數字量化服務 科技創(chuàng)新管理

　　2009年，澳華裝飾系列創(chuàng)新舉措頻出，助推品質服務升級。近期，《“3457”品質服務標準量化手冊》重磅推出，澳華用數字量化服務標準，鑄造高品質家裝工程；在嚴格管理規(guī)范的同時，新服務、新技術、新工具也全力為客戶利益保駕護航。

　　免費量房  預防施工隱患

　　澳華推出免費量房服務，嚴格執(zhí)行房屋驗收標準，對房屋滲漏水、墻面裂縫狀況、天花地面平整度、基層處理情況等進行全面勘察，讓客戶對房屋質量了如指掌；同時通過專業(yè)化、規(guī)范化、格式化的信息登記了解客戶的人員結構、房屋狀況及朝向等，以便針對性地提供設計服務；另外，通過對房屋狀況的了解，提前預防及排除可能在工程中出現的隱患。譬如，若直接在毛坯墻上涂膩子及刷乳膠漆，一段時間后墻面很可能出現開裂或起皮，提前發(fā)現問題并進行墻面基層處理則可避免此類隱患。

　　精準控制  加強計劃銜接

　　澳華將動態(tài)、開放的施工過程分解成5大管理階段、20個環(huán)節(jié)，115個量化節(jié)點，制定詳細的工程計劃，合理安排工期，并在施工現場展示牌上把每項工程進度表一一列出，由工程督察和項目經理督促落實，逐層監(jiān)控，從而達到工程量化、精準控制的目的。客戶可通過澳華特別編制的施工計劃表獲悉每個階段需配合的內容，確保工程各階段緊密銜接。例如，地板、瓷磚最好在開工前預定，在鋪裝前兩天送貨進場；成品門由于生產周期較長，須開工前提前預定，并在開工三天后及時通知廠家上門測量等。

　　四重驗收  標準嚴格把關

　　客戶說好不算好，標準說好才算好！對每一個工地，澳華的質檢員都要進行水電驗收、中期驗收（包括木工框架/廚衛(wèi)墻磚/防水工程）、內部預驗收和客戶竣工驗收，采用水平儀、建筑工程檢測器檢測墻面、柜體垂直度、平整度，用內外角尺檢測墻體、柱體、柜體陰陽角及采用空鼓錘檢測鋪貼工程墻地磚空鼓情況等，并嚴格執(zhí)行國家GB50327《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》驗收標準。在各個驗收階段質檢員如發(fā)現不達標的環(huán)節(jié)將立即開出整改單，并在1-3天內進行復檢，在客戶驗收前保障施工達到標準要求。

　　信息管理  服務更上臺階

　　自2000年被武漢科技局批準成為首批信息化試點企業(yè)，澳華先后投入上百萬元，開發(fā)家裝信息化管理平臺。澳華在行業(yè)中獨家采用電子巡檢系統對質檢員、工程督察等工程管理人員巡查工地時的巡檢地點、巡檢時間及事件等進行記錄，并及時上傳至工程信息管理系統；經專業(yè)檢測工具檢驗出的各種工程質量數據同步反映到質檢信息管理系統；數碼影像技術被應用于對工程關鍵節(jié)點的施工場景進行拍攝、存儲，客戶通過登陸澳華網站的“ERP無憂通”，便可借助工地實景照片掌握裝修進展。憑借整個家裝信息化管理平臺，客戶足不出戶就可了解工程進度、工程巡檢記錄、工地驗收情況等信息，盡享高品質無憂家裝。

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　　“3457”品質服務系統，將數字量化的服務標準涵蓋售前、售中、售后三個階段中的咨詢接待、方案設計、施工管理、后期維修等四項環(huán)節(jié)，全面實現讓客戶選擇省心、消費舒心、過程安心、使用放心、居家稱心的五重承諾，并將“七大保障體系”（ 整體家居設計、圖紙嚴格審核、工程精準控制、全程主動回訪、快速反應機制、綠色環(huán)保把關、38萬家財保險）貫穿其中。