名詞解釋：O2O模式，即Online To Offline，將線下商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。這樣線下服務(wù)就可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)攬客，消費(fèi)者可以用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)篩選服務(wù)，還能在線結(jié)算，提高消費(fèi)者與商家的互動(dòng)。

在互聯(lián)網(wǎng)淘家裝成為趨勢(shì)

目前，很多人因?yàn)楦鞣N原因，在選購(gòu)家裝建材產(chǎn)品時(shí)都會(huì)選擇先到網(wǎng)上瀏覽比較一番，不僅因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)能提供完整的產(chǎn)品參數(shù)，還有各式各樣的搭配意見(jiàn)和使用者的評(píng)論。O2O模式的好處即在于，當(dāng)你在互聯(lián)網(wǎng)看中一款家具或者衛(wèi)浴產(chǎn)品，可別急于在網(wǎng)上支付，通過(guò)提示信息可以先到你所在城市的實(shí)體店進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)，在各項(xiàng)信息了解完備后，再通過(guò)電商平臺(tái)進(jìn)行POS(終端銷售)交易，最后由電商發(fā)貨，將你所看好的產(chǎn)品運(yùn)抵你家。

這樣一套過(guò)程看似復(fù)雜，但是早已經(jīng)被網(wǎng)購(gòu)達(dá)人運(yùn)用得得心應(yīng)手，這種從線上促銷，到線下了解，再回歸到線上下單交易的過(guò)程，是目前家裝行業(yè)實(shí)現(xiàn)O2O模式最常見(jiàn)的方式，以這種方法，不少消費(fèi)者淘到了性價(jià)比更高、更優(yōu)惠、更適合自己的家裝產(chǎn)品。他們表示，與其一家一家在零售店和賣場(chǎng)東奔西走，還不如在網(wǎng)上瀏覽參考，選到適合自己的產(chǎn)品再到實(shí)體店進(jìn)行了解體驗(yàn)，不僅省去時(shí)間，而且還能對(duì)比線上和線下的價(jià)格，加之物流配送體系越來(lái)越完備，在互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買如大件家具、建材產(chǎn)品、涂料等已經(jīng)不是稀奇的事情。

線上交易挑戰(zhàn)傳統(tǒng)家裝零售

消費(fèi)者在享受家裝O2O所帶來(lái)的便利時(shí)，卻不知傳統(tǒng)家裝零售已受到嚴(yán)峻考驗(yàn)。一位在家裝行業(yè)從業(yè)近20年的職業(yè)經(jīng)理人向記者表示，網(wǎng)上消費(fèi)者和實(shí)體消費(fèi)者兩者之間存在差異，這種網(wǎng)上銷售、線下體驗(yàn)的模式，容易擾亂原有的價(jià)格體系。以今年天貓“雙十一”活動(dòng)為例，不僅當(dāng)天全場(chǎng)商品5折，還發(fā)放現(xiàn)金紅包，消費(fèi)者通過(guò)這種“商場(chǎng)體驗(yàn)，網(wǎng)上狂歡”雙線并進(jìn)的O2O模式，可以在不同的實(shí)體店光明正大地抄號(hào)、比價(jià)、體驗(yàn)，再到網(wǎng)上下單購(gòu)買，最后還可以要求實(shí)體店配送，甚至是安裝，這一系列過(guò)程的確讓傳統(tǒng)家裝市場(chǎng)受到?jīng)_擊。

因?yàn)榧已b行業(yè)比起IT、服飾等行業(yè)，其電子商務(wù)歷程更為艱難。一方面，因?yàn)樽鳛椤案哧P(guān)注、低參與”的偏冷行業(yè)，消費(fèi)者更愿意在線下實(shí)體店購(gòu)買產(chǎn)品，而在另一方面，家裝產(chǎn)品的安裝也比其他行業(yè)的產(chǎn)品更為困難，如瓷磚、衛(wèi)浴、家具等的安裝對(duì)專業(yè)要求非常高。所以業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，O2O的電子商務(wù)模式雖然能很好地適用于家裝行業(yè)，但是實(shí)體店也應(yīng)該找準(zhǔn)自己的渠道方向，過(guò)度封閉或者過(guò)度依賴O2O，對(duì)品牌建設(shè)而言都會(huì)造成影響。

消費(fèi)者對(duì)于O2O仍有疑問(wèn)

隨著家裝網(wǎng)購(gòu)之風(fēng)的興起，不斷有消費(fèi)者開始疑惑，在網(wǎng)上買家具是否靠譜。因?yàn)橄啾扔谄渌袠I(yè)的服務(wù)，家裝行業(yè)對(duì)售后服務(wù)的專業(yè)性要求更強(qiáng)，安裝產(chǎn)品都需具備一定的專業(yè)技術(shù)，在這種情況下，誰(shuí)來(lái)保證產(chǎn)品安裝質(zhì)量?就一般而言，很多網(wǎng)商往往只提供配送服務(wù)，卻不連帶安裝服務(wù)，收到貨品的消費(fèi)者還需另外找人進(jìn)行產(chǎn)品安裝，仍舊花費(fèi)不少時(shí)間、精力，而另請(qǐng)工人對(duì)產(chǎn)品特性不一定熟悉，安裝效果也必然打折扣。

此外，產(chǎn)品的質(zhì)量售后也成為未來(lái)家裝O2O的問(wèn)題關(guān)鍵，雖然越來(lái)越多的實(shí)體店愿意加入這個(gè)行列，提供各種產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)，但是產(chǎn)品質(zhì)量售后卻鮮有提供，如產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，只能由電商召回，卻很難在同品牌實(shí)體店進(jìn)行維護(hù)甚至是調(diào)換，所以在網(wǎng)上購(gòu)買家裝產(chǎn)品，仍存在局限性，未來(lái)要想更好地實(shí)現(xiàn)家裝O2O的模式，還得找到更加深入的方法，打消消費(fèi)者和傳統(tǒng)實(shí)體店的顧慮，真正讓家裝行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展成為可信、可行的一種消費(fèi)模式，不僅提供更加實(shí)惠的商品、便利的服務(wù)、快捷的支付，其售后保障系統(tǒng)也更加完備，真正做到在互聯(lián)網(wǎng)上互通你我，輕松裝修出自己的家。