重慶美的家裝飾

 【采訪背景】2017年裝修旺季如期而至，千萬裝修期業(yè)主行動起來，希望尋找到他們心目中的放心品牌、放心產(chǎn)品、放心服務。面對如今各行各業(yè)“消費升級”的大趨勢，傳統(tǒng)家居企業(yè)將作何反應？各個企業(yè)的掌舵人又有怎么樣的觀點與籌謀？2017年，他們又有著怎樣的布局與規(guī)劃？房天下主動出擊，實地采訪家居企業(yè)負責人，洞悉行業(yè)格局，抓住市場新機遇，向消費者傳達3.15宣言。
【訪談人物】美的家裝飾集團董事長 秦萬勇
【訪談時間】2017年2月20日

以下為訪談實錄》》》
【房天下】您好，很高興您能在百忙之中接受房天下的采訪！2017年春季裝修旺季已經(jīng)到來，在家居行業(yè)漲價的大環(huán)境下，消費者反應如何？
【美的家裝飾秦萬勇】就目前來說，由于物流成本、人工成本的增加，家居行業(yè)紛紛有所漲價，相信人工成本的增長已經(jīng)成為一種趨勢。而消費市場反應要從兩方面說起，一是剛需市場，既然是剛需說明是迫切需要的，漲不漲價市場都不受影響。但對于追求個性化、追求品質(zhì)的消費群體來說，可能受市場價格的波動有一些影響，因為如果選擇裝修，他們就要承擔市場漲價。
美的家針對這兩部分消費群體也出臺不同的應對措施。一方面鴻館整裝去除中間環(huán)節(jié)采用大整合的方式，首次納入家具，即便是家居行業(yè)漲價也讓消費者比自裝省下近50%；另一方面，對于追求個性化，選擇基裝的消費者，由于基裝已發(fā)展成熟，在此基礎上，美的家裝飾不斷完善其服務，提升消費者體驗。
【房天下】您認為2017年重慶家居市場開局將呈現(xiàn)怎樣的競爭態(tài)勢？同時預測一下今年市場發(fā)展的走向?
【美的家秦萬勇】今年家居市場相比去年可能略有下滑，但影響不大；另一方面，由于家裝行業(yè)的消息不對稱性，消費者更加理性，選擇也更加謹慎，這對優(yōu)質(zhì)企業(yè)來說是機遇，總體來說市場變化不大。具體來說又分為基裝和整裝：基裝定位更加明確，適合對設計、個性化需求更高的品質(zhì)消費群體；而整裝市場延續(xù)去年白熱化的競爭狀態(tài)。雖然市場淘汰了一些劣質(zhì)整裝企業(yè)，但又進入了新的整裝企業(yè)，繼續(xù)優(yōu)勝劣汰是不可避免的。整裝不是生意，是一個嚴謹?shù)漠a(chǎn)業(yè)鏈，相信市場會為消費者做出正確的選擇。
【房天下】現(xiàn)在，伴隨著漲價的同時，各行各業(yè)都在提倡“消費升級”，作為家居行業(yè)資深人士，您怎樣理解 “消費升級”，家居行業(yè)的“消費升級”方向又是什么？
【美的家秦萬勇】消費升級應該從兩方面說，一方面是需求方——追求更高品質(zhì)的消費者的升級，另一方面是供給方——產(chǎn)品由于科技進步帶來的更新升級。消費升級不是簡單地指價格更高，而是帶給消費者的體驗度，消費者體驗度升級決定了產(chǎn)品升級。而家裝行業(yè)是低頻消費領域，主要受影響于經(jīng)濟水平和個人喜好等因素。企業(yè)應該盡量提供適合消費者的，并在預算范圍內(nèi)高性價比的產(chǎn)品。
【房天下】貴公司今年將如何把握住“消費升級”這一契機，使得我們的產(chǎn)品、服務在這些細分場景下有更大的競爭優(yōu)勢呢？
【美的家秦萬勇】美的家堅持不斷進行自身升級：美的家裝飾創(chuàng)新實行小區(qū)團隊定向服務升級，提升消費者服務體驗，今年基裝的重點就是深入小區(qū)、深化服務；同時，鴻館整裝實行產(chǎn)品升級、性價比升級，但價格不升，滿足多元化的客戶需求。并且，鴻館整裝將更加專注細節(jié)，關注生活方式，深度服務業(yè)主，比如刨花板踢腳線升級為實木踢腳線，電視墻從收費升級為涵蓋在產(chǎn)品里等諸多細節(jié)，我們都為業(yè)主考慮到了，讓我們的產(chǎn)品真正站在消費者的角度不斷升級。
【房天下】在3.15來臨之際，各大家居企業(yè)都將打出各種“促銷優(yōu)惠戰(zhàn)”，請問貴公司在3.15節(jié)點有怎樣的市場營銷計劃?同時如何滿足消費者多元化的市場需求？
【美的家秦萬勇】就今年來說，3.15基裝將延續(xù)去年的思路。鴻館整裝我們的營銷重點是讓客戶選擇鴻館整裝比自裝還省50%。從涉及到產(chǎn)品來說，整裝比基裝復雜很多，我們希望在為客戶提供一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈服務的同時，憑借資源大整合的優(yōu)勢，為客戶節(jié)省更多。當然，鴻館整裝今年也進行了全面升級，諸多細節(jié)會讓消費者更加認可鴻館，我相信整裝的人性化產(chǎn)品定位是一種趨勢。
【房天下】最后，請您通過房天下發(fā)出貴企業(yè)的“315”宣言。
【美的家裝飾秦萬勇】我希望認真負責幫助客戶解決問題，只有解決客戶問題才能生存，而客戶需求是我們生存的第一要素。