建材、家具售后的矛盾除了質(zhì)量問(wèn)題外，送貨的糾紛也是消費(fèi)者投訴的重要環(huán)節(jié)。送貨糾紛又分為不按期交貨、搬運(yùn)過(guò)程中的產(chǎn)品損壞、是否收取“上樓費(fèi)”等。本周，記者通過(guò)走訪家居市場(chǎng)，還了解到各類建材、家具承諾的送貨時(shí)間差別很大。那么，家居建材市場(chǎng)送貨期有沒(méi)有統(tǒng)一的時(shí)間？賣場(chǎng)和商家對(duì)此有無(wú)具體的服務(wù)保障？

    消費(fèi)者遭遇不按期交貨

    近日，家住世紀(jì)新城的張小姐就遇到了商家不按時(shí)送貨的問(wèn)題。在北京工作多年的張小姐，今年上半年擁有了自己的第一套房子，本來(lái)預(yù)計(jì)新房的裝修工期在6月25日完成，還早早地把遠(yuǎn)在外地的父母接來(lái)，準(zhǔn)備共享天倫之樂(lè)?？墒?，預(yù)定的衛(wèi)浴產(chǎn)品卻遲遲沒(méi)有送貨，多次催促溝通，店家以“裝修旺季、客戶較多要排隊(duì)”或者“還在運(yùn)輸?shù)穆飞稀睘橛梢辉偻涎铀拓洉r(shí)間。

    送貨時(shí)間各有規(guī)定

    本周，記者走訪了京城紅星美凱龍、居然之家、集美、藍(lán)景麗家等賣場(chǎng)，對(duì)家居建材產(chǎn)品的送貨周期做了市場(chǎng)調(diào)查。建材類的地板產(chǎn)品和坐便器，送貨時(shí)間較統(tǒng)一，都在7天之內(nèi)送貨。例如，德?tīng)柕匕?、宏耐地板都承諾7天之內(nèi)送貨。

    衛(wèi)浴產(chǎn)品中，恒潔坐便器承諾一周之內(nèi)送貨，同時(shí)，店員強(qiáng)調(diào)，一般都會(huì)2至3天送到，為了保證更充裕的時(shí)間和意外情況，合同中會(huì)寫7天之內(nèi)。法恩莎坐便器集美大紅門店的店員稱，“因?yàn)楝F(xiàn)在是裝修旺季，需要提前一周預(yù)約?！蓖ㄟ^(guò)走訪，記者還了解到同屬于衛(wèi)浴產(chǎn)品的浴室柜則需要15天左右的時(shí)間，店員稱，柜子制作需要一定的周期。

    瓷磚類的時(shí)間則長(zhǎng)短不一，有些2到3天，有些要15天，東鵬陶瓷企劃經(jīng)理余偉介紹，“目前對(duì)于延遲送貨期沒(méi)有具體的賠付標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)，可以與商戶商量好選送貨時(shí)間。但是延誤工期，會(huì)有相應(yīng)的賠付條款。”

    另外，板式家具的送貨周期差別較大，有些品牌需要15天，有些需要30天。

    制約送貨時(shí)間因素多

    對(duì)于家居建材產(chǎn)品中，同類產(chǎn)品的不同送貨時(shí)間，北京東方家園家居廣場(chǎng)副總經(jīng)理殷玉新表示，“根據(jù)廠家的生產(chǎn)能力會(huì)出現(xiàn)時(shí)間不一的情況，從另一方面來(lái)講，消費(fèi)者可以根據(jù)自身的需求來(lái)選擇產(chǎn)品，畢竟房屋裝修的周期較長(zhǎng)，可以選擇和等待的時(shí)間也較長(zhǎng)?！奔兰揖蛹瘓F(tuán)副總裁沈耀俊認(rèn)為：“家居建材產(chǎn)品送貨時(shí)間不統(tǒng)一，也與產(chǎn)品的產(chǎn)地有關(guān)，廠址在北京的當(dāng)然比在廣東的送貨時(shí)間快。本著為消費(fèi)者服務(wù)的理念，賣場(chǎng)也會(huì)有相應(yīng)的賠償條款，畢竟消費(fèi)者在賣場(chǎng)內(nèi)與商戶發(fā)生糾紛，對(duì)于賣場(chǎng)的品牌影響力會(huì)有一定的影響。”

    相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人分析，商家在送貨周期上與消費(fèi)者產(chǎn)生沖突，其原因有很多：裝修旺季，客戶較多；廠址較遠(yuǎn)，難免路途中遇到意外情況；也有的企業(yè)剛起步，生產(chǎn)規(guī)模和管理模式正在改進(jìn)和摸索當(dāng)中等等。但是，無(wú)論什么原因，企業(yè)都可以根據(jù)自身的能力來(lái)制定好合理的服務(wù)條款，出現(xiàn)問(wèn)題與消費(fèi)者及時(shí)溝通。不要害怕問(wèn)題、害怕消費(fèi)者咨詢甚至投訴，因?yàn)?，與消費(fèi)者的每一次溝通都可以提升自身的服務(wù)能力，對(duì)于品牌而言，口碑就是生產(chǎn)力。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在選購(gòu)家居建材產(chǎn)品之前，一定要預(yù)留好裝修工期，在訂購(gòu)前應(yīng)與商戶溝通清楚，必要時(shí)可以把重要約定寫入合同，以保障自身的合法利益。