達(dá)芬奇造假事件讓高檔進(jìn)口家具在人們心目中的信任度或多或少打了折扣,尤其是其以大芯板冒充實(shí)木,更使家具材質(zhì)成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。中糧廣場是傳統(tǒng)的進(jìn)口家具集散地,記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),這里的家具在價(jià)簽的標(biāo)識(shí)上相當(dāng)混亂,有的項(xiàng)目多達(dá)9項(xiàng),有的只有6項(xiàng),材質(zhì)更是標(biāo)得五花八門,難辨真?zhèn)??!安馁|(zhì)”等項(xiàng)目在價(jià)簽中故意缺失或模糊,一方面是樹種繁多,標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確有些困難;另一方面則是一些商家故意隱瞞事實(shí),給虛假宣傳乃至造假提供條件。
中糧廣場呈現(xiàn)價(jià)簽亂象
中糧廣場,京城進(jìn)口家具品牌的集散地。在這里,從負(fù)三層到四層共7層樓,集聚著三四十個(gè)高端家具品牌,大多以“進(jìn)口品牌”為賣點(diǎn)。隨著達(dá)芬奇造假事件的深入傳播,進(jìn)口家具面臨著極大的信任危機(jī)。記者8月8日在中糧廣場調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn),進(jìn)口家具確實(shí)不是那么好辨別,單從價(jià)簽的標(biāo)識(shí)上,就只有一個(gè)感覺:亂!
價(jià)簽應(yīng)該標(biāo)些什么項(xiàng)目呢?中糧廣場顯然沒有統(tǒng)一規(guī)范。一個(gè)名叫AKA(奧卡)的品牌,價(jià)簽上顯示的項(xiàng)目是8項(xiàng),包括品名、產(chǎn)地、編號(hào)、等級(jí)、規(guī)格、單位、零售價(jià)和監(jiān)督電話;斯威蘭店面的一款美國品牌ASHLY餐桌卻只標(biāo)了6個(gè)項(xiàng)目,與AKA的價(jià)簽相比,缺了編號(hào)和監(jiān)督電話兩項(xiàng);法國品牌GRANGE的一款餐桌價(jià)簽標(biāo)識(shí)的項(xiàng)目則多達(dá)9項(xiàng),在AKA標(biāo)識(shí)的8項(xiàng)基礎(chǔ)上多了“材質(zhì)”一項(xiàng)。
記者注意到,中糧廣場的很多進(jìn)口品牌在價(jià)簽的標(biāo)識(shí)上根本就不標(biāo)“材質(zhì)”這一讓人尤其關(guān)注的指標(biāo)。如萊科斯蔓、金可兒、Mentenier、Americankids、萊禮歐邸等品牌的價(jià)簽均沒有設(shè)置“材質(zhì)”一欄。有的品牌雖標(biāo)了“材質(zhì)”,卻讓人看得一頭霧水,不明白它代表什么。如ENFLISH HOME的一款茶幾,材質(zhì)標(biāo)注為“卡雅”,營業(yè)員說它是“桃花芯木”;Ligne Roset的一款桌子“材質(zhì)”一項(xiàng)標(biāo)為“黑色主體”,至于“主體”到底是什么,就不得而知了。
對(duì)于價(jià)簽標(biāo)識(shí)混亂,中糧廣場運(yùn)營總監(jiān)姚梅玲承認(rèn),“進(jìn)口家具的價(jià)簽標(biāo)注確實(shí)存在著不統(tǒng)一的現(xiàn)象”。“在‘達(dá)芬奇事件’后,我們?cè)谧詸z中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這一問題?!币γ妨岜硎荆壳八麄冋趯?duì)此進(jìn)行整改,新的價(jià)簽已經(jīng)送交北京市物價(jià)局,經(jīng)過備案、審定,反饋回來后很快就可更換。
疏于管理導(dǎo)致價(jià)簽混亂
與中糧廣場進(jìn)口家具價(jià)簽混亂相比,同樣經(jīng)營進(jìn)口家具的居然之家家之尊就規(guī)范得多。8月7日,記者在這里采訪時(shí)注意到,盡管這里集聚了幾百個(gè)進(jìn)口品牌,但是價(jià)簽非常統(tǒng)一,每個(gè)價(jià)簽都有11個(gè)項(xiàng)目,其中在醒目位置標(biāo)出了人們特別關(guān)心的“主要材質(zhì)”一項(xiàng)。
根據(jù)居然之家家之尊東門入口處的品牌指示牌所示,一層共有Roche bobois、ligne roset、Tonino Lamborghini等11個(gè)品牌。它們中的大部分都有家具銷售,這些家具所列價(jià)簽比較規(guī)范,包括品名、品牌、產(chǎn)地、等級(jí)、單位、規(guī)格、主要材質(zhì)、生產(chǎn)商、零售價(jià)和物價(jià)員等項(xiàng)目。如法國品牌Roche bobois(羅奇堡)的價(jià)簽上,就包括以上所有項(xiàng)目,一款小圓桌的材質(zhì)標(biāo)注為“櫻桃木”,其他木制家具也標(biāo)注有“櫸木”、“橡木”等材質(zhì)。英國品牌Amdrew Martin的一款桌子“主要材質(zhì)”一欄則標(biāo)明“櫸木”。店員稱,這里的價(jià)簽都是居然之家統(tǒng)一制作的,所有的項(xiàng)目都要求標(biāo)注清楚。
“作為一個(gè)賣場,對(duì)入駐品牌是有嚴(yán)格管理流程的,價(jià)簽的標(biāo)注也必須有自己的規(guī)范,至少做到統(tǒng)一,給消費(fèi)者提供盡可能多、盡可能全的信息?!本尤恢疫\(yùn)營總監(jiān)張晨表示。對(duì)于價(jià)簽項(xiàng)目數(shù)量的不一致,姚梅嶺認(rèn)為有兩個(gè)原因,一是企業(yè)執(zhí)行的是先前國家發(fā)改委的標(biāo)準(zhǔn),并沒有對(duì)項(xiàng)目數(shù)量有硬性規(guī)定,只要求內(nèi)容翔實(shí)、情況屬實(shí)就行了;二是不少店面自己可以制作價(jià)簽上報(bào)物價(jià)局,具體過程不用中糧廣場負(fù)責(zé)。業(yè)內(nèi)知情人卻認(rèn)為,價(jià)簽混亂現(xiàn)象,與中糧廣場疏于管理有關(guān),“把場地租出去之后,按時(shí)收租金就行了,至于如何經(jīng)營,根本不予管理,這也是中糧廣場近幾年日漸沒落的重要因素”。
價(jià)簽項(xiàng)目缺失暗藏玄機(jī)
價(jià)簽是消費(fèi)者了解產(chǎn)品基本情況的重要載體,一張完整的價(jià)簽足以讓消費(fèi)者看到完整的信息,從而為最終決策提供依據(jù)。忽略價(jià)簽標(biāo)識(shí),一方面可能因?yàn)橛行╉?xiàng)目標(biāo)注起來確實(shí)很難,另一方面則暗藏玄機(jī),是個(gè)別商家通過模糊一些項(xiàng)目的方式故意隱瞞不愿讓消費(fèi)者弄清楚的事實(shí)。
飛美家具總經(jīng)理周凱軍表示,很多家具品牌價(jià)簽上“材質(zhì)”一欄的缺失與家具材質(zhì)眾多有一定關(guān)系?!皩?shí)木家具分類很繁雜,品種多樣,標(biāo)起來有點(diǎn)難度。如果是板式家具,只有密度板和刨花板的劃分還好說些?!辈贿^,他認(rèn)為,作為家具生產(chǎn)商,一定會(huì)知道自己使用的是什么材料,按照事實(shí)標(biāo)注材質(zhì),體現(xiàn)的是企業(yè)的誠信。
拿“材質(zhì)”做文章并非空穴來風(fēng)。以達(dá)芬奇造假事件為例,很多達(dá)芬奇的進(jìn)口家具在價(jià)簽上根本不標(biāo)注材質(zhì)或者材質(zhì)標(biāo)注非常玄乎,讓人根本看不懂,這才給一些銷售員虛假宣傳提供了條件,如銷售員宣稱達(dá)芬奇的家具是用“印度圣樹”菩提木、意大利卡布里提小鎮(zhèn)上獨(dú)產(chǎn)的“白楊荊棘根”制造的,實(shí)際上所謂“菩提木”不過是以凝固的膠狀物黏結(jié)而成的普通木頭,沒用多久就產(chǎn)生開裂,而“白楊荊棘根”只是一種高分子樹脂材料,根本與木頭無關(guān)。
記者了解到,北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門早已制定了家具規(guī)范標(biāo)識(shí)標(biāo)注的相關(guān)規(guī)定,要求在價(jià)簽上標(biāo)注家具主體材料及產(chǎn)地,木制家具要標(biāo)明使用的材料名稱和生產(chǎn)企業(yè)名稱,如刨花板、中密度板、細(xì)木工板等;輔助材料也要填寫清楚,包括木制家具內(nèi)部、后身等與主體結(jié)構(gòu)不同之處的用料。中國家具協(xié)會(huì)理事長朱長嶺認(rèn)為,一個(gè)賣場內(nèi)不同店面的價(jià)簽標(biāo)識(shí)存在不一致的狀況,工商部門應(yīng)該出面協(xié)調(diào)管理。對(duì)于消費(fèi)者來說,要保障自己的權(quán)益,單純看價(jià)簽還不夠,最好在簽訂合同時(shí)把“材質(zhì)”等項(xiàng)目寫進(jìn)條款里,如果出現(xiàn)問題,維權(quán)才會(huì)有據(jù)可查、有理可說。
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