口碑很好。此為“法寶”之二。

感觸：星藝裝飾勇于探索，進(jìn)步空間大

黃江水2003年進(jìn)星藝南寧，做過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理、售后部經(jīng)理等3個(gè)職位，其中售后工作時(shí)間最長(zhǎng)，從2005年做到2014年，其間不斷探索進(jìn)步空間，讓售后部門變得輕松起來(lái)。

提及這段經(jīng)歷，黃江水感到自豪。他說(shuō)，以前的售后是個(gè)“救火隊(duì)”，后來(lái)他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，在公司支持下探索新的管理模式，將售后變成了“監(jiān)督官”，要求各部門拿出“沒(méi)問(wèn)題也要找問(wèn)題”的精神，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就進(jìn)行“會(huì)診”研究，予以解決，不把問(wèn)題留到后端，確保交付質(zhì)量。

售后部門人員慢慢發(fā)現(xiàn)，自己的工作竟變得輕松起來(lái)，因?yàn)榉孔咏桓逗?，業(yè)主碰到的問(wèn)題變少了。這期間，一些新的工藝在“會(huì)診”中誕生，對(duì)家裝行業(yè)產(chǎn)生了影響，整體質(zhì)量有所提高。

黃江水接手售后部門后，逐步完善了客戶檔案，公司為業(yè)主提供的保質(zhì)期雖然依照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)注明了相應(yīng)年限，但這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是“活”的，可根據(jù)具體情況順延。例如，墻面保修兩年，但如果在保修期間出了小問(wèn)題，星藝人除了免費(fèi)上門修復(fù)外，還會(huì)從修復(fù)之日起順延“保修兩年”的服務(wù)承諾，這讓很多業(yè)主對(duì)星藝多了一份信任。隨后，公司推出了水電“保修10年”的售后服務(wù)，是國(guó)家水電保修標(biāo)準(zhǔn)的兩倍。

黃江水說(shuō)，星藝南寧高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，就是為了實(shí)現(xiàn)終身放心的售后效果。因?yàn)楦鶕?jù)經(jīng)驗(yàn)，相應(yīng)裝修項(xiàng)目過(guò)了保修期如果不出問(wèn)題，那么其出問(wèn)題的概率就非常少。

星藝工地的交付質(zhì)量有保證，除了星藝人的自身努力，還得到了很多外界權(quán)威專家的支持。黃江水說(shuō)，廣西多名建筑裝飾行業(yè)的權(quán)威專家既是星藝南寧的客戶，也是星藝南寧的技術(shù)顧問(wèn)，他們提供關(guān)于力學(xué)、結(jié)構(gòu)學(xué)等方面的專業(yè)知識(shí)，為星藝南寧探索新的進(jìn)步空間提供了堅(jiān)實(shí)營(yíng)養(yǎng)。