市場(chǎng)：未來(lái)10年有望突破3萬(wàn)億元

“上世紀(jì)80年代，我們到一個(gè)縣城去談生意，對(duì)方說(shuō)喝1大玻璃杯白酒可以給10臺(tái)彩電的指標(biāo)，結(jié)果我們都喝醉了，喝來(lái)了100臺(tái)彩電的指標(biāo)?！闭憬僬\(chéng)集團(tuán)董事長(zhǎng)葉惠忠回憶改革開(kāi)放初期的經(jīng)歷時(shí)仍然頗多感慨。

中國(guó)家用電器商業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)彭寶泉表示，回顧家電30年發(fā)展史，家電市場(chǎng)經(jīng)歷了從市場(chǎng)導(dǎo)入到快速普及，從賣(mài)方市場(chǎng)到買(mǎi)方市場(chǎng)，從實(shí)體店到電子商務(wù)，從制造到創(chuàng)造，從產(chǎn)品為王到渠道為王，再到用戶(hù)為王，中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)走過(guò)了不尋常的發(fā)展道路。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截止到2014年底，中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值已達(dá)到1.5萬(wàn)億元的規(guī)模，累計(jì)申請(qǐng)的發(fā)明專(zhuān)利和發(fā)現(xiàn)以及著作權(quán)等超過(guò)60萬(wàn)件，成為中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要的支柱產(chǎn)業(yè)之一。

奧維云網(wǎng)總裁文建平披露，目前，中國(guó)家電產(chǎn)值規(guī)模占到全球60%，涌現(xiàn)出像美的、海爾、格力等一批千億級(jí)家電企業(yè)，包括流通企業(yè)國(guó)美、蘇寧等產(chǎn)業(yè)巨頭。同時(shí)，也可以看到家電業(yè)在全球競(jìng)爭(zhēng)格局中經(jīng)歷了由弱到強(qiáng)的蛻變過(guò)程。

“中國(guó)不僅僅有全球最強(qiáng)的制造業(yè)，同時(shí)，也有著具有世界級(jí)影響力的流通業(yè)。”文建平認(rèn)為，中國(guó)的家電流通業(yè)態(tài)是全世界最復(fù)雜、體系最完整、縱深最深，長(zhǎng)度最長(zhǎng)的特殊產(chǎn)業(yè)。這種復(fù)雜的業(yè)態(tài)，給各個(gè)生態(tài)的參與者提供了非常廣闊的發(fā)展空間。

對(duì)于未來(lái)10年我國(guó)家電行業(yè)的發(fā)展，文建平預(yù)測(cè)，整個(gè)產(chǎn)業(yè)在未來(lái)10年仍然有望保持5%-8%的發(fā)展速度，10年以后的產(chǎn)值有望突破3萬(wàn)億元。

不過(guò)，彭寶泉指出，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，一切均發(fā)生了很大變化。渠道的深度變革既為家電企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)挑戰(zhàn)。如何在理念創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等方面實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展，成為家電企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。

流通業(yè)：稱(chēng)王關(guān)鍵是用戶(hù)

彭寶泉將我國(guó)的家電流通業(yè)的發(fā)展史劃分為4個(gè)階段，分別是1985年到1991年的萌芽和起步階段、1992年到2000年的起步和發(fā)展階段、2001年到2010年的快速發(fā)展階段和從2010年至今的轉(zhuǎn)型升級(jí)階段。

彭寶泉認(rèn)為，在目前這個(gè)階段，互聯(lián)網(wǎng)零售進(jìn)入快速發(fā)展階段，實(shí)體門(mén)店零售面臨銷(xiāo)售、成本、費(fèi)用、盈利等多方面的經(jīng)營(yíng)壓力，出現(xiàn)了門(mén)店數(shù)量嚴(yán)重過(guò)剩導(dǎo)致的以關(guān)店止損為目的的關(guān)店潮現(xiàn)象，全行業(yè)處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的風(fēng)口，我國(guó)家電流通行業(yè)進(jìn)入新一輪優(yōu)勝劣汰的加速整合期。而京東商城、淘寶等網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)迅猛發(fā)展，蘇寧、國(guó)美、匯銀等相繼通過(guò)自建、并購(gòu)、網(wǎng)上開(kāi)店、參股合作等方式進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域。門(mén)店網(wǎng)店一體兩翼，線(xiàn)上線(xiàn)下虛實(shí)互動(dòng)的家電消費(fèi)模式逐漸成為主流，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)更為便利，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入更加殘酷的多元格局。“我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到，事實(shí)上早在兩三年之前我國(guó)家電流通行業(yè)已經(jīng)率先進(jìn)入新常態(tài)，我國(guó)家電流通市場(chǎng)的困難時(shí)期才剛剛開(kāi)始，我們需要做好應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)和困難的長(zhǎng)期思想準(zhǔn)備和資金、人才儲(chǔ)備?！彼f(shuō)。

“在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+的年代，要活得更好，就要放開(kāi)思路。”葉惠忠認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)給了實(shí)體店鋪更多的機(jī)會(huì)，如浙江百誠(chéng)集團(tuán)這樣的區(qū)域?qū)嶓w店，過(guò)去最多只能做一個(gè)省的生意，但是，現(xiàn)在則面向全國(guó)的市場(chǎng)。這個(gè)時(shí)候，渠道商就要與制造商緊密合作，用好制造商在全國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)和物流。同時(shí)，渠道商還要與用戶(hù)充分互動(dòng)，建立粉絲群體。將線(xiàn)下的實(shí)體店，做成O2O的體驗(yàn)店，將用戶(hù)吸引到線(xiàn)上來(lái)。葉惠忠介紹說(shuō)，浙江百誠(chéng)集團(tuán)在天貓上開(kāi)設(shè)的店鋪，從去年開(kāi)始盈利，銷(xiāo)售額達(dá)到6億多元，今年預(yù)計(jì)將達(dá)到15億元到20億元，明年的目標(biāo)是25億元到30億元。

五星控股董事局主席王建國(guó)則認(rèn)為，流通業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是要從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品向經(jīng)營(yíng)用戶(hù)轉(zhuǎn)型，從賺取產(chǎn)品差價(jià)向?yàn)橛脩?hù)提供整套解決方案，賺取服務(wù)費(fèi)用轉(zhuǎn)型。汪建國(guó)介紹說(shuō)，其在昆山鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，雖然那里離市區(qū)很近，市區(qū)里蘇寧、國(guó)美等大連鎖均開(kāi)有分店，但是人們?nèi)匀粫?huì)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)小店購(gòu)物。他分析后發(fā)現(xiàn)，其原因就是因?yàn)猷l(xiāng)鎮(zhèn)小店可以滿(mǎn)足他們獨(dú)特的購(gòu)物需求，比如他認(rèn)識(shí)那里的老板、可以討價(jià)還價(jià)、可以當(dāng)天送貨，甚至當(dāng)天安裝使用等。

而這其實(shí)就是典型的用戶(hù)經(jīng)營(yíng)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)1.0時(shí)代是把更多的商品賣(mài)給更多的人，足夠分散的商品賣(mài)給足夠分散的顧客，從邏輯上來(lái)說(shuō)，這很難做到高效，而互聯(lián)網(wǎng)2.0時(shí)代，渠道商就要轉(zhuǎn)向?yàn)樘囟ㄈ巳禾峁┨囟ǖ纳唐泛头?wù)，范圍不一定很大，但是符合高效的原則?！蓖踅▏?guó)認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)+強(qiáng)調(diào)的是一種整合資源的能力，而為用戶(hù)提供一攬子的解決方案及服務(wù)就是在讓資源利用達(dá)到最大化的同時(shí)，滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化、多樣化、碎片化的需求。因此，與用戶(hù)接觸的前端必須是小型化組織，而作為中間的流通企業(yè)則是為這些前端的小型化組織及后端的制造商提供更好更新的滿(mǎn)足用戶(hù)的工具和方案。

制造商：稱(chēng)王關(guān)鍵也是用戶(hù)

“流通業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)階段其實(shí)也是我國(guó)家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展史上的新一輪創(chuàng)業(yè)期?！迸韺毴硎荆@個(gè)階段，海爾、美的、方太、長(zhǎng)虹、格力、老板、康佳、海信、科隆等家電產(chǎn)業(yè)巨頭相繼進(jìn)入了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人換代，企業(yè)發(fā)展提速的第二次創(chuàng)業(yè)期，同時(shí)，這一階段也是我國(guó)從家電制造大國(guó)向家電制造強(qiáng)國(guó)迭代升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期?！邦A(yù)計(jì)未來(lái)3-5年是中日韓在全球市場(chǎng)進(jìn)行全面決戰(zhàn)的關(guān)鍵時(shí)期，而目前可以看到的一個(gè)趨勢(shì)就是，主動(dòng)權(quán)已經(jīng)逐漸向中國(guó)集中，無(wú)論是產(chǎn)業(yè)鏈配套能力、核心技術(shù)研發(fā)，還是品牌的綜合實(shí)力，我們都具備在國(guó)際市場(chǎng)上沖鋒的能力?！蔽慕ㄆ秸J(rèn)為，到2020年，中國(guó)有望超過(guò)日韓，成為全球家電行業(yè)執(zhí)牛耳者。

文建平表示，在這個(gè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和升級(jí)的階段，支撐市場(chǎng)需求的主體已從以往的普及需求向改善生活質(zhì)量和提升老百姓便利的結(jié)構(gòu)性需求轉(zhuǎn)型?；谶@個(gè)轉(zhuǎn)型，以往很多時(shí)候關(guān)注的是渠道競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)和品牌競(jìng)爭(zhēng)，并由此帶動(dòng)和推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)快速整合，線(xiàn)上線(xiàn)下都在快速地跑馬圈地和行業(yè)整合，但是，整合的核心出發(fā)點(diǎn)其實(shí)是用戶(hù)層面。未來(lái)一段時(shí)間之內(nèi)，企業(yè)的核心能力、產(chǎn)品和技術(shù)核心能力是基礎(chǔ)，但更重要的是如何有效地服務(wù)客戶(hù)?！捌鋵?shí)關(guān)注用戶(hù)的需求，是任何時(shí)代企業(yè)成功的關(guān)鍵。”小鴨集團(tuán)董事長(zhǎng)周有志告訴記者，小鴨集團(tuán)從輝煌走向衰落，如今正再次走上振興發(fā)展之路。而振興的關(guān)鍵就是走專(zhuān)業(yè)化之路，以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，依靠技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式的創(chuàng)新支撐起發(fā)展的空間。據(jù)介紹，小鴨集團(tuán)發(fā)現(xiàn)在北美市場(chǎng)上的洗衣機(jī)多為大容量產(chǎn)品，而熱愛(ài)旅游又習(xí)慣于每天洗衣的北美客戶(hù)在游艇和房車(chē)上往往就會(huì)覺(jué)得很尷尬。針對(duì)這一市場(chǎng)，他們開(kāi)發(fā)出了小容量的冷凝、直排洗烘一體滾筒洗衣機(jī)，并在美國(guó)取得了發(fā)明專(zhuān)利。如今小鴨洗衣機(jī)已成為游艇和房車(chē)市場(chǎng)上的佼佼者。同時(shí)，周有志認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)和智能技術(shù)的應(yīng)用也應(yīng)該著眼于為用戶(hù)服務(wù)，根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，及時(shí)為用戶(hù)提供維護(hù)提醒、即時(shí)維修保養(yǎng)等服務(wù)。

海爾集團(tuán)副總裁、中國(guó)區(qū)總經(jīng)理徐方強(qiáng)則表示，海爾31年的發(fā)展，經(jīng)歷了5個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略階段，目前，已經(jīng)進(jìn)入到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段，這個(gè)階段，海爾的重點(diǎn)是進(jìn)行以用戶(hù)為中心的轉(zhuǎn)型，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代不關(guān)注用戶(hù)，只有死路一條。互聯(lián)網(wǎng)把企業(yè)的目光都聚集到用戶(hù)的喜怒哀樂(lè)上，只有如此，企業(yè)才能夠和消費(fèi)者進(jìn)行連接，才能得到消費(fèi)者的青睞。從整個(gè)行業(yè)來(lái)看，則是從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，最后則是體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)，體驗(yàn)的背后也是以用戶(hù)為中心?！霸诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)冷冰冰的產(chǎn)品已經(jīng)不能打動(dòng)用戶(hù)，怎么辦?現(xiàn)在要做的是變成生活圈，和用戶(hù)能夠在一起進(jìn)行并聯(lián)，這樣才能更好的貼近用戶(hù)?！彼f(shuō)。