南寧星藝裝飾

羅芳，現(xiàn)任星藝裝飾南寧公司余工設(shè)計師樓創(chuàng)意總監(jiān)，南寧區(qū)域2015年的業(yè)績最佳設(shè)計師，“2015年度突出貢獻獎”獲得者。工作中的她認真負責(zé)，與客戶始終保持亦師亦友的關(guān)系；生活中的她平易近人，樂觀積極，常與同事打成一片?！皥猿志褪莿倮笔撬冀K堅定的信念。也許通過這份采訪稿，你也能看到她的用心，有所感觸和欽佩，那些所獲得榮譽與褒獎也是在情理之中。

問

1.作為一名職業(yè)設(shè)計師，您是如何看待設(shè)計師這一職業(yè)的？您認為設(shè)計師應(yīng)該如何體現(xiàn)自身的價值？

答

設(shè)計師真的是一個需要具備很多能力的一個職業(yè)，首先要有很廣的知識面，工作中，我們會碰到各式各樣的人，來至不同的領(lǐng)域做著不同的工作，如何從開始接觸到后來的互相熟悉，共同話題是很重要的，只有很廣的知識面，才能找到共同話題，當(dāng)然這時候就需要我們要有很好的表達以及溝通能力，這些在設(shè)計過程中也是有很大作用的，作為設(shè)計師，設(shè)計能力肯定是必備的，你還需要有觀察能力，通過細節(jié)了解客戶的需求，還要懂得化解溝通中的沖突，至于如果體現(xiàn)自身價值，就在于你對客戶家庭設(shè)計的提升了，設(shè)計師的存在本身就是為了“提高生活品質(zhì)”才存在的，通過你的設(shè)計能力達到前期客戶的功能需求的基礎(chǔ)上，得到生活方式以及生活習(xí)慣的升華，這些就是價值所在。

問

2.從設(shè)計師的角度來看，你覺得南寧設(shè)計行業(yè)怎么樣？

答

在南寧這個行業(yè)，也快十年了，作為南寧龐大的設(shè)計團隊的一員，也是慢慢這樣走過來的，我們這個行業(yè)，其實跟其他行業(yè)一樣，我們都在一個金字塔上，站在頂端的很少，我們還有很大的成長空間，我也希望通過自己的努力，不斷的學(xué)習(xí)，慢慢的往上走，做一個自己認為的合格設(shè)計師。

問

3.從第一次接觸到客戶，到最后洽談成功，您是如何處理才能獲得客戶的認可？

答

其實認可分很多方面的，有時候我覺得設(shè)計師真的是一個強大的存在，對我來說，不會把客戶只當(dāng)客戶來溝通，在設(shè)計溝通中，我可以作為他們的老師，教他們一些裝修知識，怎么處理細節(jié)，互相探討如何把他們的生活習(xí)慣以及常住人口的生活矛盾解決，在設(shè)計以外，我可以作為他們的朋友，去吐槽任何我們都覺得不好的社會現(xiàn)象，現(xiàn)在社會壓力都很大，每個人都需要發(fā)泄出口，我們會聊聊生活中的苦楚與快樂，我個人認為一個好的設(shè)計師，不應(yīng)該只是僵硬的解決設(shè)計問題，還需要與客戶溝通，了解客戶的生活，了解他們的生活方式，以此給予更好更便利的附加值。

問

4.在設(shè)計客戶家方案的過程中，當(dāng)與客戶的想法出現(xiàn)沖突、客戶沒有采納您的設(shè)計理念時，您是如何說服客戶接受自己的方案？

答

如果真的有很大的沖突，我不會說服客戶接受我的方案，我只會在他的基礎(chǔ)上做優(yōu)化，每一個設(shè)計師都不能強加自己的想法給每一個客戶，畢竟每個人的生活習(xí)慣都不同，就像我跟你的生活方式需求都不同一樣，我們其實只是客戶生活習(xí)慣的提升者和優(yōu)化者，當(dāng)與客戶在設(shè)計中存在沖突時，我們要與之溝通，真正的做到量身定制，他是使用者，我們是優(yōu)化者，使用者是最有說話權(quán)的，我們后期真正需要做的，就是在他的需求基礎(chǔ)再做優(yōu)化，然后更好的處理細節(jié)，來個錦上添花。

問

5.您接觸了那么多的業(yè)主，他們一般會選擇何種設(shè)計風(fēng)格，您認為今后的設(shè)計風(fēng)格的發(fā)展趨勢是怎樣的？

答

做了這些年的設(shè)計，做得案例真的好多。這些年的設(shè)計風(fēng)格也有了很大得變化。早些時候，大部分的客戶還是基本都是局限在中式，歐式，現(xiàn)代，這幾種風(fēng)格里面。但是隨著這些年大家的生活水平提高，網(wǎng)絡(luò)平臺的發(fā)展，我們的客戶整體的審美水平以及生活都得到了很大得提升，風(fēng)格也不在局限于以前單一得風(fēng)格。未來的設(shè)計風(fēng)格的趨勢，必然是隨著人的需求改變，現(xiàn)在一般家庭越來越注重舒適度，以及原生態(tài)的木制品，而不再一味追求美觀，這些都是未來大家注重的了。

問

6.在去年，您取得了南寧區(qū)的業(yè)績冠軍，您與那么多的客戶溝通，從中最大的感觸是什么？有沒有特別想感謝的人？

答

說實話去年一年，真的挺忙的，在這一年中，接觸了很多客戶，接觸了各式各樣的人，了解了更多客戶的新需求，最大的感觸是我要好好學(xué)習(xí)了，在跟那么多客戶溝通里，發(fā)現(xiàn)有些客戶其實比我們更注重細節(jié)，這些對我來說也是好事，側(cè)面告訴我們也該學(xué)習(xí)好好提高自己了。至于感謝嘛，太多了，一個人的力量是有限的，我能取得這些成績都是同事們的配合和幫助，也挺感謝公司這個好的平臺，前期有些客戶還是沖著公司的口碑來的，然后才會有對我下一步的認可。
 

問

7.您在給客戶服務(wù)與溝通的過程中，是什么最能讓您感動與具有成就感？

答

其實在裝修期間與客戶的溝通，以及方案探討時大部分時間還是沖突居多的，就看怎么去磨合，只有在裝完以后才能知道你自己在這個設(shè)計中是不是做的真的很好，細節(jié)處理的是不是到位，所有的感動與成就感這時候才真正體現(xiàn)的出來，我記得我我去年的一個客戶，自己裝完以后，千方百計說服身邊所有親朋好友同事老板都來找我做設(shè)計，那時候我真的覺得那是我最有成就感的事了，當(dāng)一個設(shè)計實施出來以后，對方還能很滿意，告訴你他們一家人都很喜歡，那時候真的覺得不管未來碰到多難的事自己都要堅持走下去。

問

8.從事這么多年的室內(nèi)設(shè)計行業(yè)，認為自己有哪些改變和收獲？

答

工作這么多年，回頭想想好像就是昨天的事，想想挺可怕的，從當(dāng)初的設(shè)計新人到現(xiàn)在的資深人員，這十年來，變化挺大的，特別是這兩年，可能是因為年齡的問題，心態(tài)平和了很多，對事情的看法不會像剛畢業(yè)那會那么偏激，也真正懂得了那句“想收獲，先付出”未來的日子里，要把堅持當(dāng)成信念，把學(xué)習(xí)當(dāng)成燃料，推動自己一步一步往前走。

問

9.作為一名設(shè)計總監(jiān)，在公司挑選設(shè)計師的時候，最看重他們身上的什么特質(zhì)或能力？

答

作為一名設(shè)計師，我們的職責(zé)是提高客戶的生活品質(zhì)，那么首先我們就要自己懂的怎么更好的生活，所以在公司挑選設(shè)計師的時候我更加看重懂得享受生活熱愛生活的人，其實設(shè)計師的能力是全方面都需要的，但是我最注重是懂得觀察注意細節(jié)的人。
 

問

10.很多青年設(shè)計師對設(shè)計行業(yè)還是比較被動或者悲觀的，您對他們有什么建議？

答

現(xiàn)在的設(shè)計師從業(yè)人員很多，想要在這個行業(yè)占有一席之地，是沒有捷徑的，只能通過不斷的學(xué)習(xí)以及提升自己，得到客戶的認可，才能在這條道路上走的更遠，才能在設(shè)計行業(yè)脫穎而出。任何行業(yè)都是呈現(xiàn)“金字塔”形的。想要站的更高，那就要付出比別人更多的努力。

問

11.有沒有想過通過教育或者其他方式去擴大設(shè)計師的影響力，您對自己未來有哪些計劃？

答

我熱愛我的這份工作，也把它當(dāng)成我的唯一事業(yè)，也給自己定了清晰的人生目標(biāo)以及工作規(guī)劃。以后的日子里也想給自己一些學(xué)習(xí)的機會去提升自己，希望未來能有更好的作品拿出來給大家，至于你說的通過教育去擴大影響力還真沒想過，我們這個行業(yè)還有很多更優(yōu)秀又愿意分享的設(shè)計師，這些事就交給他們?nèi)プ霭?，我只想通過學(xué)習(xí)提升自己，給往后的客戶更好的生活品質(zhì)。

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