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消費者只對結(jié)果買單 家裝企業(yè)也需要對結(jié)果負責

來自:m.unidosnatradicao.com日期:2017-10-08 11:44:40
隨著生活環(huán)境的轉(zhuǎn)變,就新消費群體而言,概念已經(jīng)難以直接影響用戶選擇,無論提供怎樣產(chǎn)品的表現(xiàn)形態(tài)或整體方案的服務(wù)體驗,消費者都只會對結(jié)果買單,企業(yè)也只需要對結(jié)果負責。

據(jù)裝一網(wǎng)了解,近期億歐智庫就當下家裝產(chǎn)業(yè)熱議的整裝趨勢進行產(chǎn)業(yè)報告研究,報告也將在2017年家居家裝產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展大會上正式發(fā)布,其中關(guān)于整裝的定義是這次報告一個重要組成部分,為了讓定義詮釋得更為全面客觀,億歐智庫實際訪談了多位在整裝領(lǐng)域有足夠經(jīng)驗的老前輩,雖然大家都很看好整裝的發(fā)展趨勢,但對整裝的理解卻各不相同。

客廳整裝設(shè)計

理解一:整裝是精裝修的概念,不應(yīng)該包含軟裝或部分家具

“整裝在我理解就是精裝修的概念”,在左看來,消費者主要分為2類,一類是對定制、個性化需求較高的中高端客戶,另一類則是普通干濕作業(yè)。博諾森自2006年推出整裝項目,由于性價比高,客戶認知度還算不錯,硬裝+主材+部分家具就能基本滿足需求,“實際上市場大部分企業(yè)所提供的有限選擇是很少的,只要掌握產(chǎn)品數(shù)量的度,不需要去刻意擴寬材料渠道,還能緩解一定運營壓力。”

整裝應(yīng)該是向客戶盡可能去滿足裝修所需要的產(chǎn)品與服務(wù),更多地應(yīng)該站在消費者立場上去做理解,左表示認同,但他也認為消費者是不夠穩(wěn)定的,他們所處的環(huán)境導(dǎo)致他們的認知是有差異的,所以很多企業(yè)愿意先去劃分未來服務(wù)的市場范圍再來反向整合供應(yīng)鏈資源。另一方面也涉及企業(yè)的能力,例如左認為博諾森對家電的資源優(yōu)勢沒有蘇寧國美強,沒有服務(wù)價值,索性讓最有能力的人去做。

同樣,擁有斯坦福留學(xué)背景軟裝品牌好物APP創(chuàng)始人魯邁分享,在國外,整裝的定義是硬裝+部分電器(廚電),個性化產(chǎn)品都是尋找另一家公司,所以國外軟裝和設(shè)計公司有著不錯的單獨發(fā)展空間,國內(nèi)未來整裝趨勢也應(yīng)該是硬裝+主材+部分家電,不包括軟裝部分或部分家具,未來消費者是有能力進行個性化選擇和搭配的。

理解二:一站式服務(wù)是家居賣場的優(yōu)勢,SKU的重組是原生態(tài)的整裝形式

當我們在談?wù)撜b的時候,大多數(shù)企業(yè)都會提到一站式服務(wù),為消費者提供一站式整裝產(chǎn)品及服務(wù),實現(xiàn)真正意義上的拎包入住。優(yōu)品德藝創(chuàng)始人許娟娟認為,現(xiàn)在整裝市場實際是類似電腦行業(yè)“全市場賣零件”的形態(tài),都在拼展廳,一站式服務(wù)應(yīng)該是家居賣場的優(yōu)勢,整裝公司只是把家居賣場大的SKU進行挑選,再縮小范圍做小的SKU服務(wù),是原生態(tài)的整裝,表面是說節(jié)約用戶時間,實際內(nèi)在邏輯并沒有理清。

“目前的整裝是基于價格、風格做的產(chǎn)品組包形式,而真正的整裝一定是基于用戶需求的組裝,是客戶整體生活場景解決方案?!痹谠S看來,健康的業(yè)態(tài)應(yīng)該是設(shè)計公司做整裝,裝飾公司做服務(wù),將訂單傳遞給家居建材廠家做生產(chǎn),然而由于市場并沒有出現(xiàn)成熟的品牌或平臺,家居建材企業(yè)都在殘食上下游,未來的整裝一定是強強聯(lián)合,共享的心態(tài),主要是市場還不夠慘,企業(yè)沒有到非死即亡的狀態(tài),都有力氣去折騰。

就怎樣的企業(yè)適合做整裝產(chǎn)品,分享投資合伙人崔欣欣有不同的看法,他認為“整裝最難的部分其實是基礎(chǔ),也就是硬裝的部分,當企業(yè)做出一定量的硬裝服務(wù)或產(chǎn)品形式,它的衍生是容易的,做家具、軟裝的公司反過來做硬裝相對會難些?!? 實際上整裝除了企業(yè)理解不一之外,也缺少比較規(guī)范的行業(yè)標準,不過最重要的不是標準,而是最終呈現(xiàn)給消費者產(chǎn)品及服務(wù)體驗。

理解三:以客戶為中心,滿足居住功能的整體家居解決方案

互聯(lián)網(wǎng)套餐進行的產(chǎn)品組包大多是以產(chǎn)品為中心,包括F2C的模式其實也是如何去高效賣產(chǎn)品一種解決方案,整裝的核心應(yīng)該是以客戶為中心,結(jié)合C2M的模式,根據(jù)客戶訂單數(shù)據(jù)來進行生產(chǎn),既可以減輕企業(yè)庫存壓力,又能很好控制生產(chǎn)周期。前期對消費者的調(diào)研,周認為消費者需求的并不是選產(chǎn)品,而是選擇一個完整的家的方案。當這種消費意識形成之后,未來會對現(xiàn)在做家居建材經(jīng)銷商的人帶來很大的影響。

關(guān)于整裝,大部分企業(yè)都認可整裝將會是裝企未來的主流趨勢,也都開始進行整裝業(yè)務(wù)布局。隨著生活環(huán)境的轉(zhuǎn)變,就新消費群體而言,或許概念已經(jīng)難以直接影響用戶選擇,無論提供怎樣產(chǎn)品的表現(xiàn)形態(tài)或整體方案的服務(wù)體驗,消費者都只會對結(jié)果買單,企業(yè)也只需要對結(jié)果負責,無論是標準化、定制化套餐還是整體家裝,最后活下去的一定不是概念,而是企業(yè)。

來源:中華地板網(wǎng)

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