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帝王潔具上黑榜 狂發(fā)“軟文”屏蔽曝光新聞

來自:北京商報日期:2011-09-15 09:39:13
9月14日上午,當記者就產(chǎn)品被檢不合格一事采訪帝王潔具市場部部長闕再偉時,他表示帝王潔具正在向國家質(zhì)監(jiān)總局申請復(fù)檢,關(guān)于安全水位技術(shù)要求不達標,應(yīng)該是由于抽檢人員沒有對水箱配件和水封進行相應(yīng)調(diào)配的緣故,送到客戶家的座便器進行安裝時,都要對水箱配件進行調(diào)配?!皬?fù)檢結(jié)果出來后,將在北京召開發(fā)布會說明情況。”

                 

    在國家質(zhì)監(jiān)總局曝光一款產(chǎn)品不合格后,帝王潔具突擊發(fā)布大批“軟文”屏蔽問題報道。但真相并未被掩蓋,關(guān)于帝王潔具產(chǎn)品不合格的報道又排到了第一位。

    “泡沫填充”風(fēng)波未平,“質(zhì)量門”危機又起,帝王潔具遭遇多事之秋。9月5日,在國家質(zhì)監(jiān)總局公布的抽查結(jié)果中,帝王潔具的一款座便器因安全水位技術(shù)要求和安裝相對位置未達標而登上了質(zhì)量“黑榜”,其所謂“品質(zhì)第一”、“一貫高品質(zhì)”的自我標榜如同謊言一般被迅速戳穿。不過,與“泡沫填充”事件出現(xiàn)后帝王潔具迅速發(fā)聲明做出辯解不同,面對“黑榜”,其采取的最快措施是在網(wǎng)上大量發(fā)布鼓吹自己優(yōu)良品質(zhì)的文章,欲借“軟文”稀釋新聞曝光的影響?;乇芎脱谏w質(zhì)量問題,這進一步加深了人們對其“品質(zhì)第一”的懷疑。

 

    帝王潔具上質(zhì)量黑榜

    就在許多人被帝王潔具發(fā)表“泡沫填充是創(chuàng)新技術(shù)工藝”的一紙聲明搞得難辨其產(chǎn)品質(zhì)量好壞之時,一份來自國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局的抽查結(jié)果徹底讓人們寒了心:帝王潔具,說什么創(chuàng)新,說什么新技術(shù)、新工藝,質(zhì)量確實有問題嘛!

    國家質(zhì)監(jiān)總局的抽檢報告是9月5日在其官網(wǎng)上發(fā)布的,這是一項針對可移式通用燈具、溶劑型木器涂料、纖維板、陶瓷座便器、陶瓷磚5類家庭裝飾裝修產(chǎn)品質(zhì)量的抽查結(jié)果。針對陶瓷座便器一類共抽查檢驗了北京、天津、上海等地199家企業(yè)生產(chǎn)的199種陶瓷座便器產(chǎn)品。對這類產(chǎn)品的水封深度、水封表面面積、吸水率、座便器水封回復(fù)等17個項目進行了檢驗。共有26種產(chǎn)品不符合標準,其中就包括近期處于風(fēng)口浪尖上的帝王潔具。

    帝王潔具被檢不合格的產(chǎn)品是企業(yè)名稱為“四川帝王潔具股份有限公司”、商標名稱為“monarch”、規(guī)格型號為“CT8402”、生產(chǎn)日期為2011年4月8日的“CT8402座便器”,不合格原因是安全水位技術(shù)要求和安裝相對位置不達標。與其同時登上質(zhì)量“黑榜”的還有歐路莎、高帝、SISSI等衛(wèi)浴品牌。

    9月12日,登錄帝王潔具的官網(wǎng),記者看到這樣描述其產(chǎn)品品質(zhì)和經(jīng)營理念的話語:帝王潔具堅持“品質(zhì)第一、顧客第一”的理念,在產(chǎn)品生產(chǎn)、流通等各個環(huán)節(jié)均實施標準化運作,嚴格執(zhí)行“三檢”(自檢、互檢、專檢),確保了產(chǎn)品的一貫高品質(zhì)。帝王潔具的發(fā)展觀是做大做強,更要長久;企業(yè)愿景是“進入中國衛(wèi)浴前三名”。登上國家質(zhì)監(jiān)總局發(fā)布的“黑榜”,帝王潔具上述對“高品質(zhì)”的自我標榜就像一連串的謊言,被一下子戳穿了。

 

    自稱“品質(zhì)第一”被指空談

    就在帝王潔具巧合地登上國家質(zhì)監(jiān)總局質(zhì)量“黑榜”一個星期前,在投訴帝王潔具產(chǎn)品出現(xiàn)開裂要求賠償無果的情況下,一名安徽消費者盛怒之下將一款售價五六千元的馬桶劈開,竟然發(fā)現(xiàn)這款亞克力馬桶是用泡沫狀材料填充而成的。一時間,關(guān)于帝王潔具生產(chǎn)的亞克力馬桶的各種揭秘和質(zhì)疑紛至沓來,帝王潔具也因為“泡沫門”而變得聲名遠揚、家喻戶曉。

    對于亞克力馬桶用泡沫狀填充物,帝王潔具的回應(yīng)很強硬,稱“這是創(chuàng)新技術(shù)工藝之一,是一種新型發(fā)泡增強型材料,能夠減噪降音”,自信地表示“10多年來從未因為內(nèi)部填充物影響消費者正常使用,更未導(dǎo)致質(zhì)量問題”,并承諾“對1994年以來銷售的所有馬桶內(nèi)膽破損都予以負責(zé)”。此外,帝王潔具還在官網(wǎng)發(fā)布“座便器耐沖擊性及耐荷重試驗”視頻,用種種手段極力證明自己的“清白”。

    其實,由于亞克力馬桶領(lǐng)域尚缺乏相關(guān)標準,無論是行業(yè)專家還是生產(chǎn)企業(yè),目前都難以斷定用帝王潔具提到的“新工藝”、“新型材料”是否合格、合理,消費者對帝王潔具的辯解也始終是半信半疑。不料,國家質(zhì)監(jiān)總局的一紙檢測報告打碎了帝王的自我吹捧。“產(chǎn)品質(zhì)量不合格,還談什么創(chuàng)新技術(shù)?還說什么品質(zhì)第一?這些吹噓都是空談罷了,帝王潔具也不臊得慌?!痹谟浾卟稍L中,一位對帝王潔具頗有了解的消費者如是說。

   

    狂發(fā)“軟文”屏蔽曝光新聞

    根據(jù)衛(wèi)浴行業(yè)專家解釋,座便器水箱配件與水箱配套的安全水位,考慮的是進水閥、排水閥、水箱和水位之間的安全空間。倘若安全水位技術(shù)要求不達標,輕者可出現(xiàn)跑冒滴漏和虹吸現(xiàn)象,如果進水閥關(guān)閉失靈,水從水箱中漫出可能造成房屋被淹的慘劇。當?shù)弁鯘嵕叱闄z不合格的消息傳出后,輿論大嘩,其品牌受損的程度遠遠大于“泡沫填充”事件。

    9月14日上午,當記者就產(chǎn)品被檢不合格一事采訪帝王潔具市場部部長闕再偉時,他表示帝王潔具正在向國家質(zhì)監(jiān)總局申請復(fù)檢,關(guān)于安全水位技術(shù)要求不達標,應(yīng)該是由于抽檢人員沒有對水箱配件和水封進行相應(yīng)調(diào)配的緣故,送到客戶家的座便器進行安裝時,都要對水箱配件進行調(diào)配。“復(fù)檢結(jié)果出來后,將在北京召開發(fā)布會說明情況?!?/P>

    一個有趣的現(xiàn)象是,帝王潔具方面并沒有閑著——通過狂發(fā)“軟文”屏蔽新聞曝光。記者9月13日在“百度新聞”里輸入“帝王潔具”這個關(guān)鍵詞,并按“焦點順序”排序后,發(fā)現(xiàn)前5頁顯示的幾乎全是與帝王潔具有關(guān)的描述產(chǎn)品品質(zhì)和工藝的自吹自擂的文章。這些文章發(fā)布時間主要集中在9月8日和9月9日兩天,即國家質(zhì)監(jiān)總局公布結(jié)果4天后?!暗弁鯘嵕撸缕穼嵞竟裉厥夤に嚒?、“帝王潔具,堅持兩手抓”、“帝王潔具更新產(chǎn)品細節(jié)”、“帝王潔具開展野狼團隊建設(shè)”……一篇篇為帝王潔具大唱贊歌的文章在百度搜索中鋪天蓋地,將帝王潔具的質(zhì)量丑聞掩蓋得嚴嚴實實。相反,針對其座便器被檢不合格一事僅有一條相關(guān)新聞,而且被放到了第二頁,極不顯眼。 對于這一現(xiàn)象,闕再偉的說法是“不太清楚”。

    不過,業(yè)內(nèi)人士表示,面對質(zhì)量危機,不向消費者道歉并說明真相,并努力改正產(chǎn)品質(zhì)量,卻用新聞屏蔽的方式來蒙混過關(guān)是很弱智的。記者9月13日一早再次在“百度新聞”中搜索“帝王潔具”時,就發(fā)現(xiàn)親貝網(wǎng)發(fā)布的題為“抽檢稱帝王潔具生產(chǎn)的一款CT8402座便器不合格”的新聞排在首位?!罢嫦嗍茄谏w不住的,屏蔽新聞只能得一時之利,卻會成為長久之禍?!边@位業(yè)內(nèi)人士指出?!∩虉笥浾?王格 圖片為網(wǎng)站截圖

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