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18707126451 王瓊

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武漢山水人家家居裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司

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聯(lián)系人:王瓊

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【山水人家裝飾】 設(shè)計(jì)師自述:最安靜的一次客戶溝通

內(nèi)容提示: 我心想,裝修一般需要幾個(gè)月,事情并不復(fù)雜,但內(nèi)容比較多,前前后后的問(wèn)題都需要溝通,這位客戶既不能說(shuō)也不得聽(tīng),我該怎么跟她溝通呢?在工作中接待聾啞客戶我也是頭一次,心中難免五味具雜。

設(shè)計(jì)師劉俊杰



本文客戶:香港映象小區(qū)業(yè)主-羅女士

本文設(shè)計(jì)師:山水人家裝飾設(shè)計(jì)師-劉俊杰


認(rèn)識(shí)客戶之前,內(nèi)心很忐忑



    我的這個(gè)業(yè)主羅女士,是臨時(shí)上門(mén)了解裝修,正好安排給我接待。領(lǐng)導(dǎo)給我介紹客情說(shuō)這位業(yè)主比較特殊,是聾啞人,希望我多一點(diǎn)耐心。


     我心想,裝修一般需要幾個(gè)月,事情并不復(fù)雜,但內(nèi)容比較多,前前后后的問(wèn)題都需要溝通,這位客戶既不能說(shuō)也不得聽(tīng),我該怎么跟她溝通呢?在工作中接待聾啞客戶我也是頭一次,心中難免五味具雜。


與客戶接觸的過(guò)程中,慢慢變得平常心



     我笑著請(qǐng)她在洽談區(qū)落座,業(yè)主用自己的手機(jī)打字問(wèn)我的名字,我也同樣打字回應(yīng)了她,然后她露出了真誠(chéng)的笑容,用手比劃了一下,仿佛在說(shuō)“很高興認(rèn)識(shí)你”。我便打字告訴她,您剛剛是用手語(yǔ)在給我打招呼嗎?抱歉我不會(huì),我想接下來(lái)我們的溝通可能只能通過(guò)微信打字進(jìn)行了。她說(shuō)好的,沒(méi)關(guān)系。


     這時(shí)我的心一下子平復(fù)起來(lái),雖然第一次接觸這樣的特殊客戶,除了只能通過(guò)打字進(jìn)行交流,其它的都和往常一樣,也并沒(méi)有什么特殊。于是,我掃空了自己的雜念,告訴自己無(wú)論客戶是哪種情況,我都該始終如一的去接待和服務(wù)好客戶。

特殊的溝通過(guò)程,給我留下了深刻的印象



     我給客戶先介紹了裝修的整個(gè)流程、公司的工藝材料,以及常用的風(fēng)格案例作品,客戶所問(wèn)知無(wú)不答。在整個(gè)溝通的過(guò)程中,經(jīng)過(guò)的人很多,而在這一席之地我們都用手機(jī)打字交流,格外安靜,時(shí)不時(shí)也會(huì)抬起頭互相點(diǎn)個(gè)頭,每次抬起頭都會(huì)看到業(yè)主的微笑,讓我的心里也分外溫暖。


很開(kāi)心,收獲了客戶的信任



     業(yè)主告訴我說(shuō),她也看了其它裝修公司,但是在這里感受到了無(wú)比的真誠(chéng),感覺(jué)我絕對(duì)不會(huì)騙他們。我知道,決定裝修并不是一件容易的事,特別是在自己對(duì)裝修知之甚少的情況下,裝修花錢(qián)是大項(xiàng),花費(fèi)的精力也不在少,所以作為設(shè)計(jì)師,只有通過(guò)專業(yè)和友善去打開(kāi)客戶的心扉,贏得客戶的信任。


后續(xù)工作也十分順利



    很幸運(yùn)在接下來(lái)的幾天里,量房、做方案、簽合同、開(kāi)工,一切都水到渠成。


▲劉工帶業(yè)主砸金蛋得禮品

▲山水人家裝飾代言人合照


▲業(yè)主已經(jīng)開(kāi)工啦~