三大服務(wù)承諾 免除消費者后顧之憂

    一、30天無理由退貨承諾

    家居產(chǎn)品作為重要的耐用商品，消費者在購買過程中往往會非常謹(jǐn)慎，但家居產(chǎn)品有“無法試用”等特性，就出現(xiàn)了類似購買后家居在家中擺放不合適、發(fā)現(xiàn)小的質(zhì)量瑕疵等諸多問題，這些都成了眾多消費者的心頭之病。許多人在家居賣場也有過這樣的經(jīng)歷：付錢之前，笑臉相迎；付錢之后，翻臉不認(rèn)人。面對經(jīng)銷商無理拒絕消費者合理的退貨要求的情況，很多賣場也采取了不聞不問的態(tài)度。這讓消費者的心涼了大半，畢竟對不少消費者來說，到某一家賣場購物，認(rèn)準(zhǔn)的就是這家賣場的品牌。為了免除消費者的后顧之憂，紅星美凱龍就適時地做出了“30天無理由退貨”的承諾。它規(guī)定消費者在達(dá)成交易后的三十天內(nèi)，如對購買產(chǎn)品感到不滿意、不合適、不喜歡，可至紅星美凱龍商場進(jìn)行退貨而不需任何解釋。據(jù)紅星美凱龍相關(guān)負(fù)責(zé)人說，為了保證這項服務(wù)能夠徹底落實，售貨員在上崗前都會有相關(guān)培訓(xùn)，如果個別特價品不能滿足這項服務(wù)，將會在單據(jù)上寫明并會口頭提醒消費者。

    二、把好綠色環(huán)保質(zhì)量關(guān)

    家居產(chǎn)品的環(huán)保問題也日漸成為消費者購買家居產(chǎn)品過程中關(guān)注的重要方面。特別是一直困擾很多家庭的甲醛超標(biāo)等家居污染問題讓消費者觸目驚心，而由于無序的市場環(huán)境，很多商家只是把“綠色環(huán)?！弊鳛榇龠M(jìn)銷售的旗號和噱頭，消費者則被蒙在了鼓里，當(dāng)消費者認(rèn)清現(xiàn)狀后，對這些“偽綠色環(huán)保產(chǎn)品”更加不放心購買。紅星美凱龍在意識到消費者的這一顧慮后，從2008年起在全國所有連鎖賣場內(nèi)展開了“綠色環(huán)保?簽動中國”行動，在家居行業(yè)內(nèi)掀起了一股名副其實的“綠色風(fēng)暴”?；顒又?，紅星美凱龍不僅正式發(fā)布了《綠色環(huán)保家居宣言》以及《環(huán)保承諾》，更是把各項承諾落到了實處，消費者到紅星美凱龍選購家具建材，將看到很多產(chǎn)品都貼著“家居環(huán)保標(biāo)簽”，這就最大程度上確保所選購的家居產(chǎn)品是真正的綠色環(huán)保產(chǎn)品。嚴(yán)把“綠色環(huán)?！辟|(zhì)量關(guān)是紅星美凱龍向消費者做出的又一承諾。

    三、承諾對售出產(chǎn)品負(fù)全責(zé)

    為了從根本上保障消費者的權(quán)益，紅星美凱龍除提出了“三包”的規(guī)定外，還鄭重做出了包括“先行賠付”在內(nèi)的對“所有售出產(chǎn)品負(fù)責(zé)，先行賠付”的承諾。承諾規(guī)定，凡是在紅星美凱龍連鎖商場內(nèi)購買商品，消費者因服務(wù)或質(zhì)量問題而產(chǎn)生的抱怨與訴求，紅星美凱龍商場負(fù)責(zé)全程處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如果出現(xiàn)屬于確認(rèn)為服務(wù)或質(zhì)量責(zé)任，并對消費者造成直接損失的情況，紅星美凱龍將以商場的名義對消費者實行“先行賠償”。這一承諾，讓消費者買的滿意而且放心。家居流通業(yè)作為一個以“服務(wù)”為業(yè)務(wù)核心的行業(yè)，行業(yè)發(fā)展建立在從售前、售中、售后提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而推動產(chǎn)業(yè)升級的基礎(chǔ)之上。紅星美凱龍開行業(yè)先河，以“三大承諾”為核心，對賣場服務(wù)特別是售后提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)，在通過“三大承諾”提升自身品牌形象，為消費者帶來更大實惠的同時，也必將引發(fā)家居行業(yè)服務(wù)全面升級的新潮流。

    紅星美凱龍?zhí)嵘郎?zhǔn)入門檻 違規(guī)產(chǎn)品將“退場”

    創(chuàng)業(yè)25年來，紅星美凱龍始終秉承“一絲不茍，視信譽(yù)為生命；勤奮務(wù)實，視今天為落后”的企業(yè)精神。對入駐商戶也采用嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度，篩選品牌、質(zhì)量和服務(wù)均讓顧客滿意的廠商進(jìn)駐。紅星美凱龍承諾嚴(yán)格按規(guī)范設(shè)了3道安全線，也是準(zhǔn)入制度的門檻，維護(hù)消費者的合法權(quán)益。通過收集資料、實地考察工廠、日常監(jiān)督等方法來實現(xiàn)，不符合紅星美凱龍規(guī)范的企業(yè)將會被“退場”。紅星美凱龍圍繞消費者需求，除提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品外，不斷將服務(wù)升級，提供從家居文化、設(shè)計、綠色環(huán)保到家居維權(quán)等涉及家居生活方方面面的解決方案。一方面，紅星美凱龍敢于對消費者做出“30天無理由退貨”的鄭重承諾；另一方面，則嚴(yán)卡商家規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營，以不斷完美的產(chǎn)品豐富千家萬戶的家居生活。

    此外，紅星美凱龍不定期組織入駐商家參與商品質(zhì)量與環(huán)保的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，幫助其進(jìn)駐廠商提高質(zhì)量管理水平；另一方面，商場每月定期抽取3～4家入駐商家的產(chǎn)品送報相關(guān)質(zhì)量監(jiān)督檢驗部門，對商品質(zhì)量進(jìn)行抽樣檢測并出具書面的質(zhì)檢報告，對商品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，力求顧客買到放心安心的產(chǎn)品。

　　紅星美凱龍：服務(wù)保質(zhì)量 站在責(zé)任的天平上

    作為維系上游家居制造企業(yè)和下游消費者的流通業(yè)，優(yōu)質(zhì)和人性化的服務(wù)一直是品牌立身的命脈所在。25年來，紅星美凱龍在全國越來越多的城市建立了家居商場，不僅讓消費者體驗到一站式的家居購物體驗，更在家居文化、美學(xué)方面不斷引導(dǎo)家居消費的風(fēng)潮。同時，隨著各地商場軟硬件設(shè)施的不斷提升和完善，紅星美凱龍越來越多地聚焦在消費者身上。就在2011年1月的某個中午，位于紅星美凱龍北京商場家具館六層的美克斯頓展位內(nèi)有幾位顧客在挑選心儀的家具。就在顧客和展員商談價格并準(zhǔn)備簽單的時候，突然展位內(nèi)停電了。這突如其來的事件，急壞了展員和顧客。在萬般無奈下，馬上給物業(yè)部電工打電話。不巧的是，電工當(dāng)時正在樓下吃午飯。當(dāng)時，他當(dāng)即放下嘴邊溫?zé)岬奈绮?，直接來到展位檢查電路。不一會兒的功夫，電力就恢復(fù)了，只是有幾個燈泡不亮。等待顧客完成簽單后，他又上頂層將不亮的燈修好。這樣的故事，在紅星美凱龍的各個商場，數(shù)不勝數(shù)。

    紅星美凱龍：承諾，一直在您身邊經(jīng)過25年的發(fā)展，紅星美凱龍作為家居流通企業(yè)，不斷的完善和提升服務(wù)品質(zhì)。從具體的售前、售中到售后服務(wù)，逐漸轉(zhuǎn)變和演化成為一種紅星美凱龍式的“大服務(wù)”，成為行業(yè)的標(biāo)桿。率先提出“一站式”購物，引領(lǐng)了中國家居消費的新概念。同時，紅星美凱龍不僅關(guān)注消費者的購物心理，不斷提升購物環(huán)境，還不斷擴(kuò)大和提升消費者服務(wù)的范圍和層次。從最早的“商場負(fù)全責(zé)”到“服務(wù)到家”計劃；隨后又順勢推出“家居管家”服務(wù)--致力為消費者提供居家咨詢服務(wù)的“高級智囊”。此后，提出面向消費者的三大服務(wù)承諾，堅持“30天無理由退貨”，“致力倡導(dǎo)綠色環(huán)保”，“對售出產(chǎn)品負(fù)全責(zé)”等一系列舉措，來滿足家居消費過程中的種種消費者需求。