千挑萬選，通過率不足20%

據(jù)了解，紅星美凱龍本次專家團(tuán)隊(duì)的規(guī)模非常龐大，其中包括時(shí)尚專家23名，品質(zhì)專家76名，服務(wù)專家133名。這些專家將在3月23開始分別在紅星美凱龍的100多家商場設(shè)臺免費(fèi)為消費(fèi)者提供專業(yè)的咨詢意見和購物指導(dǎo)。

紅星美凱龍表示，通過多年發(fā)展積累了大量家居專家資源，為了整合這些優(yōu)質(zhì)資源，更好為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的服務(wù)，這些專家的認(rèn)定是經(jīng)過嚴(yán)格考評和篩選，通過率不超過20%。紅星美凱龍通過行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)能力、服務(wù)意識等維度綜合考量，從商場員工、機(jī)構(gòu)學(xué)者、行業(yè)知名企業(yè)、家居品牌廠商與經(jīng)銷商中嚴(yán)格篩選，最終實(shí)現(xiàn)好中選優(yōu)，從1000余名家居行業(yè)專業(yè)人士中篩選聘用200多位專家，含金量十足。

不少消費(fèi)者認(rèn)為，這些權(quán)威專家的加入，使自己的購物過程更有目的性，可以在最短的時(shí)間內(nèi)買到最滿意的產(chǎn)品。事實(shí)上，這也標(biāo)志著紅星美凱龍商場服務(wù)品質(zhì)的進(jìn)一步升級，勢必會為2013年的家居行業(yè)帶來新的氣象，帶動行業(yè)整體服務(wù)水平提升，最終受益者還是廣大的消費(fèi)人群。

各司其職，專家團(tuán)全程解憂

從時(shí)尚、品質(zhì)與服務(wù)三類類專家的職能設(shè)置來看，紅星美凱龍基本上考慮到了消費(fèi)者在購買家居產(chǎn)品過程中所有需求。

據(jù)了解，23名時(shí)尚專家主要服務(wù)于消費(fèi)者售前環(huán)節(jié)，主要由紅星美凱龍中高層員工、獨(dú)立設(shè)計(jì)師、第三方機(jī)構(gòu)研究人員組成，他們會通過對接國內(nèi)外前沿設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)、參加展會、等形式掌握最新家居時(shí)尚趨勢，從而為消費(fèi)者提供最新鮮的時(shí)尚設(shè)計(jì)信息。

76名品質(zhì)專家則將更多精力放在產(chǎn)品品質(zhì)檢查與控制。值得一提的是，該專家團(tuán)隊(duì)中有30%以上的人員由知名家居品牌的總經(jīng)理級別高層親自掛帥，例如廚具行業(yè)的方太、地板行業(yè)的圣象、衛(wèi)浴行業(yè)的科勒等等。

133名服務(wù)專家主要聚焦消費(fèi)者售后服務(wù)環(huán)節(jié)，他們大多由具有豐富現(xiàn)場客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及管理理念的紅星美凱龍中高層員工擔(dān)任，他們將積極推動“家居專家”系列服務(wù)，確保顧客服務(wù)舉措在各大商城的落實(shí)。

“我們希望消費(fèi)者到紅星美凱龍購物，只要放心逛商場就可以了，專家團(tuán)將幫助顧客解決很多后顧之憂?！奔t星美凱龍表示。

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