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物業(yè)行業(yè)競爭加劇 豐誠物業(yè)服務創(chuàng)新提升實力

來自:m.unidosnatradicao.com日期:2015-01-16 15:51:57
回顧2014年,隨著我國房地產業(yè)的不斷發(fā)展,物業(yè)增值服務等“軟實力”的較量正逐漸成為樓市上新的競爭資本。無論是開發(fā)商還是業(yè)主,對物業(yè)管理的重視程度都已達到前所未有的高度。而這也促使了行業(yè)的推陳出新,先進的高端物業(yè)逐漸受到人們的歡迎。

當建筑的剛性品質發(fā)展到相當程度并趨于同質化之后,注重軟性服務功能、強調個體差異、增加物業(yè)附加值,無疑是當下各大樓盤的又一發(fā)展趨勢。在這樣的大背景下,萬科、龍湖、豐誠、保利等一批國內多家知名的物業(yè)公司,為了能在行業(yè)內更好的站穩(wěn)腳跟,服務好業(yè)主,各個企業(yè)也都在不斷努力的改造自己。

近年來,萬科物業(yè)與時俱進,提出打造“智慧社區(qū)”的理念,針對業(yè)主推出了“住這兒”APP,很大程度上方便了物業(yè)與業(yè)主之間的聯(lián)系,用更高的效率為客戶創(chuàng)造了更好的體驗。

龍湖物業(yè)成立自1997年,一直以“善待您一生”為企業(yè)理念,提倡在細節(jié)處為業(yè)主提供全方位的服務。在今年還打造了集成指揮中心平臺全面運營,這一平臺實現(xiàn)了CRM客戶管理、工單管理、工程管理3大核心系統(tǒng)的集成無縫對接。

而在今年,最令業(yè)內關注的是不久前提出“紫荊花尊享服務”的上海豐誠物業(yè),據了解,上海豐誠物業(yè)是香港瑞安房地產旗下全資擁有子公司,是國家一級資質認證的物業(yè)企業(yè),而其提出的“紫荊花尊享服務”卻不僅是對港式物業(yè)服務品質的進一步優(yōu)化,更打造了物業(yè)服務行業(yè)的服務新模式。目前,豐誠物業(yè)為更好的為業(yè)主提供便捷服務,正不斷創(chuàng)新挖掘更多便民服務。

保利物業(yè)公司同樣也具有國家物業(yè)管理一級資質,首創(chuàng)“大客服”理念,在保利地產全國的任何一個社區(qū)里,物業(yè)部門不管是什么崗位的員工,眼里不光是自己手邊的一攤事,而是把小區(qū)上上下下的活兒都看成自己的,業(yè)主有需求,絕對不會踢皮球推脫,而是盡心幫忙、解決問題。

而為了應對激烈的市場競爭環(huán)境,物業(yè)服務正不斷“推陳出新”,就豐誠物業(yè)“紫荊花尊享服務”而言,該服務與傳統(tǒng)物業(yè)服務理念有所不同,打破了物業(yè)服務只有在房屋交付后期物業(yè)才進入的模式。它把傳統(tǒng)物業(yè)服務戰(zhàn)線拉長,完善物業(yè)增值服務,整體提升物業(yè)服務人員水平,促使服務體系向系統(tǒng)化升級。

“企業(yè)要提高物業(yè)服務的技術含量、增值服務和產品附加值,實現(xiàn)從粗放型傳統(tǒng)服務業(yè)向集約型現(xiàn)代服務業(yè)的轉變,就一定要通過引入新技術、新業(yè)態(tài)和新方式,開創(chuàng)全新物業(yè)商業(yè)模式,這也是物業(yè)管理科學發(fā)展的必然選擇?!鼻敖ㄔO部總經濟師、中國物業(yè)管理協(xié)會會長謝家瑾表示。

而豐誠物業(yè)為了實現(xiàn)提高服務質量,使業(yè)主能夠滿足業(yè)主多樣化需求的目標,特別設立了24小時呼叫中心以及“紫荊花服務大使”,根據客戶多樣化、個性化的需求,為其提供一個智能型功能、專業(yè)化服務、精細化管理的服務。

豐誠物業(yè)認為,在客戶不斷提升對物業(yè)服務需求的期望度的前提下,為客戶提供滿足多樣化體驗的平臺,才能使物業(yè)服務企業(yè)獲取業(yè)主更高的滿意度,才能在激烈的競爭中獲得勝出機會。

目前,豐誠物業(yè)也正在努力地打造這樣一個能夠滿足客戶多樣性需求的服務平臺,可以說,豐誠物業(yè)“紫荊花尊享服務”不僅是對港式物業(yè)服務品質的進一步優(yōu)化,更打造了物業(yè)服務行業(yè)的服務新模式。既有傳承又有創(chuàng)新,這不僅會使豐誠物業(yè)的服務水平獲得進一步的提升,并且推動了整個物業(yè)行業(yè)的發(fā)展。

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