□警示案例

裝修起糾紛 業(yè)主遭工長威脅

日前，央廣網(wǎng)報道，北京房山區(qū)的夏女士于2013年10月通過網(wǎng)上某工長俱樂部平臺選擇了一家施工隊，但遭遇裝修糾紛，一年多了仍未入住。另有劉女士因裝修糾紛，遭到工長的砸門威脅。

據(jù)報道，夏女士在某平臺上選擇了一家施工隊，并與 工長簽訂了裝修合同，補充協(xié)議的第三方蓋有平臺方的公章。但開始裝修后，夏女士認為電線、膩子、防水材料、飄臺頂?shù)榷紱]有按照合同約定的材料裝修，存在偷工減料的問題，雙方因此產生糾紛。

西城區(qū)的劉女士也在該平臺選擇了一名工長，但發(fā)生糾紛后，劉女士稱工長曾帶人砸門鬧事。而其提供的短信顯示，工長曾給其發(fā)過“我現(xiàn)在煩得殺人的心都有”“……你家出了是(原文)后果自負”“你不會過好年”之類的威脅話語。而她們寄希望的平臺卻表示，平臺主要的作用是提供信息并進行協(xié)調……

□市場調查

網(wǎng)絡公司類型多樣

記者了解到，目前網(wǎng)上選裝修的公司可粗分為三類：第一類是為工長提供展示平臺，讓業(yè)主在平臺上直接找工長，與工長簽約(也不排除某些裝飾公司派工長接單，與工長背后的公司簽約)，如3空間找裝 修、各種工長俱樂部、新浪搶工長平臺、高老莊吧等，平臺僅承擔居間或者擔保責任;第二類是為正規(guī)的有資質裝飾公司提供網(wǎng)絡平臺，供業(yè)主選擇，如土巴兔、齊家網(wǎng)、一起裝修網(wǎng)等，業(yè)主通過此平臺選擇裝飾公司，由裝飾 公司負責售后服務，平臺承擔相應的監(jiān)管責任;第三類則是最新興起的“互聯(lián)網(wǎng)家裝公司”，他們擁有自己的設計師和施工團隊，以提供標準化產品，完成設計、施工和主材的模式，為業(yè)主提供裝修服務，并對售后服務負責。

第三方角色差別甚大

據(jù)裝修網(wǎng)了解，目前網(wǎng)上選裝修以平臺為主，往往在業(yè)主與施工方之間扮演第三方的角色，但不同平臺所扮演的角色差距甚大，第三方所承擔的責任也各有不同。

在新浪搶工長平臺和工長俱樂部等平臺的官方網(wǎng)頁說明中，記者看到，業(yè)主與工長簽訂施工合同，而與平臺方簽訂的則是“居間合同”。在3空間找裝修平臺中，業(yè)主除了與工長簽訂施 工合同外，平臺、業(yè)主、工長三方還會簽訂一份“找裝修云平臺第三方擔保協(xié)議”，對輔料來源、付款方式、平臺方承擔的責任、糾紛處理方式等都進行了詳細規(guī)定。

記者還從各個網(wǎng)站的官方公布信息了解到，大多數(shù)平臺承諾提供免費的工程關鍵節(jié)點的驗收服務，且一旦發(fā)生質量問題，如果協(xié)調不成功，平臺能夠對業(yè)主進行先行賠付。但也有平臺如“高老莊 吧”承諾承擔有限賠償責任，并向裝修業(yè)主收取裝修服務合同總款3%的費用。

為了對工長或裝飾公司有所約束也方便消費者選擇，大多數(shù)平臺開啟了口碑、滿意度等信用公開機制，使業(yè)主能夠在網(wǎng)頁上清晰地了解到工長或者裝飾公司的信息、口碑、客戶評價等，但有些“工長俱樂部”平臺只公布工長的照片、姓名等簡要信息，信息公開程度差別很大。

□風險警示

警惕簽訂無效合同

很多平臺直接推工長個人，雖然名義上是××平臺工長，但記者調查發(fā)現(xiàn)，平臺與工長并非直屬關系，雙方只是合作，最終與業(yè)主簽約裝修合同的是工長本人，而非平臺或者某個裝飾公司。北京同創(chuàng)律師事務所律師王仕平指出，這種合同無效。

王仕平分析，根據(jù)合同法第五十二條規(guī)定：“違反法律、行政法規(guī)強制性規(guī)定的合同無效?！倍ㄖǖ诙鶙l規(guī)定：“承包建筑工程的單位應當持有依法取得的資質證書，并在其資質等級許可的業(yè)務范圍內承攬工程?！绷碛小蹲≌覂妊b飾裝修管理辦法》第二十二條：“承接住宅室內裝飾裝修工程的裝飾裝修企業(yè)，必須經(jīng)建設行政主管部門資質審查，取得相應的建筑業(yè)企業(yè)資質證書，并在其資質等級許可的范圍內承攬工程?！惫らL并不具備施工資質，也沒有營業(yè)執(zhí)照，所以業(yè)主與工長簽訂的合同無效。而如果工長與平臺屬于掛靠關系，借用平臺的資質和營業(yè)執(zhí)照，合同也是無效的。因為建筑法第二十六條第二款規(guī)定：“禁止建筑施工企業(yè)超越本企業(yè)資質等級許可的業(yè)務范圍或者以任何形式用其他建筑施工企業(yè)的名義承攬工程。禁止建筑施工企業(yè)以任何形式允許其他單位或者個人使用本企業(yè)的資質證書、營業(yè)執(zhí)照，以本企業(yè)的名義承攬工程?！?

但合同無效并不代表雙方不需承擔相應的責任和義務。王仕平指出，一旦發(fā)生裝修糾紛，雙方起訴到法院，法院首先確認合同效力。如果合同無效，再根據(jù)相應情況進行判決。參照2005年開始執(zhí)行的《最高人民法院關于審理建設工程施工合同糾紛案件適用法律問題的解釋》，如果裝修質量不合格，可以要求施工方維修或者支付維修費用，如果合格，業(yè)主按照約定付款，不合格則可不予支付。

律師提醒，起訴到法院，如果沒有約定，會在被告所在地法庭審理。被告所在地既可指戶籍所在地，也可指經(jīng)常居住地。而在北京的工長大多是外地人，為避免給業(yè)主帶來維權成本，在簽約時業(yè)主最好保留工長的身份證和暫住證信息;或者提前約定仲裁或者法院。

居間、擔保要搞清

根據(jù)記者調查，第三方平臺的角色各不相同，如有的平臺與工長、業(yè)主簽訂居間合同，有的則簽訂三方擔保協(xié)議，還有的平臺稱自己是“合同鑒證方”。不同的稱呼其實意味著平臺方承擔的不同責任。

王仕平分析，居間合同表示提供信息的合同，對于雙方 的權利和義務不承擔任何責任。擔保合同則會替不執(zhí)行的一方代理履行的責任。而“合同鑒證方”法律上并沒有明確的規(guī)定，一般來說如果有公示，則按照公示的意思明確。而“鑒證”往往意味著對于合同主體的雙方的資格、真實性進行過確認，業(yè)主需要查看其是否有相應解釋和公示。

考察平臺、商戶實力很重要

不管最終選擇工長還是裝飾公司，業(yè)主要做的不僅是考察工長或裝飾公司的口碑，鉆研以前的案例，還要查看其誠信度，是否存在較多的投訴以及出現(xiàn)投訴會如何處理。如果是公司，還可以查看其注冊資本。另有業(yè)內人士提醒，目前網(wǎng)上裝修平臺提供的都是相對標準化的產品，或者只提供有限設計的施工服務，如果業(yè)主的個性化需求比較高，可能就不太適合。

鑒于很多平臺都會提出資金監(jiān)管、質量監(jiān)管以及先行賠付等承諾，業(yè)主對于平臺的考察也不可忽視。一位網(wǎng)絡平臺負責人曾向記者表示，消費者可從以下幾方面考察平臺實力：

1.平臺方合作商家的品牌化程度，品牌化程度越高相對實力越強。

2.平臺對于投訴聲音的處理方式。有的平臺號稱有業(yè)主評價，但若看不到負面評價和點評，那信譽也要打個問號了。有的平臺如一起裝修網(wǎng)則會不刪帖，若有網(wǎng)友投訴，會在帖子上直播投訴的處理進度直至投訴問題解決為止。

3.網(wǎng)站本身整體感受及專業(yè)化程度?！耙坏┏霈F(xiàn)承諾無法兌現(xiàn)、產品質量出現(xiàn)問題、售后服務不到位等情況，信用度越高的平臺處理起來越省心?！?

裝修網(wǎng)業(yè)內人士還提醒，業(yè)主最好選擇有風投的平臺，這至少意味著其有資金實力，萬一出現(xiàn)問題會及時處理。而業(yè)主也不應忽視去查看平臺所屬公司在工商局的注冊信息。記者發(fā)現(xiàn)某網(wǎng)站的注冊資金才3萬元。王仕平表示，有限責任公司對外承擔有限責任，最多按公司資產承擔責任。如果注冊資本很少，基本可判斷該公司資產不會太大，對于業(yè)主來說，也就意味著能夠得到的保障有限。

□記者手記

看不見的風險

類似夏女士和劉女士遭遇工長威脅的事件并不少見。從業(yè)多年，記者接到過數(shù)起讀者求助，因為裝修糾紛遭遇工長堵鎖眼的，裝修不合格錢卻一分不能少的，裝到半途性格不合直接撂挑子的，比比皆是。有解決辦法嗎?有。你可以收集工長個人信息以及侵權證據(jù)上法庭起訴。但是，普通業(yè)主真的耗不起。若把對方逼急了，誰又能保證真的不會發(fā)生什么呢?沒有人敢賭，大多數(shù)業(yè)主認栽了事。而這些，不經(jīng)歷，不看見，永遠都不會被知曉。

網(wǎng)絡裝修平臺確實給行業(yè)帶來了很多變化，選擇更便利、方式更靈活、因為口碑機制至少服務態(tài)度也挺好、信息也相對更透明，但不容忽視的是，網(wǎng)絡平臺也良莠不齊，有的是良心企業(yè)，各種信息十分透明，有的則絞盡腦汁玩文字游戲。對于業(yè)主來說，選擇靠譜的平臺、靠譜的公司才是正道。裝修本就是個煩心事兒，千萬別因為求省心，讓自己堵了心。