“地板免費保養(yǎng)”有騙局 保養(yǎng)收費無標準
【故事】
冒充知名地板品牌售后人員上門打著“免費保養(yǎng)”旗號售賣保養(yǎng)產(chǎn)品
已消費或正計劃消費地板產(chǎn)品的業(yè)主,最近要做好打假的準備。因為,打電話冒充“地板保養(yǎng)員”企圖銷售保養(yǎng)產(chǎn)品和地板安裝工人趁機拉“保養(yǎng)私活兒”的現(xiàn)象越發(fā)嚴重了。近日,郭先生投訴,自己剛裝完某品牌地板沒幾天,就接到一個電話,電話里的小伙子聲稱自己是該品牌售后人員,可提供“終身免費保養(yǎng)”,并準備跟郭先生預約上門日期。郭先生起初真以為是品牌的附加服務,但隨后去店面辦理其他事宜時方知是個圈套。該品牌導購透露,這種冒充知名地板品牌上門保養(yǎng),實則為了銷售保養(yǎng)產(chǎn)品的事兒數(shù)不勝數(shù),許多消費者都中了招。
除了“免費保養(yǎng)計”,想鉆空子的小商家還想出了“無間道計”,就是買通知名品牌的安裝工人,在上門安裝時將他們的保養(yǎng)產(chǎn)品推薦給消費者。
【探訪】
正規(guī)地板品牌“免費保養(yǎng)”最多一次
如果你腳下踩著的是實木復合或純實木地板,為了保證地板容光煥發(fā),并延長其壽命,上油上清漆一類的保養(yǎng)工作是免不了的。不過,許多消費者對于目前市場上眾地板品牌的保養(yǎng)服務一知半解。
上周末對此進行了一番調(diào)查。飛美地板藍景麗家大鐘寺店導購告訴筆者,買飛美地板可獲得一次免費保養(yǎng),最好在地板鋪裝完畢,所有家具上齊后做;大自然地板北四環(huán)店導購表示,一年之內(nèi)大自然提供一次免費保養(yǎng),過期需要按規(guī)定收費;德爾地板保養(yǎng)部也稱,地板購買一年內(nèi)可以送一次免費保養(yǎng)。
由此可見,多數(shù)正規(guī)地板品牌的“免費保養(yǎng)”只有一次。“保養(yǎng)液保養(yǎng)工具人工費用,每次地板保養(yǎng)都是有成本的,所以大多地板品牌的免費保養(yǎng)次數(shù)是有限的?!憋w美地板總經(jīng)理魯杰直言。因此,如果有人打著“終身免費保養(yǎng)”的旗號出現(xiàn),消費者應該再三掂量。
地板品牌保養(yǎng)收費無標準
一次的免費保養(yǎng)過后,如果還有地板保養(yǎng)需求,消費者需要支付一定費用。據(jù)了解,目前地板行業(yè)對于保養(yǎng)收費并無標準,如何收費由企業(yè)自行定價。
筆者了解到的信息是,目前多數(shù)地板品牌是按照平方米收費,并分為全包收費(包保養(yǎng)液、保養(yǎng)工具和人工費)和半包收費(只包保養(yǎng)工具和人工費,保養(yǎng)液業(yè)主自備)。比如,大自然地板的全包價格為8元/平方米,半包價格為3元/平方米;德爾地板的全包價格為5元/平方米;飛美地板的全包價格為30元/平方米。
對于為何比國產(chǎn)地板品牌的保養(yǎng)價格高出幾倍,飛美地板總經(jīng)理魯杰給出的答案是,保養(yǎng)液和保養(yǎng)工具都是進口的,且保養(yǎng)工具還是一次性的,每次保養(yǎng)品牌要承擔25元/平方米左右的成本,提供保養(yǎng)服務主要為讓消費者省事,并非為了營利。
【發(fā)現(xiàn)】
品牌大多不主動詢問“保養(yǎng)事宜” 導購或安裝人員自行“賺外快”
走訪中發(fā)現(xiàn),若非筆者主動詢問免費保養(yǎng)事宜,多數(shù)品牌導購對此三緘其口。某地板品牌營銷總監(jiān)透露,即便只提供一次免費保養(yǎng),有需求的人多了也會給品牌帶來一定成本壓力。而幾元錢/平方米的保養(yǎng)收費,弄不好品牌連人工和路費都賠進去了。所以,許多導購不愿主動張羅“地板保養(yǎng)”的事兒。
然而,卻有人等著鉆空子,靠“地板保養(yǎng)”給自己增加點收入。一位不愿透露姓名的地板導購稱,經(jīng)常有賣地板保養(yǎng)液的人聯(lián)系她們和地板安裝工人,請他們在賣地板或裝地板時,將自己公司的信息“無意間”透露給消費者,或直接把產(chǎn)品宣傳單發(fā)給業(yè)主。當然,幫這些忙都是有“好處費”的。
【手記】
“地板保養(yǎng)”打假品牌和消費者都得出力
非正規(guī)的地板保養(yǎng)公司,經(jīng)常會用他們劣質(zhì)的保養(yǎng)液和錯誤的保養(yǎng)手法,讓實木地板的傷口越來越大。然而,當你發(fā)現(xiàn)的時候,有些傷害已然無法彌補。我想,你應該不想讓自家的高價實木地板“死”得太早吧。
實際上,讓非正規(guī)的商家鉆了空子,這是正規(guī)地板品牌和消費者共同“努力”的結(jié)果。對正規(guī)地板品牌而言,雖然已有完整的保養(yǎng)服務,但由于常常吃力不討好,甚至賠錢賺吆喝,所以多數(shù)商家選擇對地板保養(yǎng)環(huán)節(jié)實行“冷處理”,消費者不問就不管;對于消費者而言,認定“免費保養(yǎng)”屬于附加服務,商家不免費,自己就不做的想法也有欠理性。其實,為更優(yōu)質(zhì)的服務支付一定費用,未嘗不可。