北京業(yè)之峰裝飾

從對環(huán)保藍(lán)鉆工程的一次次全面提升，到對裝修全流程服務(wù)架構(gòu)的重塑升級。已經(jīng)成立22年的業(yè)之峰，以不斷超越自身的實際行動詮釋著作為家裝行業(yè)創(chuàng)新大咖和服務(wù)榜樣的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。在發(fā)展過程中始終聚焦于裝修服務(wù)中的難點、痛點，竭盡全力為消費者打造“省心、放心、舒心”的裝修服務(wù)。

2月24日，以“行不行，看點評”為主題的業(yè)之峰裝飾服務(wù)戰(zhàn)略3.0發(fā)布會在北京會議中心隆重舉行。此次發(fā)布會意義非凡，昂首邁入服務(wù)3.0時代的業(yè)之峰在家裝行業(yè)掀起了一場新的革命，其服務(wù)體系的全面升級也成為企業(yè)發(fā)展史上新的里程碑。

消費升級，家裝行業(yè)走向服務(wù)3.0時代是必然

在我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長和居民收入水平不斷提高的大環(huán)境下，消費升級這一趨勢已經(jīng)滲透在人們生活的方方面面。簡單來說，消費者對產(chǎn)品的追求不再僅僅停留在使用功能、品質(zhì)和基本服務(wù)上，而是更加重視產(chǎn)品所帶來的個性化表達(dá)、審美趣味展現(xiàn)和體驗過程中產(chǎn)生的精神愉悅。

毋庸置疑，消費升級對家裝行業(yè)也提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。高要求意味著更高品質(zhì)的服務(wù)，而挑戰(zhàn)則與機(jī)遇共存，在這樣的市場環(huán)境中，家裝從業(yè)者和消費者之間的情感鏈接將更為緊密，企業(yè)的形象、涉及裝修中每一環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量、工作人員的素質(zhì)、品牌理念、口碑等，無一不影響著消費者最終的選擇。

縱觀家裝服務(wù)市場，停留在服務(wù)1.0時代的裝修公司，仍然處于被動服務(wù)的狀態(tài)，盡量做到專業(yè)施工、保障設(shè)計落地和責(zé)任售后等服務(wù)，僅僅能夠從基礎(chǔ)層面上滿足家裝消費者的需求。進(jìn)入服務(wù)2.0時代的裝修公司，雖然強(qiáng)化了對消費者基本需求的滿足，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，同時致力于打造出一站式裝修、環(huán)保裝修、專業(yè)售后服務(wù)的大平臺，但面對客戶對高端服務(wù)體驗的追求，依然顯得行動乏力。

2019年1月15日，業(yè)之峰集團(tuán)發(fā)布了全新的3.0戰(zhàn)略，并確立了新的使命：“你對美滿家庭的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)”。在業(yè)之峰看來，客戶需要的不僅僅是一個健康環(huán)保的房子，更是一個溫馨舒適、幸福美滿的家，能夠與時俱進(jìn)地探尋消費體驗的藍(lán)海，業(yè)之峰邁入服務(wù)3.0新時代的號角已然吹響。

2月24日，業(yè)之峰服務(wù)戰(zhàn)略3.0的震撼發(fā)布，正式開啟了家裝行業(yè)的服務(wù)3.0時代。在大多數(shù)裝飾企業(yè)仍舊停留在服務(wù)1.0時代、服務(wù)2.0時代的當(dāng)下，業(yè)之峰打破傳統(tǒng)裝修服務(wù)的基本需求，對裝修全流程服務(wù)架構(gòu)進(jìn)行升級，全力實現(xiàn)管理流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)體驗舒心化、客戶關(guān)愛終身化。同時借助業(yè)之峰在技術(shù)、供應(yīng)鏈、人文矩陣等當(dāng)面的專業(yè)性和文化優(yōu)勢，讓裝修變成一件使消費者真正“省心、放心、舒心”的事。

顛覆需求，4大服務(wù)保障全力成就客戶

在裝修行業(yè)，消費者儼然是一個極為弱勢的群體。施工現(xiàn)場的監(jiān)管乏力、聯(lián)系不同工種人員所導(dǎo)致的身心俱疲，服務(wù)體驗差時投訴無回應(yīng)、客服套話連篇......，小到一個零件的質(zhì)量，大到整個空間的智能化系統(tǒng)，這些家裝行業(yè)的痛點與細(xì)節(jié)把控始終困擾著消費者們。而此次業(yè)之峰啟動的服務(wù)戰(zhàn)略3.0，正是聚焦于裝修服務(wù)全流程中的難點、痛點，提供給消費者4大服務(wù)保障，從裝修服務(wù)的各個角度提升客戶體驗。

第一，董事長在線關(guān)懷，懷揣著一個企業(yè)家的真心。從1月22日開始，在微信上搜索“業(yè)之峰張鈞”，就可以找到一個叫做“業(yè)之峰張鈞個人號”的公眾號，它就是業(yè)之峰集團(tuán)董事長張鈞的個人號。客戶能夠通過董事長的個人公眾號，與張鈞1對1溝通，了解業(yè)之峰動態(tài)。張鈞表示，通過建立董事長個人公眾號，能夠直接得到客戶的第一手信息，改進(jìn)自己的短板，提高客戶體驗。他承諾：“會在這里第一時間聽到您的聲音，第一時間給您回復(fù)，第一時間優(yōu)化改進(jìn)。您的意見建議是我們成長的動力！你對美滿家庭的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)！”

第二，總經(jīng)理等于大客服，離客戶再近一點。每一位選擇業(yè)之峰的客戶都可以直接獲取業(yè)之峰總經(jīng)理的聯(lián)系方式，客戶心聲會直達(dá)高管，重大問題能夠及時解決。在消費者遇到問題時，不只有董事長的綠色投訴特權(quán)通道，總經(jīng)理也會為客戶的裝修保駕護(hù)航，客戶能夠通過直接撥打電話的形式，與業(yè)之峰總經(jīng)理實時溝通。如此近距離，只為全心全意讀懂客戶、服務(wù)好客戶。

第三，全項管家服務(wù)，讓客戶享受裝修的快樂。全項裝修管家，顧名思義就是像管家一樣事無巨細(xì)地照顧客戶的裝修全過程，幫助客戶省時、省力、省心。作為客戶的第一負(fù)責(zé)人，業(yè)之峰的全項管家會負(fù)責(zé)預(yù)交底、設(shè)計、施工、材料、送貨、結(jié)款等裝修過程中各個環(huán)節(jié)的管理和協(xié)調(diào)，將裝修事宜托付給他們，千千萬萬個客戶會感受到足夠滿意的裝修服務(wù)。

第四，點評禮遇鮮花，打造永無止境的服務(wù)。在消費者享受裝修全程體驗后，若打開大眾點評寫上自己的評價，入住新房后將獲得由業(yè)之峰提供的一年期鮮花免費派送服務(wù)。點評是對裝修服務(wù)的體驗總結(jié)，也能夠為更多消費者提供決策依據(jù)，長達(dá)一年的鮮花派送，真正讓客戶深刻體會到“一次裝修，一生朋友”的真諦，為客戶建設(shè)美滿家庭增添一縷花香。

此外，業(yè)之峰旗下品牌對簽訂家裝合同的客戶還會贈送文化大禮包，獲得業(yè)之峰董事長張鈞的一封信、致良知四合院的相關(guān)書籍、專屬帆布文化袋、視頻資料等禮品，同時還可體驗到業(yè)之峰為每個客戶定制的獨特簽單、開工和竣工儀式，新穎的創(chuàng)意會讓每個選擇業(yè)之峰的客戶感受到裝修的儀式感，在每個環(huán)節(jié)都足以享受到業(yè)之峰全力打造的舒心服務(wù)。

砥礪前行，5年建設(shè)30萬美滿家庭

自1997年成立至今，業(yè)之峰的分支機(jī)構(gòu)已經(jīng)遍及全國，目前擁有22家直營分公司、90余家加盟分公司、200余個店面、3000余名設(shè)計師和20000余名專業(yè)施工人員。業(yè)之峰始終秉承著“為難自己、成就客戶”的服務(wù)理念，為二十余萬個家庭提供了環(huán)保、健康、高品質(zhì)的裝修服務(wù)。

2019年年初，業(yè)之峰人立下宏愿，希望在未來5年內(nèi)建設(shè)30萬個美滿家庭，走進(jìn)千家萬戶，點亮萬家燈火，將圣賢的陽光雨露、時代的陽光傳遞到千家萬戶，眾志成城去美滿他人的家庭。

植入骨髓的環(huán)保家裝理念、融入血脈的創(chuàng)新基因，傳承弘揚的服務(wù)精神，業(yè)之峰的每一份堅持都在為建設(shè)美滿家庭而助力。此次服務(wù)戰(zhàn)略3.0的本質(zhì)就是真正把客戶裝在自己心里，滿足和提升人們對美滿家庭生活的向往。

新時代走向新征程，新藍(lán)海鑄就新的巔峰。業(yè)之峰開啟的服務(wù)3.0時代，為家裝行業(yè)的革新注入了新的活力，在服務(wù)上占領(lǐng)了新的高峰，讓消費者通過享受業(yè)之峰無止境的服務(wù)體驗，實實在在感受到業(yè)之峰服務(wù)戰(zhàn)略3.0為家裝行業(yè)帶來的巨大改變。

變革已經(jīng)開始，一個由業(yè)之峰開啟的新家裝時代正在改變中國家裝消費者的現(xiàn)在和未來，讓我們拭目以待！