日前，在北京召開(kāi)的 “２００９中國(guó)家電行業(yè)消費(fèi)者滿意度高峰論壇暨２００９年度家電產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)研成果”發(fā)布會(huì)上，老板吸油煙機(jī)包攬了吸油煙機(jī)產(chǎn)品最佳使用滿意度品牌以及最佳售后服務(wù)滿意度品牌兩項(xiàng)最高榮譽(yù)。繼此之后，老板廚房電器更再接再厲，對(duì)服務(wù)品牌——“五星管家”啟動(dòng)了包括信息化系統(tǒng)、客戶滿意度專業(yè)調(diào)查、上門(mén)服務(wù)督察體系在內(nèi)的全面品質(zhì)升級(jí)。

　　為了鞏固本次獲獎(jiǎng)成果，繼續(xù)提升老板廚房電器“五星管家”在客戶心中的服務(wù)滿意度，老板廚房電器日前已領(lǐng)先行業(yè)啟動(dòng)了服務(wù)品質(zhì)再升級(jí)的系列舉措，以此實(shí)現(xiàn)領(lǐng)創(chuàng)３０年、老板廚房電器“五星管家”服務(wù)真情回饋消費(fèi)者的主旨。這些升級(jí)舉措包括：

　　首先，在服務(wù)信息化系統(tǒng)方面，一是通過(guò)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（Ｃｕｓｔｏｍ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ），實(shí)現(xiàn)全國(guó)客戶信息的共享，保證信息采集的即時(shí)性；另外還通過(guò)全國(guó)電話錄音系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶來(lái)電自動(dòng)彈屏，以此完成對(duì)消費(fèi)者信息的準(zhǔn)確及時(shí)的采集。此舉讓老板廚房電器的服務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息化的同時(shí)，更使其成為行業(yè)內(nèi)服務(wù)智能化的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　其次，在業(yè)內(nèi)率先邀請(qǐng)第三方權(quán)威進(jìn)行專業(yè)客戶滿意度調(diào)查?？蛻魸M意度對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)策略、客戶服務(wù)有著深遠(yuǎn)的影響。該滿意度調(diào)查與國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的第三方調(diào)查公司——零點(diǎn)咨詢合作，通過(guò)電話訪問(wèn)、入戶深訪和集中座談會(huì)的形式，用定性確認(rèn)及定量驗(yàn)證的科學(xué)測(cè)評(píng)體系，完成客戶的需求挖掘。而隨著第三方調(diào)查公司的介入，老板廚房電器在業(yè)內(nèi)率先宣告進(jìn)入了以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及客戶服務(wù)時(shí)代。

　　最后，建立完整的上門(mén)服務(wù)督察體系。該體系主要針對(duì)終端服務(wù)技師進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范管理。其要求在服務(wù)技師上門(mén)服務(wù)后，由客戶填寫(xiě)包括著裝統(tǒng)一、到達(dá)時(shí)間、產(chǎn)品問(wèn)題解決情況在內(nèi)的服務(wù)監(jiān)督卡，由客戶對(duì)老板廚房電器的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)，該舉動(dòng)意味著客戶真正實(shí)現(xiàn)了主動(dòng)式的服務(wù)體驗(yàn)過(guò)程。