智能家居無(wú)疑是現(xiàn)在科技圈最火的一個(gè)詞，在硬件創(chuàng)新的大浪潮中，智能家電也趕了一波新潮，紛紛加入人工智能的概念，而且作為產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)來(lái)宣傳。

華而不實(shí)! “偽智能”導(dǎo)致“體驗(yàn)差”

“目前家電的人工智能還是一些很膚淺的智能，稱之為 偽智能 也不為過(guò)，而且很多智能家電把不需要的體驗(yàn)加在里面，給人一種很奇怪的感覺(jué)。”酷派CEO劉江峰在今年AWE上體驗(yàn)了眾多智能家電產(chǎn)品之后如是說(shuō)。

據(jù)裝一網(wǎng)了解，中國(guó)家電產(chǎn)品2013年開(kāi)始進(jìn)入智能化階段，截至2016年年底，大部分廠商都已進(jìn)行了智能化改造，市面上智能化設(shè)備存量占比不斷上升，每年出貨量對(duì)比傳統(tǒng)家電產(chǎn)品增速明顯，其中智能彩電產(chǎn)品年出貨量已超過(guò)總量的80%。

但很多購(gòu)買(mǎi)智能家電的用戶卻表示智能家電“不實(shí)用”，甚至有些用戶表示“很受傷”。本報(bào)曾在3月13日《華而不實(shí)! 不要被家電“雞肋”功能忽悠了》一文中，揭露了噱頭大于實(shí)用的智能家電。對(duì)比傳統(tǒng)家電，智能家電存在用戶體驗(yàn)提升不明顯、智能化功能無(wú)法切中用戶痛點(diǎn)等問(wèn)題。創(chuàng)新力度弱、操作繁瑣、功能雞肋、后續(xù)升級(jí)沒(méi)有保障等成為現(xiàn)階段家電 “偽”智能的主要原因，用戶使用感受就是“體驗(yàn)差”。

業(yè)內(nèi)人士走訪市內(nèi)家電賣(mài)場(chǎng)看到，目前家電市場(chǎng)被各種各樣的人工智能覆蓋，從智能電視到空調(diào)冰箱洗衣機(jī)以及各種生活電器，人工智能市場(chǎng)一片大好的景觀，占據(jù)了市場(chǎng)的塔尖，但親民的智能家電卻未成為主流，部分功能就像畫(huà)蛇添足一樣，看似智能實(shí)則無(wú)用。

事實(shí)上，人工智能要基于方便人們的生活、便捷人力的操作才可以實(shí)現(xiàn)徹底的人工智能，這也是人工智能的意義。中國(guó)家電協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)陳剛告訴業(yè)內(nèi)人士，智能家電產(chǎn)品不能“為智能而智能”，應(yīng)該利用科技創(chuàng)新真正提升使用體驗(yàn)，“華而不實(shí)”的概念炒作只能作用一時(shí)。

一個(gè)電器一個(gè)APP 信息孤島待破除

業(yè)內(nèi)人士曾在不同品牌活動(dòng)或家電展覽上看到，盡管廠商都熱衷于宣傳自己的智能化，也有不少國(guó)內(nèi)外品牌都推出了智能家居的平臺(tái)與產(chǎn)品，但實(shí)際體驗(yàn)卻不盡如人意。家庭生活應(yīng)用場(chǎng)景多且分散，如果沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的生態(tài)系統(tǒng)去連接各類(lèi)家電，整合相關(guān)數(shù)據(jù)，那么智能家電和智能家居將只是概念，沒(méi)有實(shí)際意義。

據(jù)裝一網(wǎng)了解，一些國(guó)內(nèi)大型家電品牌推出的智能化家電，例如旗下的家電產(chǎn)品有空調(diào)、電冰箱、電飯煲、空氣凈化器等，也能通過(guò)手機(jī)上安裝APP后進(jìn)行操作，但用戶只能購(gòu)買(mǎi)同一品牌的家電產(chǎn)品才能實(shí)現(xiàn)智能家居——因?yàn)锳PP就只能支持自家品牌的產(chǎn)品，無(wú)法兼容其他品牌。

現(xiàn)在，越來(lái)越多的智能家電可以通過(guò)手機(jī)App進(jìn)行操控，但問(wèn)題是用戶得在手機(jī)上安裝不同品牌的APP，使用時(shí)，得開(kāi)啟不同的APP進(jìn)行設(shè)置控制，用起來(lái)十分不方便。家住番禺洛溪的韓先生告訴業(yè)內(nèi)人士，“現(xiàn)在手機(jī)上的APP夠多了，誰(shuí)會(huì)為了一臺(tái)空調(diào)、一臺(tái)掃地機(jī)又再去安裝一個(gè)又一個(gè)APP，更不要說(shuō)家里還有那么多家電與電子產(chǎn)品?！?

智能家電的發(fā)展，與信息技術(shù)的不斷擴(kuò)展和革新有直接的關(guān)聯(lián)，并且由此誕生了一個(gè)新鮮名詞“物聯(lián)網(wǎng)”。雖然物聯(lián)網(wǎng)家電不可能涵蓋智能家電的所有特性，但其實(shí)是智能家電最明顯最主流的發(fā)展方向。

“目前不少智能家電上集成了很多傳感器，但傳感器上這些數(shù)據(jù)收集后基本都是割裂的使用。”陳剛舉例說(shuō)，比如冰箱的傳感器識(shí)別內(nèi)部溫度，控制壓縮機(jī)運(yùn)行;干衣機(jī)的傳感器識(shí)別衣物的水分，進(jìn)行相應(yīng)的烘干。而未來(lái)智能家電平臺(tái)在連接這些設(shè)備后，將讀取相應(yīng)的傳感器信息，最后整體進(jìn)行操作輸出，大幅提升用戶體驗(yàn)。

中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陸刃波說(shuō)，智能化為寒冬中的家電產(chǎn)業(yè)提供了新的方向和出路。調(diào)查機(jī)構(gòu)中怡康預(yù)測(cè)，到2020年，白色家電(主要是冰箱、洗衣機(jī)等)、生活電器、廚房電器的智能化率將分別達(dá)到45%、28%和25%，智能家電未來(lái)5年將累計(jì)帶來(lái)1.5萬(wàn)億元的市場(chǎng)需求。

“功能”不實(shí)用 “智能”成加價(jià)噱頭

對(duì)普通消費(fèi)者而言，價(jià)格始終是繞不過(guò)去的檻。

雖說(shuō)中國(guó)家電產(chǎn)品2013年才開(kāi)始進(jìn)入智能化階段，但從微軟創(chuàng)始人比爾·蓋茨的智能豪宅可以看出，在十幾年前，智能家電的技術(shù)已經(jīng)可在實(shí)際中應(yīng)用。但為什么沒(méi)有在西方發(fā)達(dá)國(guó)家大規(guī)模應(yīng)用呢?其中很重要的一點(diǎn)就是價(jià)格太貴，那時(shí)一般的中產(chǎn)階級(jí)還消費(fèi)不起。

當(dāng)然，現(xiàn)在的智能家電價(jià)格已經(jīng)跌落神壇，但相比于傳統(tǒng)家電產(chǎn)品，智能家電的價(jià)格仍然顯得偏高。業(yè)內(nèi)人士在市內(nèi)家電賣(mài)場(chǎng)看到，即使兩款產(chǎn)品的基本使用功能相同，但因有了智能兩字的“加持”，較同類(lèi)型產(chǎn)品的售價(jià)要高出不少。例如添加智能溫控技術(shù)的電水壺就比普通電水壺貴幾百元，所謂的“智能”也就是能顯示水量、溫度之類(lèi)的。而這也給部分商家以可乘之機(jī)，將產(chǎn)品重點(diǎn)放到了外觀設(shè)計(jì)以及功能噱頭上，再打出“智能”的概念以高價(jià)出售給消費(fèi)者。

對(duì)于此類(lèi)新功能產(chǎn)品，往往是看新奇的人多，愿意埋單的人少?！跋M(fèi)者對(duì)智能家電產(chǎn)品的需求是具體、有效的，而不是噓頭。在用戶體驗(yàn)時(shí)代，如何最大化地滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求，解決他們的痛點(diǎn)，成為眾品牌不得不考慮的問(wèn)題?！标懭胁ㄕf(shuō)。市民陳先生也表示，有些家電功能“畫(huà)蛇添足”，搞一些根本用不上的功能，價(jià)格卻貴了不少，更重要的是，這些智能電器的各種設(shè)置非常繁瑣，有的要連WiFi，有的要匹配藍(lán)牙，復(fù)雜的還要匹配網(wǎng)關(guān)。

業(yè)內(nèi)人士也在走訪中發(fā)現(xiàn)，一些消費(fèi)者之所以對(duì)智能家電望而卻步，還是由于無(wú)法接受其“高價(jià)格”外衣。家住天河車(chē)陂的蘇女士表示，“雖然對(duì)最新款產(chǎn)品很感興趣，但若是價(jià)格比普通功能的家電高太多，還是會(huì)考慮節(jié)約花銷(xiāo)，過(guò)日子還是要講究實(shí)惠?！?