裝修與大部分消費(fèi)有兩點(diǎn)區(qū)別。
第一點(diǎn):裝修在交付之前,你不知道結(jié)果如何。
打個(gè)比方,就說買車吧。首先,當(dāng)你要買一輛車,你一定能先看到車。然后進(jìn)去坐一坐真皮座椅,調(diào)整一下姿勢,感受一下方向盤的粗糲手感,觀測一下視域,調(diào)出里面自帶的廣播、音樂,看一下倒車影像,還能到路面上跑一兩公里。做完這一切,最后的最后,你才需要決定是否付錢買下。
但同樣的事,裝修做不到。裝修的成品得等裝修完才能出來。在完工之前,你家的唯一預(yù)期成品可能只有效果圖。
第二點(diǎn),裝修在交付之前,自由整裝的價(jià)格仍會(huì)商議。
還是舉個(gè)例子。就說看電影??措娪?,你同樣無法預(yù)期電影的好壞,但電影票的價(jià)格是一定精確不可商議的。你肯定不會(huì)想著站在《流浪地球》的售票口,對售票員說“我覺得你們的電影的價(jià)格還可以商量一下,我不要3D眼鏡的話能不能便宜點(diǎn)?”
但是在裝修方面,就有可能有客戶覺得,裝修的價(jià)格還可以像一只舊毛巾一樣,還能隨時(shí)擰出水來。
砌墻工藝
砌墻工藝
綜上所述,裝修與普通消費(fèi)有著極大差異。比起一般銀貨兩訖的消費(fèi),更像是一次自承風(fēng)險(xiǎn)的價(jià)值投資。
買東西消費(fèi)誰都會(huì),行家拍拍西瓜就知道是熟是生。
但做投資就像是買古董,你縱使是拿著放大鏡的專家,也有偶爾看走眼的時(shí)候。
所以,相比起其他消費(fèi),裝修這種復(fù)雜多元還帶著手藝的事兒會(huì)讓人感到“緊張”,更容易深陷到“自己在吃虧”的惶恐中。
這是人的本能,就像醫(yī)生拿著手術(shù)刀對你說“沒事沒事,做完就好了”,你依舊會(huì)出汗一樣。
山水人家裝飾鋪貼
那么,在這么緊張的行業(yè),一個(gè)好評(píng)是如何誕生的?
大約三個(gè)月的高質(zhì)量服務(wù),包括設(shè)計(jì)師無可挑剔的方案,工程高效無縫的銜接,以及客服售中售后的跟蹤。這樣,才能得到一個(gè)好評(píng)。這種藏在心底的好評(píng),1/100會(huì)變成一句微信上的夸獎(jiǎng),1/1000會(huì)變成一個(gè)網(wǎng)上的評(píng)論。
那么,一個(gè)差評(píng)是如何誕生的呢?
以上任意一點(diǎn)沒做好,都可能得到一個(gè)差評(píng)。
一般買東西出問題,就像在鬧市看恐怖片,人來人往不害怕。
裝修出問題,就像深夜一人在書房,哪怕只是忽然聽到廚房水燒開了,整個(gè)人都嚇得打一機(jī)靈。
業(yè)主好評(píng)
口碑,一直是我們山水人家裝飾最在意的事情。
所以我們的責(zé)任,就是去剪掉客戶不斷生長出的不安全感。
例如標(biāo)準(zhǔn)化施工與實(shí)景案例這把剪刀。
標(biāo)準(zhǔn)化施工和實(shí)景案例為什么可以提高安全感呢?還是讓我們舉一個(gè)例子。
無論是對待國家元首還是平民百姓,無論是在法國巴黎還是在武漢徐東,泡咖啡的人變了,但星巴克的咖啡始終滋味如一,童叟無欺。
山水人家通過標(biāo)準(zhǔn)化施工,也在盡力打造這一概念——無論房子大小,造價(jià)高低,我們的工藝材料和服務(wù)品質(zhì),始終如星巴克咖啡一樣“滋味如一”。
不同工地 同一工藝
標(biāo)準(zhǔn)化施工是剪刀的一刃,另一刃就是實(shí)景案例。
我們自2015年以來一直致力于拍攝實(shí)景案例,圖片、視頻往往不做精修只是加個(gè)LOGO就直接放出,力求能真實(shí)還原我們交付后業(yè)主真實(shí)的家居環(huán)境。
施工標(biāo)準(zhǔn)如一,設(shè)計(jì)萬千可能,在相同的標(biāo)準(zhǔn)下我們盡力實(shí)現(xiàn)您的家居意圖,滿足您的的家居需求。
實(shí)景案例就像咖啡里的方糖與煉乳,提前規(guī)劃你的定制享受。
95%以上高度還原效果圖的幾百個(gè)實(shí)景案例,讓看到效果圖的你也能服下定心丸,祛除不安感。
豐富的實(shí)景案例
最后,也是最重要的是,當(dāng)我們敢于面對差評(píng),我們一直在積極尋求差評(píng)的解決之道。
1248快返售后12小時(shí)內(nèi)反饋,24小時(shí)內(nèi)勘察,48小時(shí)內(nèi)著手解決。
針對N大裝修問題提供免費(fèi)終身質(zhì)保。裝修結(jié)束后,家里出現(xiàn)墻面開裂、墻皮脫落、瓷磚空鼓脫落、漏水滲水、電線短路漏電、水管爆裂等質(zhì)量問題,都可以享受終身免費(fèi)維修。
專享N對一服務(wù),進(jìn)度實(shí)時(shí)播報(bào)、質(zhì)量全程跟蹤,力圖做到對接無遺漏,響應(yīng)更及時(shí)。專屬客服經(jīng)理在群內(nèi)監(jiān)督服務(wù)工作,售中售后全面監(jiān)管。
簽約不是服務(wù)的起點(diǎn)。
交付不是服務(wù)的終點(diǎn)。
山水人家裝飾,做有溫度的裝修。
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