今年是物業(yè)管理行業(yè)在中國內(nèi)地走過的第33個年頭，目前已有7萬多家企業(yè)、600多萬從業(yè)人員，涌現(xiàn)出萬科、龍湖、豐誠、保利等一批先進的物業(yè)企業(yè)。雖然如此，但回顧整個2014年，隨著我國房地產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)增值服務等“軟實力”的較量正逐漸成為樓市上新的競爭資本。無論是開發(fā)商還是業(yè)主，對物業(yè)管理的重視程度都已達到前所未有的高度。而這也促使了行業(yè)的推陳出新，先進的高端物業(yè)逐漸受到人們的歡迎。
盤點：企業(yè)不斷進步 提高競爭力
當建筑的剛性品質(zhì)發(fā)展到相當程度并趨于同質(zhì)化之后，注重軟性服務功能、強調(diào)個體差異、增加物業(yè)附加值，無疑是當下各大樓盤的又一發(fā)展趨勢。在這樣的大背景下，萬科、龍湖、豐誠、保利等一批國內(nèi)多家知名的物業(yè)公司，為了能在行業(yè)內(nèi)更好的站穩(wěn)腳跟，服務好業(yè)主，各個企業(yè)都在不斷努力的改造自己。
近年來，萬科物業(yè)與時俱進，提出打造“智慧社區(qū)”的理念，針對業(yè)主推出了“住這兒”APP，很大程度上方便了物業(yè)與業(yè)主之間的聯(lián)系，用更高的效率為客戶創(chuàng)造了更好的體驗。
龍湖物業(yè)成立自1997年，一直以“善待您一生”為企業(yè)理念，提倡在細節(jié)處為業(yè)主提供全方位的服務。在今年還打造了集成指揮中心平臺全面運營，這一平臺實現(xiàn)了CRM客戶管理、工單管理、工程管理3大核心系統(tǒng)的集成無縫對接。
而在今年，最令業(yè)內(nèi)關(guān)注的是不久前提出“紫荊花尊享服務”的上海豐誠物業(yè)，據(jù)了解，上海豐誠物業(yè)是香港瑞安房地產(chǎn)旗下全資擁有子公司，是國家一級資質(zhì)認證的物業(yè)企業(yè)，而其提出的“紫荊花尊享服務”卻不僅是對港式物業(yè)服務品質(zhì)的進一步優(yōu)化，更打造了物業(yè)服務行業(yè)的服務新模式。目前，豐誠物業(yè)為更好的為業(yè)主提供便捷服務，正不斷創(chuàng)新挖掘更多便民服務。
保利物業(yè)公司同樣也具有國家物業(yè)管理一級資質(zhì)，首創(chuàng)“大客服”理念，在保利地產(chǎn)全國的任何一個社區(qū)里，物業(yè)部門不管是什么崗位的員工，眼里不光是自己手邊的一攤事，而是把小區(qū)上上下下的活兒都看成自己的，業(yè)主有需求，絕對不會踢皮球推脫，而是盡心幫忙、解決問題。
亮點：推陳出新 高端物業(yè)受歡迎
為了應對激烈的市場競爭環(huán)境，物業(yè)服務正不斷“推陳出新”，就豐誠物業(yè)“紫荊花尊享服務”而言，該服務與傳統(tǒng)物業(yè)服務理念有所不同，打破了物業(yè)服務只有在房屋交付后期物業(yè)才進入的模式。它把傳統(tǒng)物業(yè)服務戰(zhàn)線拉長，完善物業(yè)增值服務，整體提升物業(yè)服務人員水平，促使服務體系向系統(tǒng)化升級。
“企業(yè)要提高物業(yè)服務的技術(shù)含量、增值服務和產(chǎn)品附加值，實現(xiàn)從粗放型傳統(tǒng)服務業(yè)向集約型現(xiàn)代服務業(yè)的轉(zhuǎn)變，就一定要通過引入新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新方式，開創(chuàng)全新物業(yè)商業(yè)模式，這也是物業(yè)管理科學發(fā)展的必然選擇。”前建設(shè)部總經(jīng)濟師、中國物業(yè)管理協(xié)會會長謝家瑾表示。
而豐誠物業(yè)為了實現(xiàn)提高服務質(zhì)量，使業(yè)主能夠滿足業(yè)主多樣化需求的目標，特別設(shè)立了24小時呼叫中心以及“紫荊花服務大使”，根據(jù)客戶多樣化、個性化的需求，為其提供一個智能型功能、專業(yè)化服務、精細化管理的服務。
豐誠物業(yè)認為，在客戶不斷提升對物業(yè)服務需求的期望度的前提下，為客戶提供滿足多樣化體驗的平臺，才能使物業(yè)服務企業(yè)獲取業(yè)主更高的滿意度，才能在激烈的競爭中獲得勝出機會。
目前，豐誠物業(yè)也正在努力地打造這樣一個能夠滿足客戶多樣性需求的服務平臺，可以說，豐誠物業(yè)“紫荊花尊享服務”不僅是對港式物業(yè)服務品質(zhì)的進一步優(yōu)化，更打造了物業(yè)服務行業(yè)的服務新模式。既有傳承又有創(chuàng)新，這不僅會使豐誠物業(yè)的服務水平獲得進一步的提升，并且推動了整個物業(yè)行業(yè)的發(fā)展。