北京業(yè)之峰裝飾

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)五星服務(wù)認(rèn)證授牌儀式

服務(wù)對(duì)消費(fèi)者來說非常重要，尤其是現(xiàn)在的家庭裝修已 經(jīng)進(jìn)入服務(wù)時(shí)代，服務(wù)的重要性不言而喻。如何判斷服務(wù)水平的高低？

自2012年2月1日國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》正式實(shí)施后，使得衡量服務(wù)水平變得有據(jù)可依。11月1日，業(yè)之峰裝飾榮獲“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證”新聞發(fā)布會(huì)在北京舉行。業(yè)之峰通過第三方嚴(yán)格審核，成為家居行業(yè)第一家、 也是唯一一家通過五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)。

據(jù)悉，《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》將企業(yè)的服務(wù)水平分為不合格、達(dá)標(biāo)、三星、四星、五星五個(gè)級(jí)別，業(yè)之峰裝飾作為家裝界優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典范企業(yè)，為進(jìn)一步發(fā)揮行業(yè)的帶頭示范作用，于近期啟動(dòng)了星級(jí)服務(wù)認(rèn)證工作。第三方認(rèn)證的評(píng)審組隨機(jī)走訪了業(yè)之峰的分公司和連鎖加盟公司，對(duì)裝飾設(shè)計(jì)、材料配送、住宅裝飾裝修過程、維修服務(wù)、投訴處理、保修等諸多方面進(jìn)行評(píng)審。經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審、電話回訪及工地抽查，評(píng)審組認(rèn)為 業(yè)之峰的服務(wù)體系較為完善，服務(wù)管理水平先進(jìn)，有先進(jìn)的信息化系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理，并能有效執(zhí)行相關(guān)服務(wù)制度，服務(wù)能力處于行業(yè)領(lǐng)先水平，客戶滿意度較高。評(píng)審組最終評(píng)定“五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證”。

業(yè)之峰裝飾董事長(zhǎng)張鈞認(rèn)為，家庭裝修是一個(gè)特殊的行業(yè)，它的服務(wù)水平極其重要。而其中包含的諸多環(huán)節(jié)，作為消費(fèi)者不一定信息對(duì)稱，因此業(yè)之峰申請(qǐng)服務(wù)認(rèn)證是為了幫助消費(fèi)者提高對(duì)家裝優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，從而形成好的口碑。

中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李秉仁在當(dāng)天會(huì)議中表示，任何一個(gè)行業(yè)的發(fā)展都必須實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)來約束，業(yè)之峰的服務(wù)達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)家裝行業(yè)的發(fā)展引領(lǐng)的作用，同時(shí)也希望家裝、工裝行業(yè)更多的企業(yè)能不斷提高服務(wù)水平得此殊榮。