1 關(guān)鍵詞 關(guān)店 

影響力：★★★★

典型事例：3月底，屹立北京十年之久的亨利·戴家居北四環(huán)旗艦店清貨甩賣，4月，亨利·戴北京惟一店面關(guān)門，撤出北京市場(chǎng)。亨利·戴北京總經(jīng)理舒展直言，撤店主要因?yàn)槭袌?chǎng)不好，租金吃力。亨利·戴董事長(zhǎng)戴云法稱，店面雖然4月撤走，但亨利·戴的維修部會(huì)在北京待一年，售后問(wèn)題將由維修部負(fù)責(zé)，一年之后的售后問(wèn)題消費(fèi)者可以到品牌官網(wǎng)上找客服幫忙。

7月底，伊力諾依東四環(huán)燕莎奧特萊斯旁邊的店面清倉(cāng)，8月底，該店關(guān)門，自此，伊力諾依北京所有店面關(guān)門，退出北京市場(chǎng)。伊力諾依自1995年在北京建立首家直營(yíng)店，布局全國(guó)。從2012年開(kāi)始，伊力諾依陷入撤店風(fēng)波，中關(guān)村店、太陽(yáng)宮店、天通苑店等在內(nèi)的10余家直營(yíng)店陸續(xù)關(guān)閉。發(fā)展20年后，伊力諾依直營(yíng)店撤出北京。

點(diǎn)評(píng)：在今年兩起著名的關(guān)店事件中，兩大品牌都是在北京經(jīng)營(yíng)十幾二十年的企業(yè)，除了自身經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，兩個(gè)品牌的質(zhì)量和信譽(yù)危機(jī)也成為他們關(guān)店的主要原因，常有媒體披露亨利戴“高檔名頭低劣質(zhì)量”和伊力諾依產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)差等問(wèn)題。

2 關(guān)鍵詞 產(chǎn)品質(zhì)量 

影響力：★★★★★

典型事例：甲醛釋放量超標(biāo)，是家具、地板等木制家具建材領(lǐng)域最易出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。今年3月，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布《地暖地板甲醛釋放量比較試驗(yàn)結(jié)果》，結(jié)果顯示在40℃環(huán)境下，所檢測(cè)15批次中13個(gè)批次產(chǎn)品甲醛釋放量超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)稱品牌為“森邁”、“大自然”“宏耐”的產(chǎn)品在不合國(guó)標(biāo)之列；11月25日，上海市質(zhì)監(jiān)局所發(fā)布的《新裝地?zé)岬匕迨褂脿顟B(tài)下甲醛釋放量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警》顯示，在抽檢的21家生產(chǎn)企業(yè)的24批次樣品中，19批次地板在使用狀態(tài)下甲醛釋放量超過(guò)參考值，其中不乏北美楓情、宏鵬、漢斯等知名品牌。

兒童家具也是產(chǎn)品檢測(cè)常常出問(wèn)題的領(lǐng)域。7月30日，北京市工商局發(fā)布流通領(lǐng)域兒童家具類商品抽查檢驗(yàn)公示，恒大美森美實(shí)業(yè)有限公司生產(chǎn)的3組兒童家具不合格；11月，成都市工商局公布二季度轄區(qū)內(nèi)兒童家具商品質(zhì)量抽檢結(jié)果公布，3家企業(yè)的5批次產(chǎn)品不合格，其中不乏“多喜愛(ài)”、“路易·伯登”等兒童家具品牌；10月，江蘇省工商局公布該省流通領(lǐng)域木家具商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)結(jié)果，24批次不合格商品被曝光，其中包括19批次兒童家具；不合格商品標(biāo)稱商標(biāo)涉及多喜愛(ài)、七彩虹、七彩人生等；12月，上海市工商局發(fā)布近期兒童家具質(zhì)量抽檢情況，17個(gè)批次不合格，占抽檢樣品的50%。

點(diǎn)評(píng)：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題一直是家居行業(yè)的短板。家居行業(yè)品牌良莠不齊，消費(fèi)頻率低，相比其他大眾消費(fèi)品領(lǐng)域，行業(yè)知名品牌較少，一些不被大眾了解的產(chǎn)品領(lǐng)域、產(chǎn)品品牌，往往成為質(zhì)檢不合格的“重災(zāi)區(qū)”，甚至一些業(yè)界“大牌”也會(huì)出現(xiàn)在“黑名單”上。對(duì)于大眾而言，肉眼不能辨別家具建材的質(zhì)量?jī)?yōu)劣，但是從每年各級(jí)質(zhì)檢部門發(fā)布的檢測(cè)結(jié)果來(lái)看，小品牌、甚至無(wú)標(biāo)示品牌產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題概率較高，在選購(gòu)時(shí)，最好先了解相關(guān)產(chǎn)品常識(shí)，理性選擇。

3 關(guān)鍵詞 抄襲 

影響力：★★★★

典型事例：3月17日，擁有多喜愛(ài)、我愛(ài)我家等多個(gè)兒童家具品牌的倍安生活家居集團(tuán)有限公司在其官方公共微信號(hào)上宣稱“在東莞國(guó)際家具展的第二天，專利維權(quán)中心的工作人員在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)查封了星星美墅涉嫌抄襲的幾款床品，這些床品與倍安生活至白小屋擁有外觀專利的羽迪系列床品的外觀如出一轍”。而星星索、星星美墅等品牌的生產(chǎn)商?hào)|莞雅琴居家私有限公司則反擊稱“在世博園發(fā)生恒大

美森美公司有預(yù)謀并惡意地在展會(huì)期間騷擾我司，根本沒(méi)有維權(quán)中心工作人員在現(xiàn)場(chǎng)，也沒(méi)有被查封，此事件會(huì)移交法律部門跟進(jìn)處理。”

5月6日，米蘭世博會(huì)舉行之時(shí)，原創(chuàng)設(shè)計(jì)師宋微建在新浪微博上實(shí)名發(fā)出一條微博，直指亞振家具抄襲其原創(chuàng)作品。宋微建在這條微博中鏈接了他原創(chuàng)設(shè)計(jì)的作品圖片、亞振家具產(chǎn)品陳列室的作品圖片，以及在米蘭世博會(huì)中國(guó)館貴賓廳展出的作品圖片進(jìn)行對(duì)比，指責(zé)亞振家具抄襲。亞振家具方面回應(yīng)說(shuō)，進(jìn)入世博會(huì)中國(guó)館的70多件家具均由亞振與清華美院共同創(chuàng)作，至于被指“抄襲”的那件家具是整體系列設(shè)計(jì)的其中一個(gè)款式，絕非抄襲。

點(diǎn)評(píng)：近幾年的各大家具展上，“抄襲”事件似乎成為“標(biāo)配”，許多企業(yè)也見(jiàn)怪不怪。而在家具展外，“抄襲”所引發(fā)的官司或糾紛也時(shí)有發(fā)生。家具市場(chǎng)的同質(zhì)化，習(xí)慣性的抄襲直接會(huì)把創(chuàng)新的原動(dòng)力扼殺在襁褓之中。

4 關(guān)鍵詞 售后頑疾 

影響力：★★★★

典型事例：今年7月份，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布2015年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析。其中，質(zhì)量問(wèn)題占44.6%，售后服務(wù)問(wèn)題占20.5%，從商品類投訴來(lái)看，與2014年同期相比，房屋建材類投訴量仍居前五位，投訴比重有所上升。房屋裝飾裝修投訴主要集中在：一是材料以次充好。裝修公司為牟取利益而粗制濫造，甚至有些裝修材料環(huán)保不合格，造成室內(nèi)空氣嚴(yán)重污染，給消費(fèi)者帶來(lái)安全健康隱患。二是交錢容易退貨難。在購(gòu)買裝飾材料時(shí)，特別是有些專門定做的商品，消費(fèi)者雖然與經(jīng)營(yíng)者簽訂合同，但一旦出現(xiàn)問(wèn)題，如對(duì)商品的材質(zhì)、規(guī)格和顏色等出現(xiàn)異議時(shí)，經(jīng)營(yíng)者多是采取狡辯、推諉等方式，一般不予退貨。三是缺少相關(guān)的行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。目前裝飾業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方規(guī)章仍難以形成體系，由于裝修裝飾行業(yè)特點(diǎn)，尚未出臺(tái)統(tǒng)一全面的裝修房屋質(zhì)量檢驗(yàn)的專門標(biāo)準(zhǔn)，一些不法裝修公司以缺乏標(biāo)準(zhǔn)為由逃避責(zé)任。

點(diǎn)評(píng)：售后服務(wù)一直是家居行業(yè)中的消費(fèi)痛點(diǎn)。行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，定制品類較多，很多細(xì)分領(lǐng)域缺少行業(yè)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)，或者行業(yè)規(guī)范推行不到位，在消費(fèi)過(guò)程中，不僅給消費(fèi)者帶來(lái)金錢、時(shí)間上的諸多煩惱，還有可能危及其人身安全。對(duì)于家居企業(yè)而言，做好售后服務(wù)，反而成為提升品牌美譽(yù)度的途徑之一。

5 關(guān)鍵詞 倒閉 

影響力：★★★★★

典型事例：今年5月3日，一封標(biāo)卓董事長(zhǎng)楊文杰致同事的內(nèi)部郵件流出，信中稱“標(biāo)卓家居將以破產(chǎn)重組的形式結(jié)束”。據(jù)這封內(nèi)部郵件內(nèi)容顯示，“從2010年開(kāi)始，公司所發(fā)展的四十多個(gè)直營(yíng)門店一直虧損至今，靠不斷借債來(lái)維持經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致公司總部負(fù)債太高，已經(jīng)資不抵債，現(xiàn)金流中斷?！睂?duì)于標(biāo)卓破產(chǎn)重組的具體原因，還有“公司的擴(kuò)大自營(yíng)專賣店的經(jīng)營(yíng)決策失誤”、“傳統(tǒng)制造型企業(yè)人力資源成本不斷提高”、“傳統(tǒng)制造企業(yè)的盈利模式不被看好”等。廣州標(biāo)卓家私裝飾有限公司創(chuàng)立于1992年，擁有較長(zhǎng)的發(fā)展歷史以及良好的業(yè)內(nèi)口碑，企業(yè)破產(chǎn)讓業(yè)界感受到陣陣“寒意”。

今年5月，東莞裕健家具廠、東莞冠升家具廠老板曾光明失聯(lián)；6月，東莞雅來(lái)特家具廠宣布倒閉；同月，東莞輝騰家具廠工人抗議老板卷款潛逃；7月，成都意大利朗文國(guó)際集團(tuán)（香港）有限公司宣布破產(chǎn)，成都文臣家居有限公司老板跑路，東莞威業(yè)家具老板跑路。老板無(wú)聲無(wú)息地消失，拖欠工人工資或經(jīng)銷商貨款，更消磨著行業(yè)的信心。

點(diǎn)評(píng)：破產(chǎn)、重組、停產(chǎn)、老板跑路……企業(yè)倒閉并非“好事”，而是往往從各種傳言開(kāi)始，不幸的是，很多時(shí)候傳言成真。在2015年，成本上升、店面盲目擴(kuò)張、管理不善、訂單不足等原因，最終導(dǎo)致資金鏈斷裂，大部分家居企業(yè)倒閉原因都是相似的，但倒閉的消息頻頻傳出，不乏家具、陶瓷等細(xì)分領(lǐng)域，家居整體行業(yè)都面臨壓力。這也許為整個(gè)行業(yè)敲響了警鐘：傳統(tǒng)家具制造業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)不適合當(dāng)前市場(chǎng)現(xiàn)狀，要想在洗牌中獲得重生，必須有所創(chuàng)新，在嚴(yán)酷的市場(chǎng)環(huán)境中尋求新的發(fā)展之路。

2015年，嚴(yán)峻的市場(chǎng)考驗(yàn)著大批的家居企業(yè)，不少家居企業(yè)在這一年撤店、倒閉；互聯(lián)網(wǎng)在家居行業(yè)的崛起，也加劇了行業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)；而今年更嚴(yán)厲的抽檢結(jié)果中，不少知名品牌也位列“黑榜”，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，一些經(jīng)營(yíng)不善、不在乎消費(fèi)者的企業(yè)必然在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰，市場(chǎng)洗牌和凈化持續(xù)進(jìn)行。

2015年，對(duì)于家居行業(yè)來(lái)說(shuō)大環(huán)境不好，從2014年開(kāi)始的“寒冬”依然在持續(xù)，政府又在環(huán)保等方面進(jìn)行政策收緊，各項(xiàng)環(huán)保政策出臺(tái)，緊逼家居企業(yè)進(jìn)行自我改革和升級(jí)改造。業(yè)內(nèi)人士戲言，2015年是“雙洗牌”時(shí)期，市場(chǎng)和政府兩方面出擊。原本很少被資本關(guān)注的家居行業(yè)，今年也被資本緊盯上，互聯(lián)網(wǎng)+大趨勢(shì)的影響，讓家居行業(yè)面臨新的市場(chǎng)環(huán)境，迎接著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)和更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

2015年，家居行業(yè)一直在“抱團(tuán)取暖”，大企業(yè)之間的合作、大企業(yè)并購(gòu)小企業(yè)、小企業(yè)與小企業(yè)聯(lián)合的現(xiàn)象不斷發(fā)生，而分久必合、合久必分的現(xiàn)象也在不斷重演。昔日的聯(lián)盟、合作品牌一轉(zhuǎn)眼就可能成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，“只怪世界變化太快”，有的人跟不上市場(chǎng)的步伐。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這一年，家居企業(yè)雖然不斷地在調(diào)整提升，但消費(fèi)者關(guān)心的質(zhì)量、售后、服務(wù)等問(wèn)題也是層出不窮。在各種抽檢中，涉及家居的各個(gè)方面都曾出現(xiàn)過(guò)劣質(zhì)商品，且抽檢公布的質(zhì)量黑榜中不乏知名品牌。黑榜一方面提醒消費(fèi)者警惕家居消費(fèi)危害，另一方面為家居行業(yè)敲響了警鐘，一些不把消費(fèi)者的安全放在心上的企業(yè)和品牌，是該警惕的時(shí)候。一位業(yè)內(nèi)人士說(shuō)得好：“你不把消費(fèi)者放在心上，最后消費(fèi)者也不會(huì)把你放在眼里。”