當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在嘗試用大數(shù)據(jù)方式來打假的時候，線下實體商場也在積極的通過服務(wù)升級來保護(hù)消費者的權(quán)益。

近日，紅星美凱龍重申堅決執(zhí)行先行賠付制度，讓家居產(chǎn)品的售后服務(wù)再次被極大關(guān)注。

“2015年，我們接到多起‘連天紅’品牌的客訴，我們依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)審核購貨文件材料的真實性、關(guān)聯(lián)性、完整性后，對符合條件的消費者進(jìn)行了先行賠付?！弊鳛橐患矣胸?zé)任心的平臺企業(yè)紅星美凱龍表達(dá)了對實行先行賠付制度的決心。

何謂“先行賠付”?

》》基本含義：凡在紅星美凱龍家居商場所購商品出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)問題的，顧客與出售商品的商戶難以達(dá)成共識時，紅星美凱龍將依據(jù)國家及地方相關(guān)法律法規(guī)，給予“先行賠付”。賠付方式包括維修、更換、退貨，以及法律法規(guī)規(guī)定的經(jīng)濟(jì)賠償或補償。

》》具體條款：

1.顧客需提供在紅星美凱龍購物的有效購物憑證。

2.由于商品質(zhì)量或服務(wù)問題或因商戶原因無法履行購買協(xié)議及相關(guān)承諾的，商戶對于顧客的訴求無法或不愿意承擔(dān)的，經(jīng)事實認(rèn)定，證據(jù)核實后，由紅星美凱龍先行賠付。

3.國家及地方相關(guān)法律法規(guī)將作為紅星美凱龍對商品質(zhì)量或服務(wù)問題認(rèn)定的依據(jù)。

4.“先行賠付”的方式包括維修、更換、退貨，以及根據(jù)國家及地方相關(guān)法律法規(guī)給予的經(jīng)濟(jì)賠償或補償。

對癥下藥解決“賠付難”問題

近年來，從廣大消費者投訴情況來看，“投訴難、賠付難”是當(dāng)前消費者維權(quán)遇到的普遍問題，而“賠付難”更是消費維權(quán)難點的癥結(jié)所在。

紅星美凱龍“先行賠付”制度的推出，可以說是對癥下藥，它不但降低了消費者的投訴成本，而且也讓經(jīng)營者從旁觀者轉(zhuǎn)變?yōu)楸O(jiān)管工作的參與者、配合者?？梢哉f，“先行賠付”制度有效破解了消費者“投訴有門，解決無力”的弊端，確保以最快時間解決因質(zhì)量或責(zé)任原因引發(fā)的消費爭議，使消費者的合法權(quán)益得到快速、有效的保護(hù)。

紅星美凱龍再次鄭重提醒廣大消費者：為保障您的合法權(quán)益，在紅星美凱龍購物時請參加商場的統(tǒng)一收銀，并索取紅星美凱龍的購物合同和有效付款憑證及發(fā)票!

事實上，無論是線上平臺還是線下平臺，在售后服務(wù)這一環(huán)節(jié)上，得到消費者的配合和理解，或許是平臺企業(yè)當(dāng)下最值得思考的問題。