華潯品味裝飾

集團董事長、總裁夏振華：華潯堅持以感恩之心回饋客戶、員工、社會

新浪家居：近幾年來，華潯每年都會提出一個主題作為企業(yè)年度的發(fā)展思想，2017年是“品質(zhì)年”，為什么提出這樣一個主題？

夏振華：2016年我們的主題是“服務年”，2017年是“品質(zhì)年”，2018年是“感恩年”。為什么2017年強調(diào)品質(zhì)呢？其實華潯一直以來就倡導三品文化：品格、品味、品質(zhì)，2017年我們強化三品文化，讓每一位華潯人把它作為使命，知行合一，有意識更要落實到行動?！捌焚|(zhì)”的全方位提升，包括服務、設計、施工、材料，經(jīng)過2017年大力倡導，華潯人對“三品文化”有更多的共識。在設計上，2017年華潯成立了H&A米蘭國際設計院，進行設計品質(zhì)的升級；在施工質(zhì)量、管理質(zhì)量上，我們已經(jīng)到了4.0版，同時也在與時俱進加強信息化管理。每一年經(jīng)營大會，我們都會和各級管理人員簽訂目標責任書，把客戶服務水平、客戶滿意度、人員專業(yè)能力的提升、社會公益、重大安全事故控制等內(nèi)容都列入考核。伴隨著這一系列的有力措施，華潯的業(yè)績每年都在增長、品牌影響力持續(xù)增強，客戶滿意度、社會美譽度都得到提高。

新浪家居： 2018年的主題是“感恩”，這是出于怎樣的考量，具體是怎么做的？

夏振華：2018年是華潯的20周年，我們希望更多地回報客戶、回報員工、回報社會。華潯20年走過來，一要感謝國家的繁榮安定，沒有國家的富強肯定就沒有家裝行業(yè)的發(fā)展，更談不上華潯的發(fā)展。另外，要感謝客戶的信任選擇了華潯，還要感謝華潯每一位員工的努力付出。我希望所有的華潯人有一顆感恩的心，為社會多做公益。我們還要把老客戶、老華潯人請回來，20年后再來看華潯。當然最重要的，還是把我們的服務做好，把華潯人培養(yǎng)好、關懷好。

新浪家居：華潯20周年，作為董事長你對華潯的愿景是什么？

夏振華：華潯未來的發(fā)展還是要以市場為導向，圍繞客戶的需求，讓華潯的發(fā)展再上一個臺階。另外很重要的一點是，要跟著國家政策走，十九大報告指出“房子是用來住的，不是用來炒的”。房子是用來滿足國民的居住需求的。所以，對家裝企業(yè)來說，創(chuàng)造一個健康、舒適、優(yōu)美的人居環(huán)境是我們的目標，我們要繼續(xù)提高客戶的滿意度和用戶價值。為什么說用戶價值而不是客戶價值呢？因為我們做出來的空間是要客戶去使用的，客戶在使用過程中很滿意，覺得物超所值，這就是用戶價值。以用戶思維為導向，是華潯發(fā)展的指引。 

集團總設計師劉曉萍：華潯全力打造更優(yōu)質(zhì)開放的設計交流平臺

新浪家居：華潯一直很重視設計人才的培養(yǎng)，2018年有什么計劃？

劉曉萍：華潯目前在全國各地擁有3000多名設計師，這是一個龐大的設計團隊。為了打造優(yōu)質(zhì)的設計師團隊，我們成立了華潯設計學會，每年舉辦各類培訓，持續(xù)為設計師們提供廣闊的交流與學習機會。我們打造自有人才培訓基地，包括華潯運杰商學院、廬山西海國際藝術學院、H&A米蘭國際設計院，還和清華大學、北京大學、浙江大學、中山大學、西安交通大學、重慶大學、廈門大學、廣州美術學院、海南大學等國內(nèi)知名院校合作培養(yǎng)人才，和法國、意大利等國外知名設計機構進行人才交流。

2017年，我們在意大利米蘭設立了H&A米蘭國際設計院，就是為華潯人提供了一個更高的發(fā)展平臺，也為國內(nèi)外設計師搭建了交流平臺，提供游學和創(chuàng)作的基地，同時把國內(nèi)外的設計潮流，通過互聯(lián)網(wǎng)、直播等先進技術推廣出去。

新浪家居：華潯每年都會進行設計游學，今年會去哪里？

劉曉萍：我一直推崇設計師要在行走中做設計，在行走中開拓眼界，也積累必要的生活經(jīng)歷。我大概在2000年開始就不停地走出去學習交流，現(xiàn)在我們每年都會組織華潯的設計精英到世界各地游學，包括歐洲、東南亞、日本等國家和地區(qū)，每次游學設計師都會有很大的收獲。今年我們計劃去北歐，因為北歐有自己鮮明的特色文化和設計風格。據(jù)大數(shù)據(jù)顯示，近年最受歡迎的兩種風格是現(xiàn)代簡約和新中式，北歐風是現(xiàn)代簡約的典型代表。我們?nèi)ビ螌W，除了看世界各地的建筑和裝飾藝術，更多的是希望設計師能體驗不同地區(qū)的自然和人文，感受他們的生活方式，因為只有懂生活，才能通過設計為客戶創(chuàng)造美好的生活。

新浪家居：談談你對華潯未來的愿景。作為華潯主抓設計品質(zhì)的總設計師，對華潯設計的提升有什么計劃？

劉曉萍：華潯20年來經(jīng)歷了中國家裝行業(yè)的快速發(fā)展，也將見證中國家裝的不斷革新突破，未來我們會做得更好，再創(chuàng)輝煌。作為主管設計業(yè)務的負責人，我當然會期待華潯設計師創(chuàng)造出更多優(yōu)秀的作品。我們每一年都會整理出版自己的作品集，一是對設計工作進行梳理總結，二是激勵華潯人不斷突破創(chuàng)新，同時傳播優(yōu)秀的設計作品。近些年來，我們先后出版了《劉曉萍室內(nèi)裝飾作品集》《六和空間哲學》《心智空間》《美麗到家》《客廳系列·六大風格》《品味設計》《品味經(jīng)典》《品味生活》《品味匠心》《品味空間》《2016品味創(chuàng)意》《2018品味創(chuàng)意》《家居設計圖像模型》《華潯閣》《成為》《家和·飾界》《私享家》《巴厘島印象》《歐洲印象》《日本印象》《設計啟示錄》等50余部專著，開創(chuàng)了業(yè)界先河。

我們每兩年還舉辦一屆“金馬克”室內(nèi)設計大賽，展示和激勵優(yōu)秀室內(nèi)設計作品。2017年已經(jīng)舉辦了第四屆大賽，并且增加了高校大學生組，豐富了在校優(yōu)秀大學生設計師的實踐經(jīng)驗，也希望能夠挖掘到優(yōu)秀的未來設計師加入華潯這個大家庭。今后我們也會繼續(xù)將這個大賽舉辦下去，并把它打造成一個更高質(zhì)和開放的交流平臺。 

集團執(zhí)行總裁梅建亞：華潯正從傳統(tǒng)家裝向現(xiàn)代家裝轉(zhuǎn)變

新浪家居：經(jīng)過20年的發(fā)展，目前華潯在全國的市場布局是怎樣的？未來在市場發(fā)展上有什么樣的計劃？

梅建亞：華潯目前在全國20個?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）有300多家直營分支機構。20周年對華潯是一個非常重要的發(fā)展階段，一個企業(yè)能夠走20年不容易，20年走得優(yōu)秀更不容易。我們有更長遠的目標，把華潯做成百年企業(yè)。未來的發(fā)展我們主要有兩個方面的規(guī)劃。戰(zhàn)略上的規(guī)劃發(fā)展，我們始終認為家裝市場的主體是人，所以我們在20周年提出“一切為客戶服務”，圍繞這一點來調(diào)整、提高我們內(nèi)在各方面的規(guī)范，所有的制度、政策、管理都必須圍繞這個進行。在具體的措施上，我們定了三年規(guī)劃、三年目標。到2017年為止，半包模式華潯在行業(yè)里已經(jīng)做到了第一流，未來三年我們依然會在第一流的水平上。而在區(qū)域布局上，未來我們會加強市場布局，讓更多區(qū)域、更多消費者享受到華潯品味裝飾的優(yōu)質(zhì)服務。

新浪家居：精裝房、互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展等給傳統(tǒng)家裝企業(yè)帶來很大挑戰(zhàn)，你對家裝企業(yè)未來的發(fā)展狀況怎么看？

梅建亞：優(yōu)勝劣汰是必然的，可以肯定的是，家裝企業(yè)一定不會消亡，市場的需求是非常多元的，家裝企業(yè)如果消亡，我認為是自己把自己消亡了，而不是市場把它消亡了。家裝未來的發(fā)展方向必然是專業(yè)化、規(guī)范化。在專業(yè)化、規(guī)范化的過程中，華潯一定是在技術上精益求精，把工匠精神貫徹到各個方面，包括技術、管理、服務。華潯這20年一直在穩(wěn)步發(fā)展，企業(yè)的長遠發(fā)展是個重要的課題。從前年開始，我就要求整個集團要盡快從傳統(tǒng)家裝轉(zhuǎn)變到現(xiàn)代家裝的思維、定位和運作模式上。而所有的一切，我認為都是“以客戶為中心”，圍繞著客戶的需求出發(fā)。

新浪家居：你認為傳統(tǒng)家裝跟現(xiàn)代家裝之間的區(qū)別是什么？傳統(tǒng)家裝企業(yè)如何向現(xiàn)代家裝轉(zhuǎn)變？

梅建亞：我用六個字來總結兩者的區(qū)別：隨意性、針對性。傳統(tǒng)家裝模式的弊端在于，從營銷到設計，到工程管理，到售后服務全過程的隨意性，它很難標準化；現(xiàn)代家裝則是全過程都具有針對性。以前是我有什么你選擇什么，現(xiàn)在是你需要什么我給你做什么，針對客戶量身定做。實現(xiàn)這樣的轉(zhuǎn)變，需要有很強的調(diào)整能力和整合能力，從理念上、心態(tài)上、方法上、狀態(tài)上都要進行調(diào)整。華潯從兩年前就開始逐步調(diào)整，往更加專業(yè)化、規(guī)范化的方向發(fā)展。 

集團常務副總裁冷勁松：質(zhì)量是華潯的生命線

新浪家居：你在華潯主要負責材料、工程、客服方面的管理工作，材料是家裝非常重要的部分，華潯在材料整合方面是怎么做的？

冷勁松：華潯在2004年就成立了全國材料配送運營中心，目前在輔材方面我們已做得很完善。輔材對家裝質(zhì)量的影響非常大，特別是隱蔽工程這一塊，集團要求各個分公司必須使用集團選定的品牌，保證質(zhì)量，我們選的品牌都是國內(nèi)甚至是國際一線的品牌。我們也在不斷更新材料庫，每年都有新的產(chǎn)品、新的品類推向全國各個公司，給客戶更多的選擇。整裝是市場的發(fā)展趨勢，華潯逐漸在由半包模式轉(zhuǎn)為整裝模式，讓裝修變得更加便捷省心。所以在2017年4月華潯又成立了主材運營中心，我們做了大范圍的調(diào)研，了解全國各公司客戶對主材的需求，然后根據(jù)需求和一些知名大品牌廠家進行戰(zhàn)略聯(lián)盟合作，為華潯提供優(yōu)質(zhì)的材料。接下來還要加大主材的合作力度，給客戶提供更多優(yōu)質(zhì)和高性價比的產(chǎn)品選擇。

新浪家居：施工質(zhì)量一直家裝投訴的重災區(qū)，華潯在控制服務質(zhì)量方面是怎么做的？

冷勁松：首先，華潯所有的工程不轉(zhuǎn)包，由我們自己的施工團隊來完成，也就保證了我們對施工質(zhì)量的控制。這是華潯這么多年來一直堅持的本色，我們也把工程質(zhì)量當作華潯的生命一樣去保護它，盡可能做到完美。我們擁有自己的項目監(jiān)理和工人，定期召開交流會議和舉辦培訓。另外，在組織結構上，各分公司有工程部管理人員和質(zhì)檢經(jīng)理，我們還設立了區(qū)域質(zhì)檢、集團總部質(zhì)檢，對全國各工程的質(zhì)量層層把關。每個區(qū)域都成立了客戶服務部，對區(qū)域所有在建工地進行回訪，如果有什么問題，客戶能及時反饋，客服經(jīng)理進行跟蹤服務。集團總部也有專人處理客戶各種訴求，包括投訴，及時解決問題，而集團領導也能第一時間了解到全國客戶提出的需求和問題，及時做出調(diào)整。

新浪家居：在客戶服務方面，華潯在做怎樣的升級？

冷勁松：我們從2016年就開始建設客戶和信息化系統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)打造一個平臺，通過數(shù)據(jù)的更新和管理，讓客戶在售前、售中、售后整個服務過程中都能看到我們透明化、標準化、規(guī)范化的服務。如果裝修后出現(xiàn)問題需要維護，通過這個平臺就可以集中解決，客戶不用打很多電話跟各方溝通，這樣就能提高處理問題的效率。此外，我們還專門成立了客戶服務部，進一步提升我們的客戶服務質(zhì)量。

新浪家居：華潯今年20周年，你對華潯未來的發(fā)展有什么愿景？

冷勁松：從一個小公司發(fā)展到全國300多家直營分支機構，非常不容易。今后華潯首先還是把自己的本色做好，工程質(zhì)量、服務質(zhì)量是重要核心。我們圍繞客戶需求的變化在不斷調(diào)整，比如大力發(fā)展整裝，還有信息化建設讓服務更便捷高效。