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家具網(wǎng)購?fù)对V率居高不下 家居不適合電商?

來自:m.unidosnatradicao.com日期:2013-01-11 15:13:03
近年來,隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷提高以及網(wǎng)銷服務(wù)的逐步完善,消費(fèi)者能更加直觀和清晰的看到自己購買的產(chǎn)品,這為家具網(wǎng)銷提供了良好的環(huán)境和契機(jī)。

現(xiàn)如今,網(wǎng)購已經(jīng)成為一種方便快捷,廣受歡迎的銷售方式。而面臨如此大的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體,相信任何一個(gè)行業(yè)都不愿意輕易錯(cuò)過。近年來,隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷提高以及網(wǎng)銷服務(wù)的逐步完善,消費(fèi)者能更加直觀和清晰的看到自己購買的產(chǎn)品,這為家具網(wǎng)銷提供了良好的環(huán)境和契機(jī)。

如今,很多家具品牌開始在網(wǎng)絡(luò)銷售自己的產(chǎn)品,其中包括一些定制家具企業(yè),也包括紅星美凱龍這樣的大商場(chǎng)。無論是品牌,還是賣場(chǎng),都在逐步擴(kuò)大自己的銷售渠道,完善網(wǎng)絡(luò)銷售的各種服務(wù),為家居消費(fèi)者提供了更多購物指南以及選擇。在2012年的雙十一和雙十二兩個(gè)黃金促銷季,家居企業(yè)更是完成了驕人的銷售業(yè)績。

投訴頻發(fā)退貨率飆升網(wǎng)購家具存質(zhì)疑

但是在高銷售的同時(shí),問題也凸顯出來,雙十一期間,全友家居官方旗艦店銷售額過億,如此驕人的業(yè)績肯定受到各方的關(guān)注,但在一個(gè)月后,有媒體爆出, 全友家居官方旗艦店“店鋪30天內(nèi)服務(wù)情況”中顯示,退款率達(dá)36.26%,其中,因未收到貨造成退款的有11674次,占退款總次數(shù)13976次的83.5%。而退貨率居高不下的不止全友家居一家,還有顧家家居、曲美家具等退貨率一直飆升,引起了消費(fèi)者的普遍關(guān)注。

有業(yè)內(nèi)人士指出,退款率不能說明全部問題,尤其是在雙十一雙十二這樣的瘋狂購物季,有些消費(fèi)者只是在優(yōu)惠價(jià)格上即時(shí)拍下貨物,但未全部付款。再加上家具尺寸,配套等因素的影響,很多顧客在過后選擇不購買也是情理之中的事情。另外,即時(shí)消費(fèi)者確認(rèn)購買,回到家中發(fā)現(xiàn)各種問題也不在少數(shù),特別是一些小的沒有質(zhì)量保證的小的店鋪,家具送到之后與介紹有偏差,或者短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題。別說那么笨重的家具需要來回退換有多麻煩,有的時(shí)候真的遇上不負(fù)責(zé)任的賣家,真就退換無門了。

無論網(wǎng)購家具存在多少問題,但是依然有很多家具企業(yè)在試水網(wǎng)銷,試圖在網(wǎng)購的大潮中占有自己的一席之地,至少不要失去熱衷網(wǎng)購的群體消費(fèi)者。雖然問題頻發(fā),但是在不斷改善的情況下,相信今后的家具網(wǎng)銷,會(huì)越來越紅火。

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