宜家笑傲中國(guó)家居界

8月底，IKEA佛山宜家商場(chǎng)開業(yè)，開業(yè)之初就引起一股熱潮。宜家佛山的商場(chǎng)號(hào)稱是華南區(qū)最大的商場(chǎng)，比廣州宜家大3倍。賣場(chǎng)一共三層，三樓是家居主賣場(chǎng)，有多個(gè)示范單元，二樓主要是家居百貨，一樓是自提貨倉(cāng)兼賣場(chǎng)，自提大件貨物和一些主推產(chǎn)品的陳列。賣場(chǎng)三樓配有可供800人同時(shí)就餐的餐廳，有個(gè)性化的自助飲料，會(huì)員免費(fèi)咖啡。一樓出口附近還設(shè)有物美價(jià)廉的簡(jiǎn)餐和自助飲料，還有特色的瑞典食品屋，一家大小可以在里面隨意逛上一整天。

對(duì)比傳統(tǒng)的家居賣場(chǎng)的人氣冷落，門可羅雀，宜家商場(chǎng)的人氣爆滿可謂鮮明的對(duì)比。業(yè)內(nèi)大多從業(yè)者普遍認(rèn)為現(xiàn)在是家居業(yè)的寒冬，然而宜家佛山商場(chǎng)的火熱場(chǎng)面看來(lái)，寒冬里面也有“春天”。在剛剛結(jié)束的2016財(cái)年(2015年9月1日至2016年8月10日)，宜家中國(guó)以117億元的銷售業(yè)績(jī)收官，較上一財(cái)年增長(zhǎng)19.4%。這是宜家中國(guó)連續(xù)5年銷售額實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)。同時(shí)，商場(chǎng)迎接了8346萬(wàn)多的訪客，比去年增加20%;會(huì)員總數(shù)超過(guò)1600萬(wàn)，比去年增加20%;網(wǎng)站訪問(wèn)量超過(guò)6700萬(wàn)次，比去年增長(zhǎng)25%。

面對(duì)這樣的家居業(yè)航母，國(guó)內(nèi)的家居賣場(chǎng)是時(shí)候反思自身模式：是什么讓國(guó)內(nèi)的家居業(yè)如此低迷，又是什么原因令國(guó)人如此喜愛(ài)到宜家去消費(fèi)?

賣場(chǎng)不僅陳列商品 更需提供解決方案

宜家家居與其說(shuō)是因?yàn)槠浔睔W風(fēng)格受到年輕一族青睞，還不如說(shuō)是因?yàn)橐思姨峁┑募揖铀囆g(shù)文化的學(xué)習(xí)環(huán)境，以及一站式的家居解決方案。逛一圈下來(lái)，消費(fèi)者可以尋找到自己心中的安樂(lè)窩的雛形。并且精細(xì)到每個(gè)部件都可以尋找得到，這才是宜家最最核心的東西。反觀，國(guó)內(nèi)家居賣場(chǎng)的細(xì)分程度過(guò)高，每個(gè)品牌，每種風(fēng)格，家居、家居飾品各自經(jīng)營(yíng)，逛一圈下來(lái)，反而有一種不知從何下手的感覺(jué)。一旦定下來(lái)以后，各種裝飾性的東西還得去別的地方去找，去配搭。跑完家居店，跑衛(wèi)浴;跑完衛(wèi)浴，再跑燈具;之后還有布藝、寢具、飾品，忙個(gè)沒(méi)完沒(méi)了，回頭還擔(dān)心買回來(lái)的東西不般配，兩者間的用戶體驗(yàn)的差別可想而知。

過(guò)去賣方市場(chǎng)主導(dǎo)，賣場(chǎng)最核心的問(wèn)題是如何招商，如何引進(jìn)大品牌，提高賣場(chǎng)的租賃的收入，客流量并不是問(wèn)題。到現(xiàn)在的買方市場(chǎng)主導(dǎo)，賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者最應(yīng)該關(guān)心的問(wèn)題應(yīng)該是如何吸引人流。只有能聚集人氣的地方，商家才能生存發(fā)展。是否可以提供給消費(fèi)者一個(gè)家居生活的解決方案，以及良好的購(gòu)物體驗(yàn)，決定了家居賣場(chǎng)是否能吸引更多消費(fèi)者。這就需要整個(gè)賣場(chǎng)的商品種類配置、風(fēng)格選擇等方面都要有更精細(xì)的規(guī)劃。

家居賣場(chǎng)提供的高品質(zhì)服務(wù)是關(guān)鍵

在宜家商場(chǎng)，每一層都會(huì)有購(gòu)物車、臨時(shí)購(gòu)物袋為消費(fèi)者提供購(gòu)物方便，并且有紙質(zhì)的皮尺放在家居區(qū)，免費(fèi)給消費(fèi)者自取用于量度家居尺寸，也有小鉛筆提供用于記錄或者反饋。宜家同時(shí)提供廉價(jià)的59元配送及59元安裝服務(wù)，在賣場(chǎng)的裝卸區(qū)就可以看到有物流的運(yùn)輸車輛，隨時(shí)準(zhǔn)備進(jìn)行配送。這些都是一些很微細(xì)的東西，但是它們加起來(lái)卻是強(qiáng)大的，營(yíng)造出一種良好服務(wù)的氛圍，讓消費(fèi)者感覺(jué)到各種貼心。配套的風(fēng)味餐廳和廉價(jià)的簡(jiǎn)餐提供區(qū)，提供了豐儉由人的餐飲服務(wù)，還有會(huì)員免費(fèi)咖啡等等，處處可以體現(xiàn)出人性的關(guān)懷，給逛累了的消費(fèi)者一個(gè)貼心休息充電的空間。

所有種種都讓國(guó)內(nèi)的家居賣場(chǎng)難望其項(xiàng)背。國(guó)內(nèi)家居賣場(chǎng)不惜花大錢投廣告的不在少數(shù)，然而最好的廣告還是消費(fèi)者的口口相傳。如何把錢花在刀刃上，讓消費(fèi)者給賣場(chǎng)一個(gè)“贊”，發(fā)一個(gè)舒舒服服在賣場(chǎng)中購(gòu)物的朋友圈圖文消息，或許才是傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)更需要努力的方向。