不過,無論是好是壞,最大的受益者肯定是廣大的消費者。雖然,從消費者的角度,互聯(lián)網(wǎng)家裝看似難以想象,但事實是,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)潛移默化地改變著我們的裝修習(xí)慣。
● 確定裝修風(fēng)格 網(wǎng)絡(luò)催生更多個性化
傳統(tǒng)的裝修絕大多數(shù)都采用幾種常見的裝修方式,簡歐風(fēng)格、田園風(fēng)格、中式風(fēng)格、地中海風(fēng)格、美式風(fēng)格,這幾種風(fēng)格幾乎占據(jù)大半江山。許多消費者憑借對風(fēng)格的大概印象找裝修公司進(jìn)行設(shè)計。
而網(wǎng)絡(luò)時代,各種裝修設(shè)計平臺提供了大量的裝修樣板和國際一線設(shè)計潮流可供參考,拓展了消費者的視野。如北歐風(fēng)格、LOFT風(fēng)格、時尚現(xiàn)代簡約風(fēng)格
等,甚至一些小眾趣味,如摩洛哥風(fēng)格、西班牙風(fēng)格等,也逐漸成為消費者的選項之一。對于自己家居空間的訴求,越來越多消費者有個性化的需求。
● 選擇裝修公司 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計師、網(wǎng)上競標(biāo)
傳統(tǒng)的裝修方式幾乎是兩極分化的:預(yù)算較充裕、很重視裝修質(zhì)量的消費者搜索行業(yè)品牌,直接選擇口碑好的知名裝修公司;而預(yù)算比較緊張、局部裝修,很多選擇街邊游擊隊、小裝修公司,直接對接裝修公司的設(shè)計師。
互聯(lián)網(wǎng)時代,誕生了許多“網(wǎng)絡(luò)設(shè)計師”,獨立的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計師為消費者提供個性化的設(shè)計方案和預(yù)算,部分提供施工,或者施工推薦,與傳統(tǒng)裝修公司相比,
性價比更高。如今還有一些互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺,直接為消費者推薦裝修公司,由幾家公司分別出方案進(jìn)行“投標(biāo)”,消費者選擇最滿意的裝修公司,消費者對裝修有了
更大的“話事權(quán)”。第三方平臺的監(jiān)督并接入裝修結(jié)算,對消費者權(quán)益有了更大的保障。
● 選購建材網(wǎng)絡(luò)平臺 購買性價比更高
多數(shù)的廣州消費者選擇“半包”裝修,即基材和施工交給裝修公司,而主要的建材則由消費者選擇提供。傳統(tǒng)的裝修模式,消費者或是在設(shè)計師的帶領(lǐng)下去建材賣場挑選產(chǎn)品,或是自己購買建材。而O2O時代,多數(shù)的建材品牌會有自己的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道、網(wǎng)絡(luò)旗艦店。
家居產(chǎn)品“最后一公里”的問題已經(jīng)得到解決,即使是瓷磚、馬桶等大件已損壞的陶瓷產(chǎn)品,快遞運輸也不成問題。線上下單,線下安裝、售后服務(wù),已經(jīng)相對成熟。特別是五金、燈具、涂料等產(chǎn)品,網(wǎng)購習(xí)慣已經(jīng)形成。消費者還可以參加一些網(wǎng)絡(luò)平臺組織的團(tuán)購,享受到更大的裝修優(yōu)惠。
● 裝修施工 用移動互聯(lián)代替現(xiàn)場監(jiān)工
雖然裝修的人工部分難以通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn),不過,施工管理的方式卻在發(fā)生變化。傳統(tǒng)裝修過程中,消費者需要不時到工地視察進(jìn)度,監(jiān)督是否存在偷工減料
的情況。而現(xiàn)在,更多裝修公司利用移動互聯(lián)的方式,用微信實時向消費者匯報進(jìn)度、及時反映消費者的問題,讓裝修監(jiān)理變得更加輕松便捷。
● 家具軟裝 選購網(wǎng)絡(luò)買手提供配套方案
多數(shù)的裝修公司只提供硬裝部分的服務(wù),而軟裝部分——家具購買、軟裝飾品搭配,只提供建議,或者干脆由消費者自行決定。哪里有好的家具?哪里淘到合
適的軟裝配飾?這些都是困擾消費者的問題。而在網(wǎng)絡(luò)時代,不僅在各大網(wǎng)購平臺有海量的家具、軟裝配飾產(chǎn)品提供,還誕生了一些推薦類平臺、網(wǎng)絡(luò)買手。讓消費
者得以更精準(zhǔn)地找到合適的軟裝產(chǎn)品,甚至有的平臺還提供整套搭配設(shè)計方案,附帶購買鏈接,讓消費者可以輕松配套家具軟裝,帶來傳統(tǒng)裝修方式所無法比擬的便 捷性。
● 售后服務(wù) 公開平臺監(jiān)督更用力
貨不對板?偷工減料?以往面對這些裝修貓膩,消費者難以維權(quán)。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺購買建材、選擇裝修公司,網(wǎng)上交易的評價系統(tǒng)、第三方平臺監(jiān)督的方式對
服務(wù)提供方來說是個重要的約束,也有利于消費者更好地維護(hù)權(quán)益。一旦出現(xiàn)售后問題,消費者在網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行反映,也可以得到更加及時的響應(yīng),改善傳統(tǒng)裝修方
式帶來的售后難題。
裝修的一部分可在網(wǎng)上實現(xiàn)
裝修可以說是時間最長的家庭消費品類,復(fù)雜專業(yè)的裝修施工僅僅是其中的一部分。自收樓或者二手房確定要翻新以后,消費者就要開始與裝修打交道:
確定自己大概想要的裝修風(fēng)格;與裝修公司、設(shè)計師溝通,確定設(shè)計方案;到建材賣場選購裝修建材;到工地監(jiān)督現(xiàn)場施工、驗收裝修;購買家具、軟裝產(chǎn)品,完成全屋布置。最后,注重安全與健康的消費者還會找驗收和檢測第三方,對裝修質(zhì)量和空氣質(zhì)量進(jìn)行檢測。
在傳統(tǒng)的裝修方式中,這些過程絕大多數(shù)在線上實現(xiàn),除了搜索有哪些裝修公司、建材家具品牌可選之外。裝修幾乎都在建材賣場、裝修公司、工地之間完成。不過,在互聯(lián)網(wǎng)時代,這些流程已經(jīng)發(fā)生潛移默化變化。