很多人在使用熱水器時(shí)遇到過這樣的情況,水一會(huì)兒很熱,一會(huì)兒又冷了,總是忽冷忽熱,特別是冬天,讓人實(shí)感不快。那么到底是什么原因呢?專家給出的解釋是:有水壓?jiǎn)栴},有出水口問題,有入水口問題,有樓層問題,有氣壓?jiǎn)栴},有機(jī)器老化問題……那么,有沒有一款機(jī)器,能夠HOLD住所有問題,實(shí)現(xiàn)智能恒溫呢?方太電子恒溫?zé)崴骷夹g(shù)之大成,給出了一個(gè)漂亮的答案。
一、恒溫巡航
和汽車的定速巡航技術(shù)一樣,熱水器也有一個(gè)“恒溫巡航技術(shù)”,稱之為自適應(yīng)變頻恒溫系統(tǒng)。通過采用自適應(yīng)變頻恒溫系統(tǒng),方太熱水器能夠根據(jù)設(shè)定水溫、進(jìn)水溫度與水量,同步通過調(diào)節(jié)風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)速和動(dòng)圈式燃?xì)獗壤y開合程度控制燃燒火力的大小,從而保障熱水器的出水溫度處于穩(wěn)定狀態(tài),出水溫度保持在設(shè)定水溫上下1℃以內(nèi)的波動(dòng),帶來水溫穩(wěn)定的洗浴。
“恒溫巡航”是燃?xì)鉄崴鞯闹攸c(diǎn),也是難點(diǎn)。方太熱水器攻克的第一個(gè)難點(diǎn)是“傳感系統(tǒng)”。要做到恒溫,就需要對(duì)溫度的細(xì)小變化以及引發(fā)溫度變化的氣壓、水壓進(jìn)行靈敏感知。首先是要精確判斷水量的變化。核心部件是“水流量傳感器”。水流量傳感器(渦輪流量計(jì))感知進(jìn)水流量(產(chǎn)生脈沖信號(hào))?傳遞到電腦板CPU芯片?產(chǎn)生信號(hào)同時(shí)對(duì)兩個(gè)部件進(jìn)行控制,①動(dòng)圈式比例閥(供氣),②變頻風(fēng)機(jī)(供氧),兩大部件同時(shí)調(diào)整,從而調(diào)節(jié)火力。
(圖1 精確的感應(yīng)系統(tǒng))
光感知水量的變化還不夠,還需要精確的燃燒控制,業(yè)界通常的做法是CPU控制??蓜e小看了整個(gè)芯片CPU,他決定了恒溫控制的靈敏性和壽命。方太的芯片CPU來自芯片制造能力最強(qiáng)的地方——美國(guó)硅谷(其它品牌一般采用日本生產(chǎn)的)。方太的的芯片兩大特點(diǎn):1)雙核,在芯片上再加一個(gè)芯片,俗稱“看門狗”;2)芯片反映極其靈敏,0.1秒內(nèi)瞬間做出反應(yīng)。
(圖2 定溫巡航的核心控制系統(tǒng))
要使熱能轉(zhuǎn)換高效而節(jié)能,還需要兩個(gè)重要配件:“動(dòng)圈式比例閥”和“直流變頻防爆風(fēng)機(jī)”。采用反映速度最快,沒有磁滯的“動(dòng)圈式比例閥”供氣;采用“直流變頻防爆風(fēng)機(jī)”供氧,兩者保證燃?xì)夂脱鯕馀浔茸罴眩瑹崴魈峁┑幕鹆ψ罴?,從而保證熱水器出水溫度恒定。
變頻風(fēng)機(jī)相當(dāng)于俗稱的無級(jí)變速,具有如下幾大優(yōu)點(diǎn):1)無級(jí)變速,獲得任何風(fēng)量需要的速度,控制非常精確;2)無電刷,不產(chǎn)生火花,防爆;3)日本進(jìn)口軸承,使用壽命長(zhǎng)。
(圖3 風(fēng)壓聯(lián)動(dòng)系統(tǒng))
二、保養(yǎng)提醒系統(tǒng)
那么,如何解決因?yàn)闊崴髟O(shè)備老化而引起的忽冷忽熱呢?像汽車業(yè)的4S服務(wù)體系一樣,方太熱水器建立了熱水器行業(yè)獨(dú)一無二的4S服務(wù)體系:包括熱水系統(tǒng)銷售(Sale)、零配件(Spare part)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)四位一體的服務(wù)。
方太安裝的每臺(tái)熱水器,服務(wù)人員對(duì)安裝結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照,把這些照片利用公司CRM系統(tǒng)上傳到總部,在總部客戶服務(wù)中心由安全認(rèn)證工程師對(duì)每張照片進(jìn)行檢查,對(duì)不符合要求的返回重做,且不予結(jié)算,直到安裝滿足要求;為防止非專業(yè)人員安裝熱水器,方太對(duì)一臺(tái)熱水器安裝實(shí)行兩次上門:第一次連接各種管線,并進(jìn)行保護(hù);在用戶家“通氣”后,在正常使用之前,第二次上門,對(duì)熱水器進(jìn)行通氣檢查,點(diǎn)火調(diào)試,以保證熱水器對(duì)環(huán)境最佳適配;為防止顧客“誤操作”留下安全隱患,調(diào)試完畢,方太上門服務(wù)人員對(duì)“熱水器的使用注意事項(xiàng)”各項(xiàng)功能進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示說明。運(yùn)行一段時(shí)間后,方太熱水器還會(huì)主動(dòng)提示“清掃保養(yǎng)”:當(dāng)熱水器使用時(shí)間累計(jì)達(dá)300小時(shí),熱水器會(huì)發(fā)出提醒指示,客服人員將上門免費(fèi)保養(yǎng)。
(圖4 方太熱水器獨(dú)創(chuàng)的保養(yǎng)提醒設(shè)計(jì))
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