家裝公司自帶監(jiān)理 

業(yè)主認為是“左手管右手”

裝修是一個涉及面廣、工序復(fù)雜的工程，其中涉及的木工、泥工、水工、電工和油漆工等工序都是各個獨立的環(huán)節(jié)，需要不同的專業(yè)人員來完成，普通的消費者根本不可能樣樣精通?！疤貏e是裝修項目中的一些隱蔽工程或是技術(shù)環(huán)節(jié)，在施工時根本看不出來，等日后使用發(fā)現(xiàn)問題時，解決起來又十分麻煩?！焙鲜≈曛奘醒b飾裝修行業(yè)協(xié)會會長江立新表示。

從業(yè)主方來講，也難以做到有效監(jiān)督。江立新表示：“一般業(yè)主由于工作繁忙，根本沒有時間和精力隨時盯著工人施工，即使天天蹲守現(xiàn)場，也因?qū)I(yè)有限無法對施工質(zhì)量把關(guān)。”

事實上，除了業(yè)主方的監(jiān)督，記者還了解到，很多家裝公司為了打造企業(yè)品牌，保證裝修質(zhì)量，都有自己一套相對完善的質(zhì)檢體系。這些專職質(zhì)檢人員會對裝修中的工程項目進行定期監(jiān)督檢查，可以說，這是一個裝修企業(yè)能夠贏得消費者信任所必需的環(huán)節(jié)。

但是，由于這些質(zhì)檢人員仍屬于公司員工，是服務(wù)于公司的，這無疑就相當于體育運動中，一個人既是運動員，又當裁判。當公司利益和工程質(zhì)量相沖突時，其立場很自然地就會偏向其所在公司，很難站在消費者的角度考慮，其言辭態(tài)度較難獲得消費者的信任。所以，消費者希望委托既懂裝飾技術(shù)，又能掌握相關(guān)規(guī)范標準，并有良好職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度的第三方專業(yè)人員為他們把好裝修質(zhì)量關(guān)。

湖南省株洲市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會顯然嗅到了這一需求，一項旨在促進家裝工程服務(wù)流程標準化，規(guī)范行業(yè)發(fā)展的第三方監(jiān)管服務(wù)日前已正式落地實施。協(xié)會將組織專家組將陸續(xù)走進裝修工地現(xiàn)場，為業(yè)主提供專業(yè)技術(shù)支持與維權(quán)幫助。

該協(xié)會負責人介紹，第三方監(jiān)管是指專業(yè)化的家裝裝修監(jiān)管單位接受裝飾公司的委托和授權(quán)，根據(jù)國家有關(guān)家庭裝修的文件、法律和法規(guī)，按照家庭裝修監(jiān)管合同以及其他家庭裝修合同，協(xié)助裝飾公司對家庭裝修工程進行監(jiān)督管理。第三方監(jiān)管是完全獨立于施工單位和業(yè)主之外的第三方，代表業(yè)主的利益，行使委托方給予的權(quán)利，最大限度地保障工程的安全、質(zhì)量的穩(wěn)定、工程進度的實施等。

監(jiān)管專家走進施工現(xiàn)場

施工細節(jié)逐一把關(guān)

江立新認為，之所以成立第三方監(jiān)理，是為了打破裝修公司自帶監(jiān)理“左手管右手，既當運動員又當裁判”的現(xiàn)狀，給消費者以信心。

在具體操作上，該行業(yè)協(xié)會的專家組作為第三方監(jiān)理，工程人員均經(jīng)過專業(yè)培訓上崗，并且在材料進場、隱蔽工程驗收和竣工驗收這三個階段到裝修現(xiàn)場履行監(jiān)理職責。

“由于家裝監(jiān)理必須要持有國家頒發(fā)的專業(yè)家裝監(jiān)理資格證才能夠從業(yè)，監(jiān)理師必須經(jīng)歷嚴格的相關(guān)專業(yè)考試才能獲得資格證書。也只有這樣，才能在裝修的過程中準確處理現(xiàn)場狀況?！苯⑿陆榻B道。

同時，施工前每位業(yè)主將簽署一份《株洲市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會第三方監(jiān)管》協(xié)議，業(yè)主裝修全程所有的品質(zhì)、價格、售后等都由該協(xié)會作為第三方全程監(jiān)督，保證業(yè)主買的每一塊材料都貨真價實，每一筆錢都花得明明白白。

株洲市裝飾協(xié)會秘書長胡小龍表示：“引入第三方監(jiān)督模式，一方面是對消費者負責，另一方面也是對公司實力和服務(wù)的自信，再者就是促進行業(yè)的自律和從業(yè)人員的自律、規(guī)范市場。”

江立新也向記者表示：“第三方監(jiān)管不但為業(yè)主打造了保護傘，解決了業(yè)主在工程竣工后與家裝公司產(chǎn)生不必要的糾紛，同時也成為正規(guī)家裝企業(yè)的保護傘，讓正規(guī)企業(yè)在行業(yè)中脫穎而出，促進整個行業(yè)有序發(fā)展?！?

作為第三方獨立監(jiān)管機構(gòu)，江立新介紹，專家組將走進業(yè)主家中，站在公平公正的角度為業(yè)主監(jiān)督整個家裝過程。這個過程是從房屋驗收開始，到裝修設(shè)計、裝飾公司報價、施工過程中的各個環(huán)節(jié)以及最后的驗收工程，每個環(huán)節(jié)都要經(jīng)過專業(yè)的監(jiān)理師監(jiān)督認可，從材料的選擇到施工質(zhì)量把關(guān)，等所有項目結(jié)束后，由監(jiān)理師向業(yè)主遞交竣工驗收報告。

互聯(lián)網(wǎng)推薦平臺

第三方監(jiān)督讓裝修更靠譜

如果說行業(yè)協(xié)會專家組成的監(jiān)理是進家入戶為業(yè)主服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)裝修推薦平臺則更多是在線上發(fā)揮作用。

“互聯(lián)網(wǎng)裝修推薦平臺已經(jīng)對線下裝修公司帶來實質(zhì)性的變化?！痹O(shè)計師蘇詠賓在接受采訪時表示。他認為，以土巴兔等為代表的互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺,對傳統(tǒng)裝修公司發(fā)起巨大的沖擊,并改變了一些傳統(tǒng)裝修公司的運作方式。

這些互聯(lián)網(wǎng)平臺的核心,是為消費者提供裝修公司推薦。當消費者需要找裝修公司時,可以在這些網(wǎng)站上發(fā)出需求。平臺會對需求進行精準分析,推薦幾家裝修公司,對項目進行競標,幫助消費者選擇到更適合自己的裝修公司。

很重要的一點是，這些平臺除了提供一些可供參考的裝修標準之外,還提供第三方監(jiān)理服務(wù)，即監(jiān)督裝修施工。而與專家組現(xiàn)場監(jiān)管不同的是，互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺還通過裝修資金托管的方式，實現(xiàn)先裝修后付款，提供類似于“支付寶”的方式。這一措施一方面有助于約束裝修公司，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù);另一方面，也一定程度避免了裝修公司遇到糾紛就“卷款走人”的問題。

面對家裝互聯(lián)網(wǎng)的新趨勢，2014年底，廣東省建筑裝飾協(xié)會就已推出了“裝付寶”裝修平臺,有了權(quán)威部門的背景，并提供裝修推薦服務(wù)。該項目負責人江波濤表示,由互聯(lián)網(wǎng)第三方進行監(jiān)督和資金托管，在方案設(shè)計，造價評估審核，施工把控、驗收、質(zhì)量鑒定，糾紛處理等環(huán)節(jié),可以極大程度節(jié)省人力和時間，提高效率，保障消費者權(quán)益。