零延遲首創(chuàng)行業(yè)紀(jì)錄

    3月12日，居然之家正式推出“零延遲”服務(wù)，也是行業(yè)內(nèi)首個(gè)對安裝送貨時(shí)間做出承諾的賣場?！傲阊舆t”是指在居然之家經(jīng)營的所有家具建材商戶，都必須按合同約定時(shí)間完成送貨和安裝，否則就要承擔(dān)違約責(zé)任，而居然之家對此承諾承擔(dān)先行賠付義務(wù)。

    此服務(wù)源自一個(gè)行業(yè)通病——近兩年來，送貨和安裝方面的投訴急劇上升：一是合同約定的送貨時(shí)間一拖再拖，最長的甚至拖了半年之久；二是安裝時(shí)間沒保證，特別是定制產(chǎn)品很少有一次能全部完成安裝的；三是送貨安裝工人禮儀培訓(xùn)不夠，服務(wù)態(tài)度有待進(jìn)一步改進(jìn)等。服務(wù)推出后，安裝送貨方面的延期情況得到大大緩解。

    “零延遲”在推行之前，居然之家遭遇了不少商戶的阻力，也對自身管理提出了更高要求。但居然之家集團(tuán)總裁汪林朋認(rèn)為，替消費(fèi)者解決實(shí)際問題能提高美譽(yù)度、滿意度，“有消費(fèi)者就有了一切?！奔词乖匐y，居然之家也愿意做“別人都不愿意做的事情”。

    全保真規(guī)范紅木銷售

    紅木家具作為高端增值收藏品，受到越來越多消費(fèi)者的關(guān)注。但市場以假亂真、以次充好、偷工減料現(xiàn)象并不少見，導(dǎo)致廣大紅木愛好者對紅木家具又愛又恨，嚴(yán)重影響了中國紅木產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

   8月20日，居然之家麗澤店紅木大會堂正式營業(yè)，并推出“全保真、假一賠二”服務(wù)承諾：“紅木家居所有材質(zhì)，保證在《紅木》國標(biāo)規(guī)定的五屬八類三十三個(gè)樹種范疇，且非正視面零部件的白邊不超過該零部件表面面積的十分之一，否則假一賠二。”同期，附有居然之家紅木家具“全保真”服務(wù)承諾的購物合同也正式投入使用，從而使得“全保真”具有了實(shí)在的法律效力。

    居然之家希望通過此承諾打消紅木家具消費(fèi)者對于購買假冒偽劣商品的顧慮，并呼吁國內(nèi)所有賣場和紅木家具生產(chǎn)廠家都積極響應(yīng)居然之家紅木家具“全保真”服務(wù)承諾?！爸灰覀児餐袆悠饋恚鸵欢軌蛲苿又袊t木家具產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展”。

    純進(jìn)口承諾重振信心

    “達(dá)芬奇賣假事件”令進(jìn)口家具產(chǎn)品的銷售大受影響，經(jīng)營進(jìn)口家居產(chǎn)品的賣場一度噤聲，消費(fèi)者對進(jìn)口家具的信心也跌入谷底。9月2日，居然之家在其專營進(jìn)口家具的“家之尊國際家居館”宣布成立“進(jìn)口家具誠信經(jīng)營聯(lián)盟”，確保年底前達(dá)到銷售100%純進(jìn)口家具的目標(biāo)，并承諾如實(shí)向消費(fèi)者提供“原產(chǎn)地證明”“裝箱單”“報(bào)關(guān)單”等相關(guān)單據(jù)，若有假進(jìn)口，假一罰二。

    京城家居賣場銷售進(jìn)口家具的何其多，但居然之家的“100%純進(jìn)口”“假一罰二”是達(dá)芬奇事件后品牌賣場的第一次，也是目前為止的唯一公開表態(tài)，不僅重振了消費(fèi)者對于進(jìn)口家具的消費(fèi)信心，也被業(yè)內(nèi)人士賦予了“示范和標(biāo)桿”的意義。

    以舊換新解決老大難

    換了新家具，那家里的舊家具應(yīng)該如何處置呢？不少消費(fèi)者都面臨著這樣的難題。11月12日起，居然之家原定只持續(xù)一個(gè)月的家具“以舊換新”活動持續(xù)長期開展。消費(fèi)者在居然之家北京五店購買家具時(shí)，可以申請將舊家具交給居然之家回收，居然之家將按消費(fèi)者購買新家具金額的5%給予補(bǔ)貼，補(bǔ)貼費(fèi)用暫由居然之家全部承擔(dān)。

    此服務(wù)除了解決家庭中舊家具的處理問題外，還能給需要購物的消費(fèi)者更實(shí)在的優(yōu)惠。與此同時(shí)，在國家積極號召低碳環(huán)保和循環(huán)經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，此活動還具有社會意義。居然之家將進(jìn)一步細(xì)化該服務(wù)，并將其提升至“先行賠付”“安裝零延遲”等服務(wù)體系內(nèi)，力爭更好地帶動整體行業(yè)服務(wù)水平的提高。

    業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，通觀2011年，居然之家以消費(fèi)者利益為先，以賣場之力去規(guī)范和推動行業(yè)的發(fā)展，此舉不僅可歸其為行業(yè)典范，而即使形勢再不濟(jì)，這些也必能助其“贏得消費(fèi)者”，也就贏得了一切。