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樂尚總裁《丹獨(dú)約見》|訪談直播

重慶領(lǐng)頭裝企掌舵人15年經(jīng)營(yíng)之道

樂尚裝飾面對(duì)疫情，轉(zhuǎn)‘?！癁椤畽C(jī)’，齊心協(xié)力在這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”中創(chuàng)造出了奇跡般的成績(jī)。作為重慶領(lǐng)頭裝企的掌舵者，樂尚裝飾總裁王丹女士在這次訪談中講述了自己的經(jīng)營(yíng)之道。

以下內(nèi)容為部分實(shí)錄

01 、聽說(shuō)您非常喜歡國(guó)學(xué)和佛學(xué)，這是為什么呢？

我從小生活在四川省阿壩藏族羌族自治州，那里藏傳佛教的文化特別濃厚，可能也是因?yàn)檫@種文化的熏陶，我對(duì)國(guó)學(xué)、佛學(xué)非常偏愛，也是這種文化氛圍，我一直覺得做人一定要誠(chéng)信，我始終相信萬(wàn)般皆空，唯有因果不空。所以在這個(gè)基礎(chǔ)上，我在創(chuàng)立樂尚之初我就提出樂尚的經(jīng)營(yíng)宗旨：找樂尚，裝放心房。

怎么做到讓人人放心呢，就是做人做事一定要誠(chéng)信，誠(chéng)信也是所有樂尚員工的行事準(zhǔn)則。

02、這次疫情您的體會(huì)是什么？

這次疫情，我最大的體會(huì)就是：人生無(wú)常是生命的實(shí)相。

我們每個(gè)人都希望當(dāng)下的好、當(dāng)下的財(cái)富，都可以一直持續(xù)增值下去。然而事實(shí)常常事與愿違。真正的人生都是無(wú)常的。

誰(shuí)都沒有想到，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)，從1978年以來(lái)一直持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，在中途會(huì)遇到08年的全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)，對(duì)整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)還是產(chǎn)生了一定的影響。

誰(shuí)也沒有算到，今年的全體中國(guó)人民沒有走親訪友，都在家里過(guò)了兩個(gè)月的春節(jié)。對(duì)各行各業(yè)的經(jīng)濟(jì)也是產(chǎn)生了不小的影響。

沒有什么東西是恒久不變的，不確定性才是人生最大的確定！誰(shuí)也不知道意外和明天哪一個(gè)先來(lái)。人生如此，投資如此，做企業(yè)亦是如此。百年企業(yè)有幾個(gè)？我們根本沒有那么多明天。這兩個(gè)月的時(shí)間讓中國(guó)人靜下來(lái)思考，在思想上都有一定升華，這樣看來(lái)也是好的一面。

03 、未來(lái)是不確定的，那您覺得當(dāng)下什么是最重要的呢？

我們都活在急于被別人認(rèn)可里，急著去證明自己。

可是當(dāng)你老了，當(dāng)你病了，誰(shuí)還在你的身邊？

不是你的客戶

不是你的供應(yīng)商

不是你的同事

不是你的朋友

只有你的家人

人生赤條條來(lái)，赤條條的走，當(dāng)下我們要做的，就是“行孝”要及時(shí)。我一直給我的員工講：百事孝為先。最怕的就是子欲養(yǎng)而親不待，當(dāng)你想要去孝順的時(shí)候，你的親人已經(jīng)離開了。我對(duì)我的員工也有一個(gè)要求：當(dāng)你的家人生病了，你必須馬上放下手邊的工作，去照顧家人。

還有一個(gè)就是“說(shuō)愛”要及時(shí)，你有對(duì)你的父母說(shuō)過(guò)愛嗎？

（主持人：我對(duì)我的孩子常說(shuō)，但是對(duì)父母確實(shí)真的就很少說(shuō)過(guò)愛他們，說(shuō)實(shí)話，應(yīng)該是沒有說(shuō)過(guò)。）

其實(shí)最近我也一直在反思，對(duì)父母的愛和對(duì)孩子的愛，這個(gè)比重的偏差值還是比較大。把更多的關(guān)注都投放到了我們的子女身上，常常都忽略了父母，非常的愧疚。

我媽媽得了四年的糖尿病了，我現(xiàn)在說(shuō)起心里都很難受，都沒時(shí)間陪她去拿過(guò)一次藥。我就在心里下定決心，下一次去拿藥，我一定要陪她去好好做一次檢查。

家，才是幸福的起點(diǎn)。

所以我也一直對(duì)我的員工強(qiáng)調(diào)，裝好一套房，幸福一個(gè)家。

04、為什么樂尚能夠在重慶立足？能夠在重慶領(lǐng)先的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

我們有一個(gè)企業(yè)文化：成人成己

成就別人才能成就自己，把客戶服務(wù)滿意了，企業(yè)也才能基業(yè)長(zhǎng)青。樂尚的員工大部分都把自己的工作當(dāng)做自己的事業(yè)來(lái)奮斗。對(duì)外以客戶滿意為中心，對(duì)內(nèi)以員工滿意為中心。也是這樣，我們樂尚的員工都會(huì)凝聚在一起，用心地去把事情做好。

樂尚裝飾核心價(jià)值觀：好設(shè)計(jì)找樂尚，找樂尚裝放心家。

05、這里幫業(yè)主朋友們問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，市面上的裝飾公司魚龍混雜，如何選擇一個(gè)適合自己的裝飾公司呢？

這里給大家一些建議，第一、大家可以看看這個(gè)公司的發(fā)展歷程和發(fā)展時(shí)間，查一查公司為業(yè)主做了一些什么；第二、看看這個(gè)公司的口碑；第三是看看網(wǎng)上的評(píng)價(jià)，當(dāng)然也要分辨一些虛假評(píng)價(jià)；第四、可以去看同小區(qū)業(yè)主的工地。那這幾個(gè)方面考慮下來(lái)，基本上就能找到適合自己的裝飾公司了。

06、那您覺得裝飾公司的核心是什么呢？

我個(gè)人在運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，我提出了一句話：誰(shuí)砸我的品牌，我就砸誰(shuí)的飯碗。我認(rèn)為口碑是最重要的。在這幾年當(dāng)中，我們也是一年比一年更加重視口碑的打造。讓客戶滿意，客戶說(shuō)好才是真的好。

07、如何做一個(gè)讓每一個(gè)家人都喜歡的家裝？

其實(shí)每一個(gè)人本質(zhì)上都是與自己相處，我遇見過(guò)因?yàn)檠b修意見不合鬧離婚的，說(shuō)到這里就先來(lái)一句心靈雞湯：如其所是，非己所想。真正的愛不是用自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)左右對(duì)方，不是說(shuō)誰(shuí)出錢或者我是重慶女孩子，必須聽我的。

要做到每個(gè)家人都喜歡，應(yīng)該從家人內(nèi)心出發(fā)，定制專屬空間，公共空間，以愛的名義，相互妥協(xié)。私人空間就放下我執(zhí)，各取所愿。

08、這次的疫情，讓我們都意識(shí)到健康的重要性，樂尚的材料怎么樣?

買套房子不容易，裝修一次更不易，健康真的很重要！我們?cè)趪?guó)際國(guó)內(nèi)集采一線品牌，七大輔材，讓客戶體驗(yàn)到“更好的產(chǎn)品，更低的價(jià)格，更高的品牌”。樂尚合作的產(chǎn)品都是必須通過(guò)環(huán)保認(rèn)證的。樂尚裝飾在這方面的把控是非常嚴(yán)格，并且鄭重承諾：質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，砸掉重做，環(huán)保不達(dá)標(biāo)全額退款。

09、業(yè)主還會(huì)有很多的顧慮，例如 增項(xiàng)、延期、售后怎么辦？

售后是企業(yè)長(zhǎng)青的基石，樂尚裝飾有5大零承諾保障，零增項(xiàng)、零假貨、零容忍、零延期、零風(fēng)險(xiǎn)、一次選擇，終身朋友，終生無(wú)憂。我們有專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)，都是自己在管理，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)解決。

10、接近尾聲，您最后想對(duì)大家說(shuō)點(diǎn)什么？

其實(shí)這一次直播是很輕松的話題，不是來(lái)收定金的，也不是來(lái)簽合同的，我們從三月份到現(xiàn)在的業(yè)績(jī)目標(biāo)已經(jīng)完成的很好了，剛剛也說(shuō)了要懂得知足，不盲目的去追逐提高自己的欲望。這一次直播是希望讓已經(jīng)選擇了我們樂尚的朋友們能更加的了解樂尚是什么樣的企業(yè)。了解樂尚的掌舵人是一個(gè)什么樣的人。讓客戶更加的放心。我也會(huì)嚴(yán)格要求自己的員工用100%的激情與責(zé)任來(lái)服務(wù)客戶，把客戶的錢當(dāng)錢，把客戶的家當(dāng)自己的家來(lái)裝。沒有裝修，只有做人。

關(guān)于“樂尚總裁王丹”介紹：

王丹，樂尚創(chuàng)始人、總裁。全國(guó)首創(chuàng)“零投訴”、“打造用戶巔峰體驗(yàn)”。她秉承“知足不辱，知止不殆”的信念，深知企業(yè)長(zhǎng)青的根基不是盈利，是客戶的滿意！2020王丹將帶領(lǐng)樂尚人“打造專注于家居深度與細(xì)節(jié)的客戶體驗(yàn)”，把細(xì)節(jié)做進(jìn)骨子里，把客戶體驗(yàn)深入骨髓，做放心整裝，讓重慶人民真正地體到漂亮、品質(zhì)家居生活。

   她說(shuō)：“讓客戶在交尾款時(shí)比簽合同時(shí)更滿意， 超乎你預(yù)期的滿意！”在這里您可以直接與王丹進(jìn)行交流。