重慶鵬友百年裝飾

低價(jià)先吸引，裝修再加項(xiàng)

案例：2013年7月，市民李先生找到主城某裝飾公司，當(dāng)時(shí)雙方簽訂裝修合同約定采用材料、人工“全包”的模式裝修，總價(jià)算下來6萬多。但在裝修過程中，該公司項(xiàng)目經(jīng)理不斷以面積沒算完、材料需要增加等為由，要求增加裝修預(yù)算，不增加預(yù)算就不繼續(xù)施工，結(jié)果費(fèi)用大大超過了之前預(yù)算。

  重慶建筑裝飾協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng) 周龍鱗：近來，市民投訴裝修公司在裝修過程中增加預(yù)算的現(xiàn)象不在少數(shù)，要警惕個(gè)別不良經(jīng)營(yíng)者在報(bào)預(yù)算時(shí)的惡意漏項(xiàng)。在簽訂合同之前，多問多了解，一定要簽訂由工商局、建委聯(lián)合編制，重慶裝協(xié)簽章的標(biāo)準(zhǔn)合同文本，并在合同中注明裝修費(fèi)用不能超過合同預(yù)算的3%-5%。

裝飾公司材料以次充好

案例：冷先生發(fā)現(xiàn)裝飾公司使用的瓷磚和預(yù)定的顏色不一樣，質(zhì)量也明顯差很多，便要求更換。但裝修公司以產(chǎn)品有正常色差、型號(hào)是一樣，拒絕更換。

  重慶建筑裝飾協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng) 周龍鱗：大多數(shù)消費(fèi)者裝房都是首次裝房，對(duì)裝修的流程、材料的辨別都是不專業(yè)的，所以有不良從業(yè)者為了獲得高額利潤(rùn)，在裝修過程中以次充好，損害消費(fèi)者權(quán)益。因此消費(fèi)者一定要選擇正規(guī)有合法經(jīng)營(yíng)、施工資質(zhì)的裝飾公司，簽訂規(guī)范的裝修合同，并在裝修過程中加強(qiáng)監(jiān)督，特別是材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)最好找有經(jīng)驗(yàn)的親人朋友，或是相關(guān)專家一起驗(yàn)收。

提前訂優(yōu)惠，商家玩失蹤

案例：由于聽信商家宣傳的“材料要漲價(jià)、優(yōu)惠提前訂”，李先生在兩年前就將瓷磚、潔具等建材產(chǎn)品全部采購(gòu)齊全，房子裝修時(shí)間還未確定，定金全款就交了2萬余元。今年，李先生準(zhǔn)備裝房子了，去當(dāng)時(shí)定材料的賣場(chǎng)看，卻發(fā)現(xiàn)不僅商家已經(jīng)不在，賣場(chǎng)也已經(jīng)撤場(chǎng)了。

  重慶市櫥柜協(xié)會(huì)、重慶市工商聯(lián)(總商會(huì))櫥柜商會(huì)秘書長(zhǎng)袁建明：“材料要漲價(jià)、優(yōu)惠提前訂”，的確是商家常用的宣傳手段。消費(fèi)者在商家的各種宣傳攻勢(shì)下，一定要保持適度冷靜，不要在裝修計(jì)劃制定之前，就盲目訂購(gòu)家居產(chǎn)品。因?yàn)?，你提前訂?gòu)的家居產(chǎn)品可能不合尺寸、不合風(fēng)格，買了也不一定能用；此外，長(zhǎng)期不提貨也容易出現(xiàn)商家撤場(chǎng)的情況。即使你堅(jiān)持要提前訂，也應(yīng)該選擇大品牌。此外，還要保留好收銀小票和購(gòu)買合同，以便出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)維權(quán)。

銷售口頭承諾，難兌現(xiàn)

案例：“買大送小”是銷售常用的手段。郭先生在某品牌購(gòu)買馬桶時(shí)，銷售人員為了向其推銷該品牌的其他衛(wèi)浴產(chǎn)品，表示若郭老師購(gòu)買該品牌衛(wèi)浴產(chǎn)品可贈(zèng)送衛(wèi)浴掛件。但送貨時(shí)，承諾的衛(wèi)浴掛件卻少了一件，商家稱是銷售人員的個(gè)人承諾不予兌現(xiàn)。

 重慶家具行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng) 丁華：以提成為主要收入來源的銷售人員，在銷售過程中往往會(huì)為了取得更好的銷售業(yè)績(jī)而使出各種手段，其中不乏虛假的口頭承諾，后期一旦出現(xiàn)問題，消費(fèi)者只能啞巴吃黃連。因此，一定要把銷售口頭承諾，在銷售合同上注明。

建材廣告夸大其詞，濫打環(huán)保牌

案例：家住南坪的王先生，買了某品牌的新型“環(huán)保”壁材，商家說可以凈味、除甲醛。裝修完畢之后家里確實(shí)沒有什么味道，但請(qǐng)了空氣質(zhì)量檢測(cè)公司，發(fā)現(xiàn)家里甲醛含量嚴(yán)重超標(biāo)，墻壁的甲醛含量也不合格。

  

袁建明：某些材料采用的是“偽凈味”技術(shù)，即用香精的氣味覆蓋了乳液原本刺鼻的味道。香精雖然可以把氣味覆蓋，但并不代表空氣中就沒有有機(jī)揮發(fā)物等物質(zhì)的存在。因此，消費(fèi)者在選購(gòu)?fù)苛袭a(chǎn)品時(shí)一定要多了解，不要過分相信廣告宣傳中的“綠色”、“環(huán)?！?、“除甲醛”等功能，讓商家提供正規(guī)的檢測(cè)報(bào)告

家居產(chǎn)品材質(zhì)玩概念

案例：張先生為江北新房選購(gòu)家具，在一家大型家居賣場(chǎng)，選定某廣東品牌，買了一套號(hào)稱全實(shí)木的四門衣柜。當(dāng)時(shí)在價(jià)簽上，材質(zhì)寫得很清楚，是實(shí)木。待衣柜送到家中，他從安裝工人口中才得知，其實(shí)家具并非全實(shí)木，主體部分用的是木材，而背板部分是板材。商家原本宣稱的實(shí)木家具，只能稱作實(shí)木框架家具。

  丁華：在家具銷售中，這樣的“障眼法”比較常見。家具的材質(zhì)決定了產(chǎn)品價(jià)格，木材的種類又非常多，一不小心，就容易掉入消費(fèi)陷阱。消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)，要注意保留證據(jù)，商家敢承諾全實(shí)木，就應(yīng)該寫到合同中，并約定一旦送的貨品與事先承諾不符，該承擔(dān)怎樣的后果。

網(wǎng)購(gòu)家具問題多，售后無保障

案例：張先生在網(wǎng)上花6000元團(tuán)購(gòu)了套兒童家具，雖然不是知名品牌，但是造型和做工看起來也都精細(xì)，并且廠家是通過該網(wǎng)站直銷，原價(jià)的3折不到。但是使用半年后，家具就開始出現(xiàn)不同程度的開裂和變形，當(dāng)張先生試圖聯(lián)系廠家維修換貨，廠家熱線始終無人接聽，而找到團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站時(shí)也發(fā)現(xiàn)組織者早已不見蹤影。

  丁華：近年來網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)成為熱點(diǎn)，但在家具、建材行業(yè)消費(fèi)品網(wǎng)銷中，很多“雜牌”產(chǎn)品并沒有工廠和門店。一些不正規(guī)的網(wǎng)站并沒有對(duì)參與團(tuán)購(gòu)的品牌商戶摸底調(diào)查。因此一旦出現(xiàn)問題，售后服務(wù)很難保障，商家人去樓空的現(xiàn)象普遍。加上很多網(wǎng)站并不具備解決問題的能力，消費(fèi)者就投訴無門。建議消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，一定要在正規(guī)品牌的官方網(wǎng)店購(gòu)買。

送貨上門，送不到家

案例：春節(jié)前，秦女士購(gòu)買了價(jià)值1萬多元的某品牌瓷磚，當(dāng)時(shí)賣家表示可以免費(fèi)送貨上門，可節(jié)后秦女士提貨時(shí)才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初的“送貨上門”變成了“送貨上小區(qū)”，賣家只負(fù)責(zé)把瓷磚送到樓下。要送貨上樓需要另外支付上百元的費(fèi)用。錢雖不多，但卻讓秦女士感覺被欺騙了。

  袁建明：像瓷磚這樣的建材，其運(yùn)輸費(fèi)用在產(chǎn)品成本中的占比較大，有些商家模糊概念，將部分運(yùn)輸費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。建議消費(fèi)者購(gòu)買前就“送貨上門”的概念進(jìn)一步明確，并以書面形式約定。

不開發(fā)票，消費(fèi)者維權(quán)無門

案例：李先生在江北家居賣場(chǎng)購(gòu)買瓷磚，在繳款時(shí)，商家營(yíng)業(yè)員表示，如果不開發(fā)票可以有一定的優(yōu)惠。李先生當(dāng)時(shí)并沒有考慮太多，就買下了瓷磚。但裝修半年后，瓷磚出現(xiàn)不同程度的開裂。李先生來到商場(chǎng)要求退貨和賠償，但商家要求消費(fèi)者出具相應(yīng)的發(fā)票。李先生撥打維權(quán)熱線、工商、稅務(wù)等部門的電話，回復(fù)都是沒有正規(guī)發(fā)票，所以他們無能為力。

  丁華：索要發(fā)票是消費(fèi)者的合法權(quán)利，商家不得以任何理由推脫，消費(fèi)者不僅應(yīng)該索要發(fā)票，還應(yīng)該保存好蓋有賣場(chǎng)公章的正規(guī)售貨合同，不管家居產(chǎn)品出現(xiàn)任何問題，經(jīng)銷商和賣場(chǎng)都有責(zé)任解決