新《消法》將于3月15日正式實(shí)施

去年10月25日，全國人大常委會第五次會議經(jīng)表決通過了關(guān)于修改《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的決定，這是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法頒布近20年來首次大的修改。今年，新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱“新《消法》”)即將在3月15日正式實(shí)施。

對于漸趨火熱的家居電子商務(wù)平臺，新《消法》提出網(wǎng)購平臺要進(jìn)行先行賠付的責(zé)任。中國人民大學(xué)商法研究所所長、中國消費(fèi)者協(xié)會副會長劉俊海認(rèn)為，第三方交易平臺對其平臺上的商家有監(jiān)管的權(quán)利，也有監(jiān)管的義務(wù)。因?yàn)榻灰滓?guī)則是由平臺開發(fā)的，其實(shí)是消費(fèi)者的受托人，理應(yīng)為消費(fèi)者把關(guān)。

此外，新《消法》中關(guān)于消費(fèi)者欺詐三倍賠償、網(wǎng)購產(chǎn)品7日之內(nèi)無理由退貨等規(guī)定，也給了消費(fèi)者更多的權(quán)利。其中，維權(quán)舉證責(zé)任倒置還專門提到了裝飾裝修服務(wù)，消費(fèi)者自接受服務(wù)之日六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵及爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

新法規(guī)將推動行業(yè)規(guī)范

近幾年，家居行業(yè)中假冒偽劣產(chǎn)品或不合格服務(wù)等問題頻出，影響到了整個行業(yè)的形象。消費(fèi)者在維權(quán)時，又因?yàn)椤白罱K解釋權(quán)歸店家所有”吃了啞巴虧。萬家燈火總經(jīng)理張晶表示，新《消法》加大假冒偽劣商品的賠償力度，也同時明確霸王條款無效，在保護(hù)消費(fèi)者的同時，也給不良商家更重的懲罰和警示。

新《消法》對于經(jīng)營者提出更高的要求，居然之家集團(tuán)經(jīng)營管理部運(yùn)營總監(jiān)梅旭航表示，雖然居然之家的很多服務(wù)都是高于新《消法》的，但也仍有依據(jù)新法進(jìn)行自我提升的空間。今朝裝飾集團(tuán)副總裁汪曉兵也表示，新《消法》在保護(hù)消費(fèi)者的同時，逼迫企業(yè)回歸到自己的本職工作上來，更多地強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)，以這種正能量增加對消費(fèi)者的吸引力。

新的法規(guī)在規(guī)范品牌公司的同時，也一定會淘汰一些不規(guī)范的企業(yè)。精誠裝飾總經(jīng)理江宏也表示，很多新規(guī)禁止的內(nèi)容，比如泄露消費(fèi)者個人信息，往往只能給企業(yè)一時的利益，不利于長遠(yuǎn)發(fā)展，再加上以后違法違規(guī)企業(yè)列入黑名單，這些不良商家的淘汰速度也會加快。

【專家說法】

《消法》約束企業(yè)行為

●朱長嶺，中國家具協(xié)會理事長

雖然有了更多的規(guī)定，但消費(fèi)者在進(jìn)行自我保護(hù)時應(yīng)該明白，自己的權(quán)益不能寄托在失去之后再打官司上。尤其是家居類大件消費(fèi)品，在購買時就應(yīng)該把好關(guān)，要求商家明示產(chǎn)品的所有信息，保存好合同、票據(jù)，這一點(diǎn)非常重要。《消法》作為法律，但其最大的目的并不是等到違法了再來保護(hù)，而是用法來約束生產(chǎn)者、經(jīng)營者的行為，使社會更加誠信，產(chǎn)品質(zhì)量能夠有保證。出現(xiàn)問題之后的懲處只是一個方面，立法的最終目的是要限制市場上那些不法行業(yè)。

企業(yè)學(xué)《消法》為自身

●王前虎，中國消費(fèi)者協(xié)會秘書長助理兼消費(fèi)指導(dǎo)委員會主任

《消法》是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的，消費(fèi)者應(yīng)該多學(xué)習(xí)自不必說。消費(fèi)者中懂法的人越多，維權(quán)過程中吃虧的現(xiàn)象就越少，市場上也就多了更多更專業(yè)的監(jiān)督者，對于整個市場的良性發(fā)展有好處。其實(shí)，企業(yè)也應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)《消法》。即使不是為了更好地服務(wù)消費(fèi)者，就是為了自身利益，也應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)，守法經(jīng)營。只有守法經(jīng)營，才能從根本上維護(hù)市場的良好秩序，給自己創(chuàng)造公平競爭的社會條件，樹立良好的口碑。