記者走訪廣州宜家商場并采訪其市場部負(fù)責(zé)人江小姐,她表示,工作人員如發(fā)現(xiàn)顧客休息很長時間而耽誤其他顧客體驗的話,才會禮貌地提醒,不會強(qiáng)行禁止此類行為,這不是新政策,北京商場也不會禁止,之前報道系媒體誤讀。
調(diào)查1:不會強(qiáng)行禁止長時間躺睡
記者在廣州宜家商場發(fā)現(xiàn),在沙發(fā)區(qū)和臥室區(qū),一半以上的床和沙發(fā)都有顧客躺臥,有的顧客脫了鞋子裹著外套呼呼大睡,有孩子困了家長直接讓孩子在小床上休息,自己則在一旁玩手機(jī)等候。這也是宜家多年來獨特的風(fēng)景。在宜家,不買家具也能自由自在地躺睡如同在麥當(dāng)勞、肯德基一樣不買東西也能免費如廁。
宜家廣州商場市場部負(fù)責(zé)人江小姐向記者表示,體驗式消費和提供寬松自在的購物環(huán)境是宜家一直以來的理念,沙發(fā)、床具本身就需要體驗才能感知產(chǎn)品的柔軟度、舒適度,對于消費者在商場的家具、沙發(fā)、床品等樣品上蹭睡、蹭躺、蹭坐、蹭玩的行為,我們認(rèn)為這是消費者對于宜家“家一般感覺”的歸屬和認(rèn)可,盡管有人對此褒貶不一,但我們從來沒有禁止也不會禁止,我們只會在發(fā)現(xiàn)顧客休息很長時間而耽誤其他顧客體驗的時候,才會禮貌地提醒,不會強(qiáng)行禁止此類行為,這不是新政策,北京商場也不會禁止,之前報道系媒體誤讀。
調(diào)查2:遭遇蹭睡商家不會阻止
記者了解到,作為全球最大的家居用品零售商,由于是全球采購和自營模式,宜家家居可以說是唯一一家允許顧客自由躺臥的家居賣場。而包括紅星·美凱龍、馬會家居、金海馬等在內(nèi)的租賃式家居賣場,消費者可以在展廳的樣品上短時間體驗式躺睡,但很難做到長時間躺睡。
在馬會家居慕思寢具購買床墊的顧客肖小姐向記者表示:“在看中的床上躺一會感受一下硬度,即使導(dǎo)購員不制止,自己也不好意思老躺著不走,而宜家有這種氛圍。大家都隨意躺臥,也沒人制止,這種感覺自在愜意。”
廣州宜家商場的工作人員告訴記者,廣州的夏季將至,來休息和嘆空調(diào)的顧客會也會越來越多。“來休息的都是顧客,也有試用產(chǎn)品的權(quán)利,肯定不能趕走的,而且試睡的人太多,根本管不過來?!比绻渌櫩透杏X挑選產(chǎn)品受到影響,可以求助現(xiàn)場工作人員,由工作人員來勸服長時間休息的顧客暫時離開。