一年一度轟轟烈烈的雙11過(guò)去了，天貓以“571億”的成績(jī)，繼在美國(guó)上市之后，阿里巴巴再次震撼了全世界。但是，雙11雖然過(guò)去了，但是雙11的后遺癥才慢慢顯示出來(lái)，投訴、退貨、轉(zhuǎn)售等消費(fèi)行為持續(xù)進(jìn)行當(dāng)中。其中，價(jià)格較貴，體積龐大的家居產(chǎn)品，無(wú)論進(jìn)行退貨還是轉(zhuǎn)售都顯得非常麻煩，這讓“剁手黨”深深體驗(yàn)到?jīng)_動(dòng)的懲罰。

值得注意的是，“剁手黨”在接受雙11后遺癥的同時(shí)，雙11大贏家馬云也顯得不太安生，他的官方微博被消費(fèi)者占領(lǐng)，成了雙11投訴的主要渠道之一。

讓你頓感“心塞”的雙11家居戰(zhàn)利品

雙11低價(jià)狂歡節(jié)，很多愛(ài)家顧家的朋友們，特別是家庭主婦都在電商上搶到了自己心儀的家居戰(zhàn)利品。但是，雙11過(guò)后，“剁手黨”才發(fā)現(xiàn)了許多讓自己心情一下子跌到冰點(diǎn)的問(wèn)題。據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些讓消費(fèi)者“心塞”的雙11問(wèn)題主要有：發(fā)錯(cuò)貨、無(wú)發(fā)票、有破損、快遞慢、線下價(jià)格比線上價(jià)格更便宜等問(wèn)題。

雙11價(jià)格高于實(shí)體店價(jià)格。在那么多雙11產(chǎn)品問(wèn)題中，最讓消費(fèi)者感到“心塞”的是雙11價(jià)竟然比實(shí)體店的價(jià)格還要貴!很多消費(fèi)者趕在雙11在電商上購(gòu)物就是為了“貪便宜”，但是，如此反差讓消費(fèi)者如何接受呢?

劉小姐爆料，她的媽媽雙11期間在某電商平臺(tái)買了個(gè)豆?jié){機(jī)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)在大潤(rùn)發(fā)實(shí)體店竟便宜50元左右，于是她們的心情一下子跌到“冰點(diǎn)”。

網(wǎng)友小楊也說(shuō)，在臨近雙11尾聲時(shí)，看到首頁(yè)有限時(shí)搶拍活動(dòng)，覺(jué)得某品牌的家用電器價(jià)格不貴，家里也正需要，于是立馬下單買了。買完之后，不太放心，故而咨詢賣場(chǎng)業(yè)內(nèi)人士，一問(wèn)才知道專柜價(jià)少100元，旋即申請(qǐng)了退貨。

網(wǎng)上圖片與產(chǎn)品有現(xiàn)實(shí)偏差。有消費(fèi)者買回來(lái)的雙11產(chǎn)品竟“貨不對(duì)板”，頓覺(jué)自己上當(dāng)了。小愛(ài)雙11買了兩個(gè)鍋，悲劇的是，“煲湯鍋簡(jiǎn)直是袖珍款，煎蛋鍋則無(wú)比的大，發(fā)覺(jué)自己簡(jiǎn)直蠢到要哭了。”但是，她又因?yàn)槁闊?，不想退貨?！?

網(wǎng)友“黑貓海豚”在某電商平臺(tái)購(gòu)買了某品牌的空氣凈化器，物流人員在送貨時(shí)并未出具發(fā)票，家里老人簽字收貨時(shí)未驗(yàn)貨?！昂谪埡ｋ唷彬?yàn)貨之后，發(fā)現(xiàn)機(jī)器本身有灰塵，內(nèi)部包裝袋有污濁感。與售后溝通之后，可以退貨，但需要交納返件費(fèi)，且無(wú)發(fā)票。

馬云的微博成消費(fèi)者投訴平臺(tái)

在消費(fèi)過(guò)程中，如果出現(xiàn)問(wèn)題的話，第一時(shí)間當(dāng)時(shí)是直接跟店家聯(lián)系。但是，也有一些“剁手黨”在退貨時(shí)遇到了一些障礙，跟店家鬧得很不愉快。在多次投訴無(wú)門之后，有些消費(fèi)者就直接到店家的官方微博進(jìn)行“哭訴”。而這種帶有曝光色彩的公開(kāi)式“哭訴”卻非常奏效，“微客服”很快就會(huì)跑出來(lái)回復(fù)消費(fèi)者，幫忙處理問(wèn)題。

雙11“剁手黨”扎堆的官方微博是哪個(gè)?沒(méi)錯(cuò)，是馬云的官方微博，他的微博在雙11期間是“敗家女人們”的示愛(ài)平臺(tái)，而雙11過(guò)后，則成了投訴平臺(tái)。很多消費(fèi)者直接到馬云微博留言投訴，請(qǐng)求馬云為自己“做主”，其中不乏購(gòu)買了家居產(chǎn)品的消費(fèi)者們。

網(wǎng)友“美樂(lè)山存”就發(fā)錯(cuò)貨這件事，向馬云進(jìn)行了投訴：“天貓某電器旗艦店就賣三種物品，根本沒(méi)有炒鍋出售，卻給買電餅鐺的人發(fā)了個(gè)炒鍋。”

也網(wǎng)友向馬云控訴雙11優(yōu)惠活動(dòng)沒(méi)有如約執(zhí)行，網(wǎng)友“折疊人”表示，他參加了某店家的購(gòu)買電飯鍋前500名半價(jià)活動(dòng)。因?yàn)榈昙业脑落N售記錄不足500，該網(wǎng)友肯定自己是可以得到半價(jià)優(yōu)惠的?？墒牵昙覅s遲遲沒(méi)有公布前500名買家的名單。

對(duì)于剁手黨的一系列“微投訴”，“敗家女人背后的男人”馬云該如何是好?難道他要親自處理那么多投訴信息嗎?這時(shí)候， “微客服”@淘寶客服淘小寶 現(xiàn)身了，對(duì)馬云微博上的投訴留言進(jìn)行了答復(fù)。例如針對(duì)網(wǎng)友“折疊人”的投訴，@淘寶客服淘小寶 回復(fù)道：“親~要不把您的訂單編號(hào)以及賣家承諾前500名半價(jià)的承諾截圖給小寶看看?”

雙11家居大件套 充斥二手貨賣場(chǎng)

有很多“剁手黨”以“為家庭節(jié)約”為借口，一時(shí)沖動(dòng)搶購(gòu)許多雙11家居產(chǎn)品，但是快遞到了拿到手上了，卻因?yàn)楦鞣N原因不想要了。對(duì)于這些不想要的雙11家居戰(zhàn)利品，該如何處理?當(dāng)然，首要選擇就是，能退貨的都退貨了。可是，也有的退不了，那可咋辦?放一邊，讓它自己發(fā)霉去?據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多人選擇在58同城或者阿里“閑魚”等二手貨市場(chǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)賣。

來(lái)自番禺的喬先生趁雙11低價(jià)優(yōu)惠，用578元買了一款原價(jià)上千元的收納柜?，F(xiàn)在因?yàn)榘峒也恍枰@款產(chǎn)品了，所以就想以475元的價(jià)格轉(zhuǎn)手賣出去。

廣州市民蔡先生在雙11大狂歡的時(shí)候，一時(shí)沖動(dòng)買了一款價(jià)值180多元的4.2KG迷你洗衣機(jī)。但是，收到貨之后，用了幾次就發(fā)現(xiàn)，這款產(chǎn)品的脫水功能不是很好，跟手?jǐn)Q的沒(méi)啥區(qū)別。加上他臨時(shí)決定搬家，所以就以90元的價(jià)格轉(zhuǎn)手賣出去了。

喬先生和蔡先生所轉(zhuǎn)售的家居產(chǎn)品都是比較輕巧的，不算笨重的小型產(chǎn)品，運(yùn)費(fèi)不是很高，所以在轉(zhuǎn)售的時(shí)候，“包郵”也沒(méi)有成為最大的問(wèn)題。但是，也有一些體積龐大的家居產(chǎn)品，例如沙發(fā)、衣柜等，在轉(zhuǎn)賣的時(shí)候，“包郵”還是“不包郵”就成為了買家和賣家最為糾結(jié)的問(wèn)題了。

家住成都的阿青，因?yàn)殡p11搶購(gòu)時(shí)太沖動(dòng)，太瘋狂，在選擇“數(shù)量”的時(shí)候，不小心選擇了“2”，收貨的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)自己多買了一個(gè)多格小衣柜。除了自家使用了一個(gè)之外，另外一個(gè)退不了也只能轉(zhuǎn)賣給別人。但是問(wèn)題來(lái)了，她已經(jīng)用低于購(gòu)入的價(jià)格出售了，可是有購(gòu)買意愿的買家都希望她還能包郵，這不就虧大了嗎?

來(lái)自四川成都的阿珊在雙11的時(shí)候以3500元的價(jià)格購(gòu)入了一套沙發(fā)。她表示，沙發(fā)給人感覺(jué)很溫馨，可是比想象中小多了，放在他們140平方的家里就顯得太小了。所以她就在二手市場(chǎng)上以2650的價(jià)格轉(zhuǎn)賣這套沙發(fā)。雖然有不少的網(wǎng)友有購(gòu)買意愿，但是“不包郵”，讓網(wǎng)友望而卻步。

編者有話說(shuō)：奉勸一句，下一年的雙11要謹(jǐn)記教訓(xùn)，“剁手”不要“剁”得太快，最后只苦了自己，沖動(dòng)的懲罰不是那么好受的!